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| ●出荷日に関して |
| 当店は製造メーカーのため、ご注文をいただいてから商品製造、出荷しています。そのため、出荷までに2～3日ほどお時間をいただいております。 |
| 出荷日確定次第メールにてご案内させていただいております。 |
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| ※記載日以前の発送はお受けいたしかねます。 ※ご注文が混み合う時期は、出荷が遅れる場合がございます。 ※カート内に予約販売商品が同梱されている場合、最終出荷日に合わせて出荷させていただきます。個別発送をご希望の場合は、ご指示ください。 |
| ●配送方法に関して |
| ◆配送方法 お届け方法：ネコポス配送、宅配便 ☆ネコポス配送…封筒での梱包 ⇒追跡番号： ネコポス配送あり ⇒ポスト投函になります ※ポスト投函のため、配送指定はお受けできません。 ☆宅配便… ダンボールでの梱包 ⇒追跡番号あり ⇒宅配便は着日指定・代引きＯＫ ◎配送状況の確認方法 ⇒日本郵便（北海道他一部地域の宅配便は佐川急便）の各サイトよりご確認頂けます。 お客様の「荷物問い合わせ番号」をご準備してお調べ下さい。 ▼日本郵便(宅配便) https://www.post.japanpost.jp/ ▼佐川急便(北海道) https://www.sagawa-exp.co.jp/ |
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◆全国一律送料無料です。 ◆ご購入された商品や数量により、ゆうパックでの同梱配送となる場合がございます。 詳細は当店からお送りいたします詳細確認メールにてご確認ください。 |
| ●到着日に関して |
| 注文時配送希望がある場合は、ご希望日時での配送となります。（ご指定はご注文より10日以降よりご指定可能）。 それ以前の場合は、対応致しかねる場合がございます。配送希望については、あくまでも付加サービスとなり、お届けを保証できるものでは御座いません。 |
| ◆出荷から到着までの日数の目安 |
| ☆ネコポス：出荷日より翌日～3日前後でお届け ☆宅配便：出荷から4日 出荷日確定次第メールにてご案内させていただいております。商品によっては注文後に発注する為、販売終了・品切れなどにより商品をお届けできない、もしくはお届けが遅れてしまう場合がございます。その際はメールにてご案内いたします。 |
| ●商品のお受取りに関して |
| 当店より発送させていただきましたお荷物は発送より1週間以内にお受取り下さい。1週間以内にお受取りできない場合は、当店もしくは配送業者へご連絡ください。 |
●配送業者でのお預かり期間は最大2週間となっております。 必ず発送より2週間以内にお受取り下さい。長期不在の場合、当店からは必ずお電話・メールにて事前にご案内をさせていただいております。 ●「2週間以内にお受取り頂けなかった場合」、「受取拒否の場合」等、当店へ返送となります。 万が一、お受け取り期間が過ぎますと、当店の方へ商品は返送させていただきます。当店へ商品到着後、2週間は商品を保管させていただきますので、お受取りの目途が立ちましたらご連絡ください。 ※なお、商品返送の際の返送料と、再発送の際の送料はお客様負担でお願いいたします。商品は、発送日より1週間以内に必ずお受け取り下さい。 ※商品発送後のキャンセルはお受けいたしかねます。 2週間以上経過した場合、賞味期限・品質の都合上破棄させていただきます。 その場合・再送はお受け致しかねます。予めご了承ください。 |
| ●送料に関して |
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全国一律:送料無料
海外(EMS)は別途送料が発生します。詳しくはお問い合わせください。 |
| ●同梱に関して |
| 複数の商品を1つにまとめて配送することを「同梱」といいます。当店の商品には同梱ができる商品とできない商品がございます。 ◆買い物かご横の【お届け方法】をご確認ください。 |
※同梱により配送方法が変更になる場合があります。 ◆お客様による配送方法の指定はお受けできかねますので、ご了承ください。 |
| ●ご注文後の流れ | ||
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①ポンパレモールから自動返信メールが届きます。 当店でお買いものいただきますと、ポンパレモールよりすぐお客様のご登録メールアドレス宛てに【ポンパレモール】注文内容ご確認メール(自動返信メール)がとどきます。 | ||
②当店にてご注文を確認。同梱による送料発生、郵便配送のため代金引換が不可などあれば、メールまたはお電話にてお知らせします。 ⇒同梱による送料発生の詳細はお買い物ガイド【同梱に関して】をご覧ください。 ⇒郵便配送による代金引換不可の詳細は、よくあるご質問【お支払いについて】をご覧ください。 | ||
