配送方法について
●配送業者は基本的に佐川急便となります。一部商品につきましては他の配達業者でのお届けとなる場合がございます。配送業者のご指定はお受けいたしかねます。
※お届け先が北海道・沖縄・離島となる場合、及び商品に【サイズ中】と記載のある商品につきましては、日時指定をお受けできません。

ギフト包装・梱包・領収書・納品書について
●リサイクル資材・簡易包装でのお届けになります。
※箱の傷みが気になる場合は、梱包材を使用して送らせていただきますので重ねてお申し付けください。
●のし（熨斗）が必要な方は申し付けください。
●ギフト包装が必要な方は申し付けください。
※ギフト箱を使用しての包装をご希望の方は、ギフト箱を別途ご購入下さい。　→ギフト箱購入はコチラ
※1,000円以下の商品の個別ギフト包装はお受けできません。ギフト包装について詳しくはこちら。
●領収書が必要な方は申し付けください。

★配送日指定付きのギフト包装について★
「配送日指定」と「ギフト包装」の両方をご希望いただいたご注文につきまして、【配送日指定】を優先して対応させていただきますので予めご了承下さい。
「ギフト包装」優先での対応の場合は詳細を備考欄にてご連絡下さい。

※納品書の同梱はご希望の方のみになります※
当店ではペーパーレスを推進しており、またセキュリティの関係上、納品書は入れさせて頂いておりません。
発送完了メールをもって、納品書とさせて頂きますので、ご了承頂けます様お願い申し上げます。
※納品書が必要な方は備考欄にご記入下さい。

お届けの目安の日数について

在庫のある商品	ご注文確認後、３日程度で発送
お取り寄せ商品	ご注文確認後、７日～１０日程度で発送
別注商品	シビラの布団カバーや、別注のお布団など、ご注文を頂いてからお作りする商品は２週間程度お時間がかかります

※在庫があるものと、在庫がないもの（お取り寄せ商品）を一緒にご注文された時は、商品が全てそろい次第の発送となります。（在庫があるものを先に発送ご希望の場合は別途送料がかかる場合がございます。）
※ゴールデンウィーク、お盆、年末年始など長期休暇の場合は目安の日数よりさらにお時間がかかる場合がございます。

返品について

商品不備

当店負担で交換・返品させていただきます
※ご連絡の上、佐川急便の着払いにて、当社まで返品をお願い致します。他の運送業者の着払いで返送された場合受け取れない事がございます。

返品の手順（商品不備の場合）

１．当店へメールで連絡をお願いします。
・ご注文番号、名前、電話番号を記載ください。
・不備のある商品について不備内容などを記載ください。
・交換及び返品のどちらを希望か記載ください。　　
・お手数おかけしますが、不備が分かる写真の添付をお願い致します。

２．交換及び返品方法について、当店より連絡致します。
　
・返品の場合、佐川急便の着払いで当店までお送りください。
・交換の場合、当店より品下げ交換の手配をさせて頂きます。（品下げ交換：交換品をお持ちする際に返品商品を宅配業者に渡して頂く方法）

３．返品の場合、当店で商品の確認が出来次第、お知らせした方法で返金致します。

お客様都合
未使用

※箱、保証書、袋、商品タグなど、お届け時のままの状態であること。
商品到着後2週間以内にご連絡をいただければ返品対応いたします。
※但し、商品を日本国外に持ちだされた場合は返品はできませんのでご了承ください。(国際発送も含む)
※返品にかかる送料はお客様負担になります。（お客様都合での返品の場合は、特に指定はございませんので、都合の良い運送業者をご利用下さい。）
※返品交換により合計金額が税抜10,000円を割った場合は運賃を新たにいただきます。

返品の手順（お客様都合の場合）
１．返品可能な状態である事をご確認ください。
・未使用
・オーダー品ではない
・（衛生商品･圧縮商品の場合）外装を開封していない
・箱、保証書、袋、商品タグなどがそろっている
・国外に持ち出していない
・商品が到着して７日以内である

２．当店へメールで連絡してください。
・ご注文番号、名前、電話番号を記載ください。
・返品したい商品を記載ください。（一部・全部・カラー等）

３．返金方法、金額等について、当店より返答致します。

４．返品確認に了承頂けましたら商品をお送りください。
・返送に掛かる送料はお客様負担になります。

５．当店で商品の確認が出来次第、お知らせした方法で返金致します。

一部商品はご使用前でも返品をお受けできない場合がございます。
真空パック商品を開封してしまった場合や、トイレタリーなどの衛生上問題があるもの等は返品をお受けすることができません。
※製品が「臭い」と言う理由での返品はお客様都合になります。
　獣毛の臭いについて、詳しくはこちらをご参照下さい。

お客様都合
使用済

ご使用後の返品は受け付けておりません。

返金及び返金手数料について

商品不備

振込手数料は当店負担で、銀行振込で返金させていただきます。

お客様都合の場合

返品時に下記の手数料を差し引き、銀行振込で返金させていただきます。

返品手数料
メール便	270円
宅急便	805円 ※北海道・沖縄・離島の場合は、追加送料・中継量を含む実費送料

銀行振込手数料
３万円未満	168円
３万円以上	262円

発送後にキャンセル、受け取り拒否された場合の送料の請求について

運送業者の往復分の実費送料（北海道・沖縄・離島の場合は追加送料・中継料を含む）を請求させていただきます。
※代引手数料がかかるご注文は手数料330円を合わせて請求させていただきます。
※ジャック後払いをご選択の場合は手数料168円を請求させて頂きます。

●配送業者の保管期限が過ぎ、長期不在等の理由にて商品が当店に返却された場合は、ご注文をキャンセルさせていただきます。
その場合も同様に上記の手数料をご請求させていただきます。

●一度でも長期不在、受取拒否をされたお客様からのご注文は、今後お受付することができません。ご了承くださいますようお願いいたします。

※その他、現金書留など他の返金方法をご希望の場合の手数料は、お客様負担とさせていただきます。
※事務処理の関係上、返金は当店に商品が届いてから2週間ほどお時間がかかります。

売買契約について
当店の商品の発送をもって、お客様との間に売買契約が成立するものとさせて頂きます。
ただし、別注商品などご注文されたお客様に特別にお作りする商品は、ご注文確認後にお送りする受注完了メールの送信にて売買契約が成立するものとさせて頂きます。

弊社では商品・サービス共にお客様にご満足いただくため、できる限りの注意を払っておりますが、残念ながら不具合・不備がゼロにはなっておりません。誠に申し訳ございませんが、不具合・不備があった場合、こちらに記載の内容で対処させていただきますので、あらかじめご了承の上、お買い求めくださいませ。

お問い合わせ先

羽毛布団のこだわり安眠館　ポンパレモール店

簡単お問い合わせはこちらのフォームから

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