いつも【ソックスbox408 靴下専門店】をご愛顧いただき誠にありがとうございます。

最近、「受注完了メール」「発送完了のメール」また「お問い合わせ返信メール」などの
メールが届かないというお問い合わせをいただいております。

弊社ではご注文いただいた全てのお客様に、必ず「受注完了メール」
および「配送完了のメール」を送信しております。

また、お問合せに関しましてもご連絡をいただいた1営業日中に
必ずお返事をさせていただいております。

考えられる原因はいくつかありますが、「メールが届かない」というお客様は
下記をご覧になって設定などを確認いただければと思います。

より潤滑にご注文のお手続きやご案内を差し上げることができますよう、
何卒ご協力をよろしくお願い致します。

当店からの送信メールについて

●【受注完了メール】

ponpareモールでは通常、ご注文後すぐにモールからの自動配信メールが届きます。
その後、当店からは1営業日中に必ず、 ＜＜【ご注文確定メール】ご注文ありがとうございます。(ソックスbox408)＞＞
という件名の【受注完了メール】を送信致しております。

●【発送完了メール】

受注確認・決済完了後は早急に発送準備に入ります。
発送準備完了後、お荷物番号を記載した ＜＜ご注文の商品を発送いたしました。［ソックスbox408です]＞＞
という件名の【発送完了メール】を必ず送信致しております。

●お問い合わせメールへの返信

いただきましたお問い合わせに関しましても、1営業日中に必ず返信をしております。
また営業時間内にいただきましたお問い合わせに関しましては、できるだけ当日中にご返信しております。
※月曜・連休明け、年末年始などのお問い合わせ集中時でも1営業日中にご返信するよう努めております。

（営業時間：平日午前9時～午後6時/土日祝休業・その他夏季休業・年末年始休業あり）

●その他当店からのご連絡・ご案内

受注作業を進める上で、下記の理由等で当店よりお客様にご連絡を差し上げる場合がございます。

• クレジットカードのオーソリ不可・NP後払いの審査不可等でのお支払方法を変更いただくご連絡


• 配送先住所の記入間違い等で正しい住所の確認のご連絡


• 銀行振り込み決済のお振込み先・コンビニ支払の収納番号のご連絡


• ご注文商品の在庫の有無のご連絡

ご注文を承る際に必要な情報の確認等、全てのご連絡は基本的にメールで行っております為、
当店からのメールが届いていない場合は下記をご確認下さいますようお願いいたします。

▼当店からのメールが届かない主な原因

①お客様のメールアドレスの入力間違い（迷子メール）

大変申し訳ございませんが、一番多い原因がこちらの「迷子メール」となっております。

・普段使用していないメールアドレスを登録した
・購入者情報登録時よりメールアドレスを変更されている。
・登録時にメールアドレスを記入し間違った（こちらの場合はponpareモールからの自動配信メールも届きません）

などの理由が考えられます。恐れ入りますが今一度、ご登録のメールアドレスの確認をお願いいたします。

また、お問い合わせ時にご登録のメールアドレスとは別のアドレスでご連絡をいただくケースがございます。 基本的にご連絡はご登録のメールアドレスへお送りしております。何卒ご理解下さいますようお願いいたします。
※お心当たりのある場合は、当店までお客様のお名前・電話番号、メールが届いていない旨をご連絡ください。

お問い合わせは下記メールアドレスもしくはお電話にて承ります。
メールアドレス：box408@captain-yu.co.jp
電話番号：06-6358-9810
（受付時間：平日9：00～18：00/土日・祝日は休業日）
※18時以降・休業日のメール受信につきましては、翌営業日に返信させていただきますのでご了承ください。

②フリーメールアドレスによるトラブル

※フリーメールとは…

インターネットを通じて無料で提供されるメールサービス。 申し込めば無料で自分のメールアドレスを開設し、メールの送受信が行えるようになります。

最近、『ヤフーメール』や『Gmail(google)』などのフリーメールをご利用のお客様から弊社よりお送りしたご注文の確認メールや、配送完了のメール、お問い合わせのお返事等が届かないというお問い合わせを頂いております。

迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、一度ご確認いただきますようお願い致します。
また、各フリーメールサービスの受信メールの振り分け（フィルター）設定をお試し頂くことで迷惑メールフォルダへの振り分けを防ぐことができます。

box408@captain-yu.co.jp

上記メールアドレスの振り分け設定をお試しください。
※詳細設定につきましては、各メールサービスにより異なりますのでご契約のメールサービスまでお問い合わせくださいますようお願いいたします。
※携帯電話のアドレスで登録されている方は、受信拒否設定などをご確認ください。

フリーメールの一例 メールアドレス

• Yahoo！メール… ●●●@yahoo.co.jp
• Hot mail ( MSN フリーメール ）… ●●●@hotmail.com
• gooフリーメール… ●●●@mail.goo.ne.jp
• Exciteメール… ●●●@excite.co.jp
• infoseek メール… ●●●@infoseek.jp
• @niftyメール… ●●●@nifmail.jp
• Gmail… ●●●@gmail.com
• livedoor… メール ●●●@livedoor.com

③迷惑メールとして自動的に判定され、ごみ箱や迷惑メールフォルダに入ってしまっている

最近特に急増中が迷惑メール関連です。 お客様の方で当店のメールが「迷惑メール」として誤判定されています。
まずは「迷惑メールに入っていないか」ということを疑ってみて下さい。

以下の方は特にご注意ください。

• フリーメールをご利用の方


• nortonなどのアンチウイルスソフトを利用している方


• ドメイン指定でメールの受信をされている方

※フリーメールをご利用のお客様は特にご注意下さい※
近年のセキュリティ強化の為、特にフリーメールでは自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられる場合が増えております。
また、nortonなどのアンチウイルスソフトを利用している場合、「迷惑メール判定」機能が勝手にONになっていることがあります。この場合、メールがゴミ箱に自動的に入ってしまうことがあります。

④ドメイン指定でメールをブロックしている

迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、メールの受信ができません。
必ずドメイン指定受信の設定を行ってください。

ドメイン指定受信を設定する場合は、以下のメールアドレスを指定してください。

box408@captain-yu.co.jp

⑤サーバー上のメールボックスがいっぱいになっている場合

サーバー上のメールボックスの容量には上限があり、定期的にメール受信して削除しないと、受信ボックスがいっぱいになってしまいます。
受信ボックスがいっぱいになると、新しいメールを受け付けないことがあります。
最近、メールを使用されていないお客様でお心当たりのある方は、サーバーのメールを削除してください。

上記のいずれにも該当しない場合

ご注文完了後は、まずponpareモールからの自動送信メールが、ご登録のメールアドレスに届きます。
ご注文後（休業日を除く）24時間以内に当店からの【受注完了メール】が無い場合、またお問い合わせ後1営業日以内に返信が無く、上記の内容に当てはまらない場合は、恐れ入りますが下記までご連絡をお願い致します。
何卒ご理解くださいますよう重ねてお願い申し上げます。

お問い合わせは下記メールアドレスもしくはお電話にて承ります。
メールアドレス：box408@captain-yu.co.jp
電話番号：06-6358-9810
（受付時間：平日9：00～18：00/土日・祝日は休業日）
※18時以降・休業日のメール受信につきましては、翌営業日に返信させていただきますのでご了承ください。