Q.営業時間は何時から何時までですか?
お電話でのお問い合わせ(営業時間)は営業日の10:00~16:00となります。
(※営業日は各ページ左下にカレンダーを表示していますので、ご参照ください。)

休業日のご注文の対応・在庫確認・商品の発送・商品に関するお問合せ等は
翌営業日以降に順次対応させていただくことになりますので、何卒ご了承ください。

尚、インターネットでのご注文・メールでのお問い合わせは
【年中無休24時間】受け付けております。

Q.注文したのに確認のメールが届きません。

ご注文後すぐに自動配信メールが届き、ご注文内容をご確認いただけます。

メールが届かない場合は、ご入力いただいたメールアドレスが
間違っている可能性がありますので、もう1度ご確認ください。

もしも届かなかった場合には、当店にご連絡ください。

快眠サロン ポンパレモール店
ヒラオ株式会社 ネット事業部(担当:平尾哲康)
TEL:053-441-0281
FAX:053-442-3754
E-mail:webmaster@sleepnet.co.jp

まず、当店にてご注文がされているかを確認させていただき
正しいメールアドレスに再度お届け内容をご連絡させていただきます。

また、下記の原因も考えられますので、あわせてご確認くださいますようお願いいたします。

■フリーメールをご利用の場合

hotmail.com/hotmail.co.jp/yahoo.co.jp/goo.co.jpなどのフリーメールをご利用の場合は
フリーメールアドレスを提供しているサーバ側でメールを受信規制することがあり
一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも受信できない事があります。

当店からのメールが届かない場合には
恐れ入りますが、1度迷惑メールボックスをご確認ください。

■お使いのメールソフトの設定による場合

ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、自動的にメールが削除されている場合がございます。
当店からのメールがゴミ箱に入っていることもございますので、ご確認をお願いいたします。
Q.どのような支払方法がありますか?
・クレジットカード決済
・商品代引
・銀行振込(前払い)
・携帯キャリア決済


がご利用いただけます。

【お支払い時の注意事項】

・代金引換手数料/全国一律料金: 324円
※合計金額10,800円(税込)以上のご注文で代引手数料無料(お届け先・お届け日時・同一梱包での場合)

・銀行振込(前払い)の場合、振込手数料はお客様負担でお願い致します。

Q.銀行払いの振込用紙が届きません。
振込用紙はお届け(郵送)しておりません。

銀行振込の場合は、注文承諾メールをお送りする際に銀行名と口座名をお送りいたしますので
そちらをご確認の上、お振込の手続きをお願いいたします。

※振込手数料はお客様負担でお願い致します。
※ご入金が確認でき次第、商品を発送致します。

Q.領収書は発行できますか?
はい、発行可能です。
領収書が必要な方はご注文の際、備考欄に「領収書発行」とご入力ください。

Q.注文後何日くらいで届きますか?
在庫のある商品は、翌営業日または翌々営業日に発送いたします。
※発送日及び納品予定日につきましては「ご注文内容確認メール」にてご連絡いたします。

Q.送料はいくらですか?
送付先1ヵ所につき、お買い上げ合計金額が10,800円(税込)以上の場合は【送料無料】でお届けいたします。

詳しくはコチラをご確認ください。

Q.配達日時の指定は出来ますか?
多くの地区は、着日・配達時間帯指定が可能ですが
時間を指定された場合でも、配達地区事情により指定時間内に配達ができない事もございます。あらかじめご了承ください。


詳しくはコチラをご確認ください。
Q.ラッピング/熨斗(のし)はつけてもらえますか?

「ギフト包装」「熨斗つけ」は、全て無料です。

詳しくはコチラをご確認ください。


Q.「ギフトカード」はつけられますか?
「ギフトカード添付」も、無料です。

詳しくはコチラをご確認ください。

Q.ギフト利用なのですが、納品書・請求書が相手に届きますか?

ギフト(贈り物)配送をご希望の場合(※)は、納品書等はお入れしておりません。
お届け先にはお値段がわかるものは同封しておりませんので、ご安心ください。

※ご注文者様とお届け先のお名前が異なる場合


Q.商品が届きません。
商品の管理については万全を期しておりますが
万一商品がお届け予定日に届かない場合は、メール・お電話にてご連絡ください。早急にお調べさせていただきます。

快眠サロン ポンパレモール店
ヒラオ株式会社 ネット事業部(担当:平尾哲康)
TEL:053-441-0281
FAX:053-442-3754
E-mail:webmaster@sleepnet.co.jp

また、発送確認メールにて配送伝票番号をお知らせいたしますので
【 荷物お問い合わせシステム】よりお荷物がどこにあるかお調べいただけます。あわせてご活用ください。
Q.海外からでも注文ができますか?
海外からのご注文については
日本国内へのお届けの場合のみ承っております。

日本国外へは発送できませんので、ご了承ください。

Q.キャンセル/返品/変更の場合はどうしたらいいですか?
キャンセル・変更は発送準備前であれば承ることが可能です。

詳しくはコチラをご確認ください。

Q.品切れの商品が欲しいのですが・・・
ご希望の商品が品切れの場合、数量限定で完売の物と再入荷する物がございます。

「お問い合わせ」ボタンから、お気軽にお問い合わせください。
再入荷する場合は、再入荷後すぐにご連絡させていただきます。

快眠サロン ポンパレモール店
ヒラオ株式会社 ネット事業部(担当:平尾哲康)
TEL:053-441-0281
FAX:053-442-3754
E-mail:webmaster@sleepnet.co.jp

