Q&A一覧

お客様からよく頂きますお問合わせにお答え致します。


なお、ご不明な点がございましたら、お気軽に こちら よりお問い合わせ下さい。

◇ご注文について  
Q1
商品を間違えて購入しました。変更はできますか?
Q2 販売中の商品を直接買いたいのですが?
Q3 領収書や納品書は発行してもらえるのですか?
Q4 お店からのメールが届かないのですが?
Q5 クーリングオフはできるのですか?

◇発送について  
Q6 商品の発送手配メールがきました。商品はいつ頃届きますか?
Q7 配達日や配達時間帯の指定はできますか?
Q8
配達業者の指定はできますか?
Q9
振込をしたのですが、発送手配の連絡がこないのですが?
Q10
プレゼントにしたいのですがラッピングは可能ですか?
Q11
プレゼントとして直送するので、価格は伏せてもらえますか?
Q12
荷物のお問合せ番号を検索しましたが表示がないのですが?
Q13
スーツケースはホテルや空港への配送はできますか?
   
◇自転車について  
Q14 到着した商品に不良があります。対応はどうなりますか?
Q15 自転車は面倒な組み立てや作業が必要なんですか?
Q16
自転車の細かい部品等の色が写真と若干違うのですが?
Q17
自転車購入時に防犯登録も行ってもらえますか?
Q18
記載の適正体重よりも重いのですが、乗れないのですか?
Q19
保証期間はどうなっていますか?
Q20
自転車とパーツは同梱(装着)発送してもらえますか?
Q21
価格は安いですけど、新品なんですか?
   
◇その他  
Q22 レビュープレゼントはどうしたら貰えるのですか?
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Q1: 商品を間違えて購入しました。変更はできますか?

A1: はい
発送手配の前であればキャンセルや商品変更もお受け致します。ご希望の場合はお早めに
お問合わせフォームまたは025-383-0911までご連絡をお願い致します。
ただし、商品発送後でのキャンセルや商品変更には対応ができませんので 予め、ご理解をお願い致します。


トラブルを防ぐ為にも、商品説明や販売条件など十分にご理解、ご検討を頂きました上でご購入をお願い致します。



Q2: 販売中の商品を直接買いたいのですが?

A2: いいえ
大変申し訳御座いません。メールやお電話でのお取引は行っておりませんので、「旅STYLE」よりご注文をお願い致します。
また、「旅STYLE」にてお買い上げ頂きました商品に関しましても直接商品のお渡しはできません。商品の保管倉庫が営業地と異なる為、宅配便によるお渡しのみとなります。


                                              ↑ 質問TOPへ戻る ↑
Q3: 領収書や納品書は発行してもらえるのですか?

A3: 領収書の発行は銀行振り込み・郵便振替またはクレジットカードにて決済時、ご希望者様のみに発行を行っております。
ご希望のお客様はご注文時に
ご要望欄へ領収書必要とのご指示をお願い致します(ご注文者様と領収書名義が異なる場合もご指示をお願い致します)。
また、代金引換にてご注文の場合、宅配便ドライバーがお渡しする「送り状(代引き伝票)」が公的な領収書としてご利用頂けます。

なお、当店では納品書の付属は行っておりません。
納品書が必要な際も、ご要望欄へご指示をお願い致します。


Q4: お店からのメールが届かないのですが?

A4: 大変申し訳御座いません。ご連絡を頂ければ早急に受注状況を確認させて頂きます。また、お客様にて下記事項をご確認頂きますようお願い致します。

メールが届かない場合はアドレスの入力間違いやメールサーバー不具合の場合が御座います。
また、お客様のメール設定にて登録アドレス以外のメールを受信した際、自動的に迷惑メールフォルダーやゴミ箱へ振り分けられてしまう場合や受信拒否設定をされている場合も御座います。
メール未着トラブルを避ける為にも、ご注文前にメール設定をご確認頂きますようお願い致します。発送手配の前であればキャンセルや商品変更もお受け致します。

