●営業日・営業時間

月～金曜日10：15～12：00・13：00～16：00
土曜・日曜・祝祭日の電話対応はお休みとなります。

※お取り寄せ商品への在庫、納期等のお問合せは、流通業者への問合せを行い順次ご回答いたします。

※「営業時間外」「休業日」のご質問、ご注文へのご対応は翌営業日となります。
（当店の営業日は、平日のみです。土曜・日曜・祝祭日は原則として完全休業となります。詳しくは営業カレンダーをご確認下さい。）

●ご注文後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換は固くお断りいたします。
ご了承の上ご注文いただけますようお願い申し上げます。

●初期不良、弊社不備での破損・キズが生じた場合には、弊社責任にて交換(欠品の場合返金)致します。

※8日以上経過していた場合や、初期不良であっても「数量限定商品」「ゲーム機本体・周辺機器」等のご交換希望は、申し訳ございませんがメーカーサポートに直接ご連絡いただけますようお願い致します。

※初期不良があった場合、「商品到着から1週間以内」に必ずご連絡ください。

※中古ならびに新品でも5年以上前に発売された古いROMカートリッジソフトのバックアップ電池・玩具同梱のテスト用電池は寿命があり消耗品のため完動保証は致しかねます。

●新機種のゲームソフトを初めて購入される方にご注意：
新品の場合でも、ニンテンドースイッチ、3DS、プレイステーション4などほぼ全ての最近発売されたソフトには紙の「説明書」は付属していません。 それぞれのゲーム内でチュートリアル（操作説明）が存在したり、電子説明書や操作説明などを確認できるメニューを見ることで遊び方を確認することになります。全て発売元メーカーの仕様となりますので何卒ご了承下さい。

予約商品・特典について

取扱商品について

●予約商品は「発売日お届け」と明記されている場合を除き、原則として「発売日前日出荷」となります。

※東京から遠隔地の場合は発売日にお届け出来ない事がございます。予めご了承ください。

●外付けの予約特典・購入特典は、商品名等に特典付きである旨明記されている場合を除き、基本的に付かないものとお考えください。

●商品情報での記載は「商品発売時もしくは予約開始時の情報」となりますので、特典内容・仕様が変更となる場合も御座います。同梱特典につきましても、初回・期間等の限定特典は終了している場合が御座います。予めご了承ください。

●予約商品・発送予定に［1営業日］と明記されている場合を除く、全ての商品は「ご注文いただきました後お取り寄せ」となります。

※お取り寄せ商品の大体の納期・在庫状況を知りたい場合などは、各商品ページの「この商品について問い合わせる」にてお問合せください。

●常に商品在庫に気を配り出品しておりますが、万が一欠品が発生した場合には弊社からお詫びと今回のご注文をキャンセルとして処理させていただく旨をメールにてご案内させていただきます。

●当店では、全国の取引先から提供された在庫データを元に商品を日々入れ替えて掲載しております。したがって「販売価格は常に変動する可能性」があります。お客様への販売価格はご注文受付時のものとなります。販売価格の変動があった場合でも、値下げ分の値引き、値上げ分の追加請求はございません。
また、弊社では特価商品も多く、販売価格については細心の注意を払って掲載しておりますが、万が一意図しない価格表記の誤りが発生した場合は、ご注文の取り消しをさせて頂く場合もございます。予めご了承下さい。

●限定版の商品はメーカーの都合により納品が減少する場合が御座います。万が一納品予定より商品が減り、お客様に商品をお届けする事ができなかった場合にはお詫び・送金手数料を含めた全額をご返金の上、ご注文キャンセルとさせていただきます。

送料・発送方法

発送日・到着日

●宅配便：600円（税込）※一部商品を除く

※ヤマト運輸の宅急便もしくは宅急便コンパクトでの配送となります。
（商品サイズ・代金などによって当店側で選択させていただきます。また、配送業者のご指定は一切お受けできません。予めご了承ください。）
※沖縄県への送料は1,800円となります。
（沖縄県も「送料込」と表記してある商品は送料無料となりますが、郵便局のレターパックでの配送となる場合もございます。予めご了承下さい）
※ご注文された商品を受け取られなかった場合、長期不在で再送となった場合など、送料等の実費をご請求いたします。
※1配送先につき、送料込と送料別の商品を同時ご注文の場合、送料無料になります。
※複数点の商品を一口でご注文いただいた場合、全商品が揃った段階で商品を出荷させていただきます。
※宅配ボックスご利用の場合、商品配達後の盗難、天災等による破損についての補償は一切ございません。自己責任にてご利用下さいますようお願いいたします。