Q.大量注文で利用したいのですが・・・

ページで購入可能な数は、すぐにお手元にお届けできる数量です。
納期や数量により別途ご用意できるものもございますので、お気軽にご相談ください。

快眠サロン ポンパレモール店
ヒラオ株式会社 ネット事業部(担当:平尾哲康)
TEL:053-441-0281
FAX:053-442-3754
E-mail:webmaster@sleepnet.co.jp

◎上記の内容で解決しない場合は、お気軽に下記までお問い合わせください。
快眠サロン ポンパレモール店
ヒラオ株式会社 ネット事業部(担当:平尾哲康)
TEL:053-441-0281
FAX:053-442-3754
E-mail:webmaster@sleepnet.co.jp












お支払い方法
●クレジットカード
●代金引換→手数料全国一律料金:324円(税込)
●銀行振込(前払い)
●携帯キャリア決済
※合計金額10,800円(税込)以上のご注文で代引手数料無料(お届け先・お届け日時・同一梱包での場合)
※銀行振込(前払い)銀行振込手数料はお客さま負担にてお願いします。

送料について
●本州・四国・九州648円(税込)
●北海道・沖縄県1,296円(税込)
10,800円(税込)以上のご注文で全国送料無料
※海外への配達は取り扱っておりません。ご了承ください。
※送り先が複数にわたる場合は、それぞれの送り先に対するご注文金額が10,800円(税込)未満の場合、送り先毎に送料を頂きます。
※離島・一部地域は追加料金がかかることがります。詳しくはお問い合わせください。

配送方法について
●佐川急便またはヤマト運輸※宅配業者の指定はできません。
配達地域や荷物のサイズによりこちらで決定させていただきます。ご了承ください。
佐川急便の配達時間は

以上の5つの時間帯から選べます!
※日付指定されても、対応できない場合がございますのでご注意ください。
※交通事情などにより遅れる場合もございますので、ご了承ください。
※特に年末年始・ゴールデンウィーク・お盆などは全国的に交通渋滞が予測されます。
※また天候の事情で交通事情が渋滞する事も考えられます。天気情報のサイトなどでご確認ください。

メール便について
メール便対応商品でメール便をご希望の場合は、ご注文時に配送方法をメール便に変更してください。当店にて料金の訂正をし、メールにて正しいご請求額をお知らせいたします。
●メール便送料全国一律432円(税込)
※携帯キャリア決済でお支払いの場合、システム上、こちらで金額修正ができません。メール便をご希望の場合は、クレジットカード決済・銀行前払いのみに限らせていただきます。携帯キャリア決済でメール便を選択された場合は「宅急便」にて発送いたします。ご了承ください。
また、お届けには発送から2~3日程度かかります。配送日時の指定はできません。配達日時のご指定がある場合や「翌日お届け」をご選択されていてもメール便にて発送及びポスト投函となります。

ギフト包装・領収書について
●「ギフト包装」「熨斗つけ」「メッセージカード添付」は、全て無料です。ご利用の方はご注文の際に種類をお選びください。その他のご要望は備考欄にお願いいたします。
※ギフト箱を使用しての包装をご希望の方は、ギフト箱を別途ご購入下さい。
※複数商品をご注文のお客様は個別包装または一括包装のどちらかをお選びください。指定がない場合は一括包装となります。
●領収書が必要な方は申し付けください。
お届けの目安の日数について
※発送日及び納品予定日につきましては「ご注文承諾メール」にてご連絡いたします。
●東北・中国地方を除く本州へのお届け
営業日13:00までのご注文で翌日着可能(カード決済・代引き及び在庫がある場合)
● 北海道・沖縄へのお届け
最短で3~4日かかります。
● 東北・中国四国・九州へのお届け
最短で2~3日かかります。
※銀行振込(前払い)の場合は入金確認後の発送となります。
※土日祝(休業日)のご注文は翌営業日以降の発送となります。
※土日祝(休業日)は「翌日お届けサービス」対象外となります。
※ゴールデンウィーク、お盆、年末年始など長期休暇の場合は目安の日数よりさらにお時間がかかる場合がございます。

返品・交換について
●ご注文いただきました商品と内容が違っていたり商品に不備がございましたら、ご連絡ください。
※返品・交換は、未開封・未使用のものに限らさせて頂きます。( 箱、袋、商品タグなどお届け時のままの状態 )
※返品・交換は、商品到着後7日以内にお願い致します。
※ただし、完売等の理由で商品をご用意出来ない場合は、誠に勝手ながら代替品・返金にてご容赦いただく場合もございますので、予めご了承お願いいたします。(1度弊社にご連絡いただいてからご返却お願いいたします!)
※お客様側での注文間違い・お客様都合でのご返品の際は、往復の送料・手数料等はお客様負担とさせていただきます。送料無料の商品に関しましても返品の際に発生いたします送料に関しましては、お客様負担となりますので予めご了承の程お願い申し上げます。
※返金は商品到着確認後3~4営業日ほどかかります。

個人情報について
●お客様からお預かりした大切な個人情報(情報・氏名・メールアドレスなど)を裁判所・警察機関等・公共機関からの提出要請があった場合以外、第三者に譲渡または利用する事は一切ございません。


お問い合わせについて
●お電話でのお問い合わせ(営業時間)は営業日の10:00~16:00となります。
※営業日につきましてはカレンダーをご確認ください。
【お問い合わせ先】
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ヒラオ株式会社 ネット事業部(担当:平尾哲康)
TEL:053-442-3771
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