フリーメールにてご注文のお客様 ※非常に多くお問合わせが御座いますのでご注意下さい。
フリーメールアドレスにてご注文を頂戴致しましたお客様より「メールの未着」に関するお問合せが非常に多く発生しております。その為、「会員登録時」や「ご注文時」にご登録頂くメールアドレスにはフリーメール以外のアドレスのご利用をお勧めしております。
ご注文時の登録アドレスがyahoo!、Hotmail、Gmailなどのフリーメールの場合、メールサーバー側の迷惑メール(スパム)対策にて、当店よりお送り致します各種ご案内メールが自動的に「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」へ振り分けられる場合や、お客様にて受信拒否設定を行っている場合、受信を行わない状況が発生致します(これは当店だけでは無く市場全体でも同様の現象が起こります)。
当店ではフリーメールアドレスにてご注文によるメール未着トラブルには責任を負いかねますので、予めご了承下さいませ。

携帯メールアドレスにてご注文のお客様
携帯メールアドレスよりご注文を頂戴致しましたお客様にてパソコンからのメール受信拒否設定をされている場合も多く御座います。
あらかじめ受信ができますよう設定を行って頂きました上でご注文をお願い致します。

初めてご利用のお客様へ
上記の理由にてメールの届かない場合でも、ご注文が完了している事が御座います(誤って何度もご注文されるお客様が多くなっております)。ご注文後は必ずメールをご確認頂き、メールが届いていない場合は営業日 お客様対応時間内にてご連絡をお願い致します。

より円滑にご注文の手続きを進めるために、ご協力をお願い致します。




Q5: クーリングオフはできるのですか?

A5: いいえ、
当店ではクーリングオフ制度適用は行っておりません。
「クーリングオフ」とは販売員より商品説明および販売条件説明を受けて売買契約を行う際に義務付けられた制度となります。
インターネット販売では来店(アクセス)から商品情報および販売条件までをお客様ご自身の意思にて判断を頂きご注文をお受けしております。その為、クーリングオフ制度への適用は行っておりません。

イメージ違いやサイズ違いなどのトラブルを防ぐ為にも商品説明や販売条件など十分にご理解、ご検討を頂きました上でご購入をお願い致します。

(注1)ご使用のPCディスプレイやOSなどの環境により商品画像の色合いが実物と異なって見える場合も御座います。予めご了承くださいませ。



Q6: 商品の発送手配メールがきました。商品はいつ頃届きますか?

A6: はい
発送メールからお届けまでの期間につきましてはトップページおよび販売ページ左側の「配達日数の目安」にてご確認をお願い致します。
なお、
記載日数はあくまで目安となり、それを当店がお約束をするものでは御座いません。予めご了承くださいませ。
また、当店よりお送りする発送案内メールには宅配便のお荷物お問合わせ番号も記載しておりますので、そちらにて現在状況の確認をお願い致します。



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Q7: 配達日や配達時間帯の指定はできますか?

A7: はい、 配達指定にも対応しております。
なお、
配達指定の変更はお荷物お問合わせ番号を元にお客様にて手続きをお願い致します。

■配送希望日‥配送可能日が設定されておりますのでご選択ください。
(注1) 配送指定日は注文日より3日後~10日以内にてお願い致します。
(注2) お届けの目安を必ずご確認の上、お届け可能な日時をお選びください。


■配送希望時間帯‥下記の時間帯からお選び頂けます。

 自転車・自転車パーツ:午前 / 午後
 スーツケース・旅行用品・雑貨: 午前中 / 12-14時 / 14-16時 / 16-18時 / 18-20時 / 19-21時

(注1) 銀行振込・郵便振替の場合は、ご入金確認後の出荷となる為、ご希望に添えない場合も御座います。

※配達指定の際は、下記事項のご了承を頂きました上にてご指定下さい。
(注1) 配達地域や天候・交通事情等の理由によりご希望に添えない場合も御座います。
(注2) 年末年始や連休時など宅配業者繁忙期にはご希望に添えない場合も御座います。
(注3) 予定納期にてお届けができなかった場合、その遅れによって被る損害について一切の補償は致しかねます。
(注4) メーカーより直接お届けする商品では配達指定に対応ができません。



Q8: 配達業者の指定はできますか?