③ご注文詳細確認メールを送信します。 ご注文後2日（土日祝日を除く）以内を目安に当店よりご注文詳細確認メール(銀行振込の場合はご入金確認メ―ル)を必ず送信しております。 | ||
※本メール送信後のご注文の変更・キャンセルはお断りさせていただきます。必ずご注文確認画面・自動返信メールをご確認いただき、ご注文ください。 ※本メールが届かない場合は、当店までご連絡をお願いたします。⇒詳細確認メールが届かない理由については、下記説明ををご覧ください。 | ||
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④≪出荷直前≫当店より出荷日のご案内を送信します。 出荷日確定次第出荷日ご案内メールをお送りしております。 | ||
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⑤≪出荷後≫当店より発送完了メールを送信します。 出荷の際に商品発送メールを送信させていただいております。 |
| ●ご注文後のキャンセル・変更について |
| ご注文のキャンセル・変更は詳細確認メール送信以前までにご連絡くださいますようお願い申し上げます。送信以降はお断りする場合がございます。 |
※ご住所の間違い・注文の重複が頻発しております。 ご注文確定前に必ずご確認ください。 |
| ●お支払いに関して |
| お支払いに関する表記は、自然の館各ページ下部、またはインフォメーションページ【お支払いについて】に詳細を掲載しています。当ガイドと合わせてご確認ください。 |
| ◆当店では下記のお支払方法があります。 ・クレジットカード ・銀行振込 ・代金引換 ・NP後払い ※ご注意ください ※配送方法が郵便配送(ポスト投函)の場合、配達員とお金の受け渡しができないため、代金引換はお選びいただけません。郵便配送でお支払い方法を代金引換をご選択のお客様には、当店より「代金引換は出来ません」というメールをお送りしています。このメールより3日以内にお返事をいただけない場合、誠に勝手ながらご注文を一旦キャンセルとさせていただいております。あしからずご了承ください。 |
| ⇒各お支払いの詳しい内容は【お支払いについて】をご覧ください |
| ●返品に関して |
| 返品・交換については商品到着後7日以内にメール・もしくはお電話にてご連絡ください。 |
| ◆以下の下内容をご連絡ください。 【お注文番号】 【お名前】 【返品希望の理由】 内容を確認させていただき、ご連絡させていただきます。内容によりましては、お受けできない場合がございます。また、お客様都合の返品・交換の場合、往復送料・手数料はお客様負担となります。 ※事前連絡のないお荷物に関しましては受取辞退させていただく場合がございます。 ◆返品・交換できない商品 ・到着後8日以上を経過した商品 ・開封済みの商品 ・現品を破棄してしまった場合 ・受注生産・受注発注品 ・お客様の趣味嗜好を事由にした返品 ・食品全般（賞味期限、衛生・保安面の都合上お断りさせて頂きます） ◆返品・返金の流れ 当店まで返品・交換のご連絡をお願い致します。 ※商品到着後７日以内にご連絡ください ・ご相談内容によりましては、お受けできない場合がございます。ご連絡後、弊社にて回収便を手配いたします。（ご希望のお日にちをお伝えください。） （弊社瑕疵を起因とした返品の場合は、回収便による回収となります。） ◆お客様にて返送手配を頂く場合（送料はお客様のご負担になります。） ※着払いでの返送は、弊社では受取りを辞退させて頂きます。 ※返送の際は、汚れや破損のない状態で返送してください 。 ※宅急便やゆうパックなど必ずお手元に発送控えが残る方法でご返送ください。 ・お客様都合による返品・交換の場合、往復で発生する送料はお客様にてご負担いただきます。 ・送料無料の商品の場合、返金はお支払い代金から通常発生する送料との差額返金となります。 ・ご返送いただきました商品を確認させていただいた後、返金処理をさせていただきます。 ・商品の状況、ご返金方法により、ご返金完了までにお時間を頂く場合がございます。 |
お支払方法⇒詳細は必ずコチラからご確認ください
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お問い合わせ・ご相談 ⇒詳細をご確認ください
配送・送料 ⇒詳細をご確認ください
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配送日時指定(ポスト投函除く)⇒詳細をご確認ください
返品・キャンセル ⇒詳細をご確認ください
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▼ 営業日のご案内 ※ご注文は24時間お受けしています ▼
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