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2017年9月
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2017年10月
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休業日
メール対応のみお休み
発送のみお休み
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■よくある質問

商品について

正規品ですか?

当店はペットクリニックを併設しており、獣医師でしか取り扱えない商品を販売することができます。商品はメーカーより直接仕入れていますのでご安心ください。

保管状況を教えてください。

冷暖房完備の倉庫にて保管しております。

すぐ発送できますか?

「在庫切れ」以外はご購入可能となっておりますが、商品によってはメーカーへの入荷確認のためお時間を頂く場合もございます。ご理解下さいます様お願い致します。

注文について

注文したのに確認メールが届きません。

以下の状況をお確かめください。
・登録メールアドレスが間違っている(登録情報をご確認ください)
・迷惑メールとして振り分けられている(迷惑メールフォルダをご確認ください)
・ご注文が完了しないまま終了している

以上の点をご確認いただきましても解消されない場合は、電話又はメールにてお問い合わせください。

商品の変更をしたいのですが。

できるだけ早い発送を心掛けておりますため、配送準備の都合上、当店での出荷日当日の昼12:00を経過いたしますとご注文のキャンセル・同梱・変更のご依頼はお受けできかねますので、ご希望の場合は極力お早目にご連絡をお願いいたします。

※お届け先のご変更(代金引換は除く)やお届け日時のご変更は可能です。
※発送後のキャンセル・受取辞退につきましては、往復の送料をご請求させていただきます。

ご不明な点はお電話0776-77-3611(平日9:00~17:00)までお問い合わせ頂けますようお願いいたします。ご了承の程、よろしくお願いいたします。

配送日の指定が3日後からしか選択できません。

配達希望日時は全品3日後からの設定とさせていただいております。
お急ぎの場合は希望日を入れずに、ご要望欄に「最短」またはご希望日時のご入力をお願いします。
※入荷状況によりご希望の日時に添えない場合もございますのでご了承ください。

お支払方法について

どのような支払方法がありますか?

クレジットカード・銀行振り込み・郵便振替・代金引換・クロネコ後払いがお選びいただけます。

銀行・郵便局への先払いの場合、専用振込用紙はありますか?

先払いの場合、当店では振込用紙の発行を行っておりません。 ATM若しくは各窓口に備え付けの振込用紙をご利用ください。

入金してからどのくらいで発送されますか?

ご入金の確認は、平日の正午に行っております。
その時点で確認でき、在庫がある商品に関しては当日発送とさせていただいております。

クレジットカードで購入したのですが、いつごろ引き落とされますか?

ご利用のクレジットカード会社の締め日によっては1、2ヶ月お時間を頂く場合がございます。
詳細につきましてはご利用のクレジットカード会社へご確認下さいます様お願い致します。

支払方法の変更をしたいのですが。

お支払方法の変更を希望される方は一度注文をキャンセルしていただくか、当店までご連絡ください。

後払いの与信結果が「利用不可」となった理由が知りたい。

大変申し訳ございません。
後払いサービスの与信審査は ヤマトクレジットファイナンス株式会社にて行っておりますので、 弊店では詳細についてお答えすることができません。 与信結果に関するお問い合わせはヤマトクレジットファイナンス お客様サービス室(0120-983-383)までお願いいたします。

発送について

送料はいくらですか?

北海道:790円、沖縄県:1,000円、その他の地域:480円です。
お買い上げ金額合計8,800円以上(税込)で送料無料とさせていただいております。また、18,000円以上で代引手数料も無料となります。
※大量注文の場合は別途送料をお見積りさせていただきます。

宅配業者はヤマト運輸しかありませんか?

現在ヤマト運輸の通常宅配のみとなっております。(メール便不可)

どのような形状で配送されますか?

通常、無地ダンボールまたはヤマト運輸の紙袋での発送となりますが、入荷時のまま発送の場合もございます。無地梱包ご希望の場合は備考欄にその旨のご入力をお願い致します。

ペットフードを購入したことがわからないようにして欲しいのですが。

発送元を「株式会社クラフトジャパン」とし、無地のダンボールにてお送りいたしておりますが、不安な方は備考欄に「目隠し希望」と明記をお願いいたします。
ただし、沖縄県へのお荷物には航空会社の規制強化の為、伝票に商品名を記載することとなっております。

配送先を間違えたのですが。

発送後の配送先変更につきましては、一度当店に商品を戻してからの再発送となりますので、往復の送料を負担していただくこととなります。
受取拒否・長期不在・住所違い等でお荷物が戻ってきた場合にも往復の送料をご負担して頂きますので、ご注文内容の確認をお願いいたします。

返品・キャンセルについて

注文した物と違う商品が入っていた。商品が破損していた。(当店原因の場合)

誠に申し訳ございません。ご連絡いただき次第すぐに、再送の手配をさせていただきます。
同時交換となりますので、返送分の商品をダンボールなどに入れていただき、配送に伺ったヤマト配送員の方にお渡しください。返送用の伝票はこちらで用意させていただきます。

商品を間違って購入してしまったので、交換・返品してほしいのですが。(お客様ご都合の場合)

ご返品の旨を当店までご連絡いただいた後、お客様送料ご負担で商品をお戻しください。商品の到着後、状態を確認させていただき交換・返品処理させていただきます。
以下の場合は返品・交換をお断りさせていただいております。ご確認ください。
・お届けから8日以上経過した商品
・お客様が開封・ご使用になられた商品
・商品の箱・説明書等を破損・汚損・紛失された場合
・お客様が汚損・破損された商品
・SALE対象品
・その他、各商品掲載ページに返品をお受けできない旨の記載があるもの

その他

賞味期限について教えてください

賞味期限の表記方法は商品やメーカーによって異なります。(左から読むもの・右から読むもの)
賞味期限が半年未満のものにつきましては商品名の後ろに記載させていただいております。記載のないものについてはお気軽にお問い合わせください。

一度に大量に商品を購入したいのですが

大量注文に関しては必ず事前にご連絡ください。別途お見積りさせていただきます。

サンプルを付けて欲しいのですが。

出来る限りご希望に沿えるようにいたしておりますが、常備はしておりませんのでお断りさせていただく場合もございます。
また、療法食につきましては獣医師の処方の下でお使いいただくフードとなりますのでインターネットでの販売という性質上、サンプルはご用意しておりません。

明細書はつきますか?

ご注文者様と送付先のお名前が同じ場合は、お買上明細書をお荷物に同梱致します。 ご注文者様と送付先のお名前が違う場合は、基本的にお買上明細書をお荷物に同梱致しません のでご了承下さい。

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