A8: いいえ
大変申し訳御座いません。宅配業者の指定には対応ができません。
お届けは
佐川急便または西濃運輸となります(メーカー直送品はメーカー契約便となります)。


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Q9: 振込をしたのですが、発送手配の連絡がこないのですが?
A9: 大変申し訳御座いません。ご連絡を頂ければ早急に調査を行わせて頂きます。また、お客様にて下記事項をご確認頂きますようお願い致します。

■ご注文時のお名前とご入金名義は同じでしょうか?
振込み・振替にてご注文時のお名前と異なる名義で入金されている場合が御座います。この場合、本人確認が取れるまでは発送を行うことが出来ません。
異なった名義にてご入金をされる場合はお早めにお問合わせフォームまたは025-383-0911までご連絡をお願い致します。

■お振込先の口座番号、名義は正しいでしょうか?再度ご確認をお願い致します。
 ジャパンネットバンク
  すずめ支店 普通 3265491 カ)ユメキカクネット
 ゆうちょ銀行  
  11240-22523691  カ)ユメキカクネット
 


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Q10: プレゼントにしたいのですがラッピングは可能ですか?

A10: いいえ
大変申し訳御座いません。荷姿・運送上の都合にて
ラッピングサービスには対応ができません。予めご了承くださいませ。


Q11: プレゼントとして直送するので、価格は伏せてもらえますか?

A11: はい
決済方法にて
「クレジットカード」「銀行振込」「郵便振替」のいずれかをお選び頂ければお届けお荷物への価格表示は一切御座いません。プレゼントとして直送をご希望される場合はこちらからの決済方法をお選び下さい。

ただし、「代金引換」ではお届け先様より商品代金を頂戴致しますので価格表示が御座います。プレゼント時はご注意くださいませ。

また、決済方法を問わず納品書・領収書はご要望が無い限り添付はしておりませんのでご安心下さい。



                                              ↑ 質問TOPへ戻る ↑
Q12: 荷物のお問合せ番号を検索しましたが表示がないのですが?

A12: お問合わせ番号の反映は発送日の20:00前後を予定しております。なお、宅配業者様の都合にて反映時間が遅れる場合も御座います。予めご了承くださいませ。


Q13: スーツケースはホテルや空港への配送はできますか?

A13: 大変申し訳御座いません。、ホテルや空港などの公共機関への配送は承っておりません。何卒ご了承ください。


Q14: 到着した商品に不良があります。対応はどうなりますか?

A14: 大変申し訳御座いませんでした。
初期不良では
商品到着後より7日以内にてご連絡をお願い致します。 トラブルを避けます為にも製品が到着しましたら、必ず初期点検をお願い致します。
当店の対応と致しまして、
①パーツ発送での対応、②当店引き取り回収による修理、③当店によります修理代金(上限2千円まで)の負担で最寄りの自転車店にて修理、④返品・返金での対応を行わせて頂きます。
その際、詳しい状態を把握させて頂きます為に、不具合部分の画像提供をお願い致します場合が御座います。早急な対応を行う為にもご協力をお願い致します。

また、「走行をされている場合」や「修理および改造を行った痕跡が見られる場合」では交換や返品対応ができません。

なお、お客様の組み立て違いによります不良扱い(ハンドルやペダル固定での不具合)というケースも御座います。そのような良品が戻ってきた場合、往復運賃および整備手数料の諸経費をお支払い頂きました上で、車体の返送を行わせて頂きます。

(注1)お客様の責任により破損が生じた場合は有料修理となります。
(注2)初期点検が終了するまではダンボール・付属品の保管をお願い致します。
(注3)事前連絡の御座いません返送品は全て受け取り拒否を行っておりますのでご注意ください。
(注4)お届け製品の箱(紙袋)にぶつけたような形跡があり、製品が破損しております場合はお届けに伺いました運送便へ運送破損としてご連絡をお願い致します。
(注5)自転車には配送中にキズが付きませんようできる限りの梱包を行っております。それでも配送中に小さなキズができてしまう場合も御座います。これは運送中の不可抗力と考えており、初期不良としての対象にはなりません。通信販売という性質をご理解頂きました上で、ご購入をお願い致します。



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Q15: 自転車は面倒な組み立てや作業が必要なんですか?