●メール便：200円（税込）
※ヤマト運輸のネコポスにてお届け致します。

★メール便発送をご希望の方は必ずこちらをお読みください。★

※商品名に[メール便OK]と記載された商品のみご利用いただけます。
※到着日時のご指定は一切できません。日時指定でのお届けをご希望の場合（プレゼント利用等）は、「宅配便」をお選びいただけますようお願いいたします。

※ポストに入らないサイズの特典は一切付属いたしません。
※原則として、一度のご注文で「メール便対象商品2点まで」ご利用が可能です。
※商品の紛失・お届け遅延等につきまして、弊社では一切補償が出来かねます。
※荷物の紛失、破損に対する配送業者での引受限度額は3,000円（税込）となります。
※ポスト投函後の盗難についての補償はございません。施錠などの盗難対策はお客様のほうでご対応のほどお願いいたします。

●商品発送のタイミングは、会社概要ページの「配送について」からご確認下さい。
※弊社は「お取り寄せ商品」も数多く取り扱っております。
各商品ページの【発送予定の目安】を必ずご確認頂き、ご納得頂いた上でご注文をお願いします。

●発送は東京都からとなります。
配送方法が「宅配便」の場合、到着日の目安として

・本州・四国地方＝発送の翌日到着
・北海道・九州地方＝発送の2日後
・沖縄県＝発送の2～3日後
・その他離島地域＝発送の2～4日後

となります。※宅配便の場合のみ、備考にてお届け日時のご指定が可能です。

また、「メール便」の場合は、到着日時のご指定は一切できません。

●備考にてご指定いただいた日付の到着が不可能な場合、ご注文頂きました時点で最速の到着日にて発送させて頂きます。

●配達日のご指定が出荷可能日(新作の場合は発売日)より1週間以上先のものにつきましてはお受け致しかねます。

※天災地変、配送業者都合等による商品到着の遅延は、弊社にて一切補償致しかねます。

その他のご確認・注意事項等

●同日出荷での複数ご注文かつ同じ送付先をご指定の場合、当店の裁量により梱包を最小数にまとめて出荷させて頂きます。別々のご注文をまとめた場合も、決済システムの都合上、送料は減額できません。ご納得いただける場合のみご注文をお願い致します。

●お客様が注文画面より入力された情報が弊社に到達した時点でご注文は完了いたしますが、「売買契約」は弊社が商品を発送した時点で成立となります。
※ポンパレモールからの自動配信メールは、「売買契約」とは一切関係ございませんのでご注意ください。

●商品をお買い上げいただいた際に送りする梱包の「送り状などに記載している発送元」は、全て運営会社の「マッチングワールド株式会社」となります。
※「浅草マッハ！！」は、ポンパレモールでの店舗名となり、発送元ではございませんのでご注意ください。

●「納品書兼領収書」が必要なお客様は、誠にお手数ですがご注文時「納品書兼領収書」発行・同封希望にチェックを入れて頂けますようお願い申し上げます。
※チェックがない場合は発行・同封はされませんので予めご了承下さい。
※いかなる場合においても納品書の再発行は致しかねます。大切に保管して頂けますようお願い致します。

●システムメッセージが届かないトラブルが稀にあり、「弊社からのお客様へのご連絡」や「お客様からのお問合せが弊社」に届かない場合が御座います。
もし、ご注文後「2営業日以上経っても弊社より全く連絡が無い場合」には、お手数ですが「お客様のお名前」「ご注文商品」「受注番号」を添えた形で弊社までご連絡いただけますようお願い申し上げます。

●メールアドレスの間違いなどによるお客様への送信エラーの報告が増えております。「お客様のご連絡先のメールアドレス」をよくご確認いただけますようお願い致します。

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