よくあるご質問をまとめてみました |
Q:送料無料の商品と送料別の商品の同梱の場合の送料は? A:送料無料の商品と同梱の場合は送料無料にてお届けさせていただきます。同梱は10kgまで可能になっています。但し、冷凍便の商品は常温便、冷蔵品との同梱はできませんのでご注意ください。 ※常温便と冷蔵便の同梱は可能ですが、常温便が送料無料の場合も、冷蔵便代金210円は別途加算されます。 |
Q:訳有商品って安いけど大丈夫なの? A:フルーツショップ千馬で取り扱っている訳有の果物に関しましては、果皮に傷があるのもや、大きさがバラバラのものになります。果皮に傷があると言っても、果肉には影響のないものばかりでございます。ご家庭用としては何の問題もありませんのでご安心ください。またフルーツショップ千馬では、スタッフが果物を1個1個点検して箱にお入れしております。 ※訳有商品はその名前の通り、訳のある商品になります。秀品とは品質が異なりますので、訳有商品での果皮が美しくないなどの理由での返品はお断りさせていただきます。 |
Q:賞味期限ってどのくらい? 果物に関しましては生鮮食品になります。商品到着後は、涼しい場所に保管し、なるべくお早めにお召し上がりくださいませ。和菓子、洋菓子、キムチに関しましては商品ページに記載させていただいている通りになります。 |
Q:フルーツショップ千馬のお店でも買えますか? A:フルーツショップ千馬EC事業部は、リアル店舗とは完全に別運営になっています。そのために、インターネットでしか販売していない商品がほとんどになります。ご注文はインターネットのみの受付となります。 また、リアル店舗にお電話頂きましても、担当が不在の為にご質問にはお答えできかねます。くれぐれもお電話はEC事業部までお願いいたします。 ■フルーツショップ千馬EC事業部 (0774)55-2434 https://store.ponparemall.com/fruits-senba/inquiry/ |
Q:商品が到着時に汚損破損、又は不良品だった場合はどう対応されるのですか? A:商品の梱包には、細心の注意を払い、厳重に梱包させていただきますが、お届けの商品が、万一汚損破損、不良品だった場合は早急にお取替えさせていただきますので、商品到着の翌日までにお電話又はメールにてご一報くださいませ。 お届けの商品に万一問題のあった場合は、返品交換が絶対条件になります。捨ててしまわれた場合は対応は出来かねますので、必ず捨てずに弊社へ送料着払いで商品を送り返してください。 果物も立派な生鮮食品です。 お届けから時間が経つにつれ、どんな果物も確実に鮮度は劣化してしまいます。お届けから日数が経過してからの返品や返金の対応はご勘弁くださいますようお願い申し上げます。 ※お届けした商品の問題があった場合以外の「お客様の自己都合」、「個人的趣向による返品」は堅くお断りしております。 |
Q:支払方法の変更は可能ですか? A:可能でございます。お支払方法は銀行振り込み、郵便振込み、代金引換便、クレジット決済が可能です。クレジット決済に変更の場合は、個人情報保護の為に、一旦キャンセルさせていただきますので、改めてご注文をお受けする形になります。 お電話やファックスでのクレジット決済の変更はお受けできませんので予めご了承くださいませ。 |
Q:領収書は発行できますか? A:はい。ご注文時に備考欄に領収書が必要な場合はお書き添えください。会社名での領収書の発行もお受けできます。 ※代金引換便の場合は、配達伝票が領収書になります。 |
Q:納品書が入っていませんでした A:フルーツショップ千馬では業務の簡略化、コスト削減化により、ペーパーレスを実施しております。お届けの商品に、納品書等は同封されておりませんのでご了承ください。 |
Q:商品が届かないんだけど A:ご注文いただいた商品が配達されていない等のトラブルがございましたら、早急にお電話、又はメールにてお知らせいただきますようお願い申し上げます。原因としては、弊社のミス、運送会社でのトラブルなどが考えられます。大至急お調べさせていただきます。 ※果物に関しましては、天候不順などの理由により、お届けに若干お時間を頂く場合がございます。その場合は必ずメールにてお届けの予定日をお知らせさせていただきます。 電話番号:0774-55-2434 https://store.ponparemall.com/fruits-senba/inquiry/ |
Q:配達伝票の番号を教えてもらいんだけど フルーツショップ千馬では、商品を発送した際には必ず【発送させていただきました】の件名でメールを送らせていただいています。配達伝票番号は、メールに記載させていただいております。 |
Q:ギフト包装、のしの対応などは出来ますか? はい。お中元やお歳暮はもちろん、お見舞い、お祝い、内祝い、快気祝い、お供えなど、のしの対応は可能でございます。ご注文時に備考欄にお書き添えください。 但し、訳有商品に関しましてはギフト対応、のしの対応お受けできません。 |
Q:メールマガジンの配信停止はどうしたらよいのですか? 配信させていただいているメールマガジンには、配信停止フォームが必ず記載されております。大変恐縮ですが、配信停止フォームより手続きをしていただきますようお願い申し上げます。 |
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