A15: いいえ、
当店の
自転車はおよそ90%組み立て済み状態にてお届けしております。お客様にて行って頂く作業は次のようになります。
 ①ハンドルの固定:お好みの高さへ調整固定
 ②サドルの固定:お好みの高さへ調整固定
 ③ペダルの取り付け:付属の工具にて取り付けて頂きます。
 ※カゴ等のアクセサリー装備車ではそちらの取り付けも必要です。

なお、たくさんの女性の方にも購入頂いており、アンケートでも「組み立ては簡単でした」とのお声を多数頂いております。組み立ては難しい作業では御座いませんので、どうぞご安心くださいませ。

(注1)輸送荷姿の都合にてブレーキや変速の調整がずれてしまう場合が御座います。その場合は付属の取り扱い説明書をご覧頂き、調整をお願い致します。



Q16: 自転車の細かい部品等の色が写真と若干違うのですが?

A16: 当店では品質向上のために、随時改良を行っております。その為、製品画像とお届け製品にて使用パーツが異なる場合も御座います。予めご了承をお願い致します。

また、パーツに関しましては、メーカーにより予告無しに仕様変更が行われる場合が御座います事も予めご了承下さいませ。



                                              ↑ 質問TOPへ戻る ↑
Q17: 自転車購入時に防犯登録も行ってもらえますか?
A17: いいえ、
当店では防犯登録は行っておりません。防犯登録とは各都道府県の警察による所有者情報管理となります。お客様がお住まい地区の防犯登録協会加盟店(自転車店やホームセンターなど)にて登録が可能です。

なお、登録の際には運送便よりお渡しされます「
配達伝票(購入証明となります)」、取扱説明書末尾の「販売証明書・保証書」と「身分証明書」が必要となります。登録料は登録地域や店舗により異なる場合も御座いますが500円前後が一般的のようです。


                                              ↑ 質問TOPへ戻る ↑
Q18: 記載の適正体重よりも重いのですが、乗れないのですか?

A18: いいえ
表記の適正体重以上の方が乗車されますとすぐに壊れてしまうという事では御座いません。

当店の取扱い自転車ではJIS耐振動試験に合格したフレームを採用しており、体重制限を75kgまでとさせて頂いております。 適正体重をオーバーされます方が常用された場合、通常よりも車体の各部品にて消耗度合いや劣化度合いが早くかつ大きくなります。その為、初期不良以外の無償保証をお付けする事ができません。

安全に走行を頂く為にも、定期的なの点検作業を行って頂きますようお願いしております。



Q19: 保証期間はどうなっていますか?

A19: 車体、パーツにて保証期間が異なっております。

■自転車車体 製品のお渡し日より1年間(初期不良以外では修理またはパーツ提供での対応)
(注1)お客様の責任によります破損では有償となります。
(注2)各メーカーにより保証期間が異なる場合も御座います。

■パーツ・アクセサリー 全てメーカー保証規定に準じます。



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Q20: 自転車とパーツは同梱(装着)発送してもらえますか?

A20: いいえ、
大変申し訳御座いません。自転車とパーツをご注文頂きました場合、2ヶ口にて発送を行っております。自転車とパーツでは発送元が異なります為、ご理解をお願い致します。



Q21: 価格は安いですけど、新品なんですか?

A21: はい、
ご安心ください。当店の取扱い製品は新品となります。 もちろん、購入後のアフターサービスも行っておりますので、ご安心してご検討下さい。

(注1)一部、アウトレット品では各製品ページにてご説明を行っております。



Q22: レビュープレゼントはどうしたら貰えるのですか?

A22:応募方法について以下の通りになります。
※レビュー投稿にはポンパレ会員で購入する事が条件となります。

1. ご注文商品をお受け取り後、レビューの投稿をお願い致します。
2. 当店までレビュー投稿報告を「お問い合わせフォーム」よりお願い致します。
その際に、注文内容ご確認メールに記載が御座います「注文番号」をお問い合わせ欄へ記載をお願い致します。記載のない場合はプレゼント対象外となりますのでご注意ください。
※個人情報の記載は行わないようお願い致します。
3. 当店スタッフ確認後、1週間以内にご注文時のお届け先へプレゼントを発送させて頂きます。
※発送は佐川メール便となり、発送時のご案内は行っておりません。


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なお、ご不明な点がございましたら、お気軽に こちら よりお問い合わせ下さい。