コンタクトレンズならレンズフリーで!
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レンズフリーのコンタクトレンズは国内正規品のみお取り扱いしております。


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ご注文について

電話で注文できますか?
お電話でのご注文はお受けしておりません。
恐れ入りますが、ホームページよりご注文をお願いたします。
処方箋の提出は必要ですか?
ご提出は不要でございますが、定期検査を少なくとも年に1回以上はお受けいただき、眼科医の処方、指示に基づきご注文ください。
注文してからどのくらいで届きますか?
ご注文(ご入金)確定後、4~5日前後でお届けいたします。
※欠品や交通事情により遅延が生じる場合がございます。納期の確約はいたしかねますのでご了承ください。
送料はいくらですか?
送料は全国一律660円(税込)です。
ただし、送料無料セットの商品を一緒にご注文いただきますと、送料無料にてお届けいたします。
注文内容の変更はできますか?
ご注文確定後の変更はできません。
決済方法が前払いでご入金前の場合のみ、一度ご注文をキャンセルいたしますので、その旨をカスタマーサポートまでご連絡ください。
キャンセルできますか?
決済方法が前払いでご入金前の場合のみ、ご注文のキャンセルが可能でございますので、カスタマーサポートまでご連絡ください。
その他の決済方法につきましては、ご注文確定後のキャンセルはできません。ご了承ください。
別々に注文したのですが、まとめて発送できますか?
異なるご注文をまとめての発送は承れません。
別々での発送手配となりますのでご了承ください。
領収書の発行はできますか?
領収書ご希望のお客様は、Webサイトよりお客様ご自身で印刷してお使いいただけるWeb領収書発行サービスをご利用ください。
メールにてご案内申し上げます。

配送について

荷物のお問合せ番号を教えてください。
・当店から発送したお荷物の場合、「発送完了のお知らせ」メールにお荷物の問合せ番号の記載がございます。
・メーカー直送のお荷物の場合、発送手配完了後に「メーカー直送依頼完了のお知らせ」メールをお送りしますが、各メーカーの配送基準に基づくため、メールに配送業者やお問合せ番号の記載はございません。お手数をおかけしますが、メールに記載のメーカーへ直接お問い合わせください。
配送日時の指定はできますか?
ご注文内容によってポストへの投函となる場合がございますので、配送日時のご指定はできません。
ただし、代金引換のご注文のみ配送日時のご指定が可能です。ご注文後、カスタマーサポートまでお問合せください。
不在保管期間はどのくらいですか?
ご不在連絡票が投函された日から7日間です。
商品が届きません。
・当店から発送したお荷物の場合、「発送完了のお知らせ」メールにお荷物の問合せ番号の記載がございますので、配達郵便局まで直接お尋ねください。
・メーカー直送のお荷物の場合、発送手配完了後に「メーカー直送依頼完了のお知らせ」メールをお送りしますが、各メーカーの配送基準に基づくため、メールに配送業者やお問い合わせ番号の記載はございません。お手数をおかけしますが、配送状況につきましては、メールに記載のメーカーへ直接お問い合わせください。
配達店留めはできますか?
配達店留めは承っておりません。ご自宅もしくは勤務先をご指定ください。
海外への配送はできますか?
海外への配送は承っておりません。日本国内の住所をご指定ください。

返品・交換について

商品を返品したい。
未使用・未開封(包装フィルム含む)の商品に限り、商品到着後30日以内の返品を承っております。
詳細はこちらをご確認ください。
詳しくはお買いものガイドをご確認ください。
商品を交換したい。
未使用・未開封(包装フィルム含む)の商品に限り、商品到着後30日以内のレンズデータ変更を承っております。
※異なる商品や、他のお色への交換は承ることができませんのでご了承ください。
詳しくはお買いものガイドをご確認ください。
不良品が混入していました。
商品は国内正規品ですが、製造段階でまれに不良品が含まれる場合がございます。
万が一、商品に不良品がございましたら、 お手数ではございますが製造メーカーまでご連絡くださいますようお願いいたします。
※メーカーの連絡先は、商品パッケージの裏面に記載がございます。

コンタクトレンズについて

PWRって何ですか?
コンタクトレンズの度数を示します。近視用(マイナス)レンズの場合は、数字が大きいほど度数が強くなります。
製品によって「D」や「SPH」で表記される場合がございますが、PWRと同じ意味でございます。
※当店では、遠視用(プラス)レンズのお取り扱いはございません。
BC(ベースカーブ)って何ですか?
コンタクトレンズのカーブを示します。数値が小さいほどカーブがきつく、大きいほどカーブがゆるくなります。
DIAって何ですか?
コンタクトレンズの直径を示します。単位は「mm」です。
BCやPWRは、商品よって違いはありますか?
製品によって素材や加工方法が異なりますので、BCやPWRの数値も変わる場合がございます。
変更の際は眼科を受診いただき、目に合ったレンズをご使用ください。
遠視用・遠近両用タイプの取扱いはありますか?
遠視用・遠近両用コンタクトレンズのお取り扱いはございません。
お買い物ガイド
【お支払いについて】
以下のお支払い方法をご用意しております。
【お届けについて】
ご注文内容により、日本郵便(ゆうパック、ゆうパケット)またはヤマト運輸(宅配便)、佐川急(宅配便)のいずれかにてお届けいたします(任意のご指定不可)。
※メーカー直送の場合、各メーカー指定の配送業者となります。
■送付先ご住所の郵便受けへの投函となりますので、配達日や配達時間の指定は出来ません。

■商品の配送はご注文確定日(先払いの場合にはご入金確認後)から4~5日前後でお届け致します。
※納期の厳守には細心の注意を払っておりますが、メーカーの生産状況や交通事情、システムトラブル等、予期せぬ都合により 遅延に生じる場合もございます。納期の確約は出来ませんので、予めご了承ください。
■決済方法によっては、ご入金確認後の発送となりますのでご希望に添えない場合がございます。
■「代金引換払い」をご利用の際、カードでのお支払いがご利用いただけません。ご了承下さい。

■一部カラーコンタクトレンズと乱視用コンタクトレンズは、レンズデータによりメーカー取寄せとなります。入荷次第の発送となりますので、予めご了承ください。

【配送先について】
コンタクトレンズは高度管理医療機器のためお客様のご自宅もしくは勤務先へのお届けとさせて頂きます。お届け先が「郵便局留め」「運送会社営業所留め」のご指定を承る事は出来かねますので、予めご了承ください。

■詳細はこちらをご覧ください。
【返品・交換について】
[返品について]
当店にて購入の未使用、未開封(包装フィルム含む)の商品に限り、「商品到着後30日以内(返品保証期間)」の返品を承ります。
※返品保証期間を経過した商品や箱が潰れた商品、未開封でも90枚パック商品の一部返品などは承れません。

その他、商品の品違い、汚損、破損などしていた場合には交換または返品を承ります。
交換可能な商品がない場合、ご返金させていただきます。

[度数交換について]
当店にて購入の未使用、未開封(包装フィルム含む)の商品に限り、「商品到着後30日以内(交換保証期間)」の度数交換を承ります。

※交換保証期間を経過した場合や箱が潰れた商品、商品開封後の交換、商品未開封でも90枚パック商品の一部度数交換も承れません。

※度数交換は購入された同商品に限ります、異なる商品(色違い含む)への交換は承れません。

■詳細はこちらをご覧ください。

[免責事項]
ご注文商品の到着後は、すぐに注文内容と届いた商品をご確認ください。 商品の梱包及び出荷には万全を期しておりますが、万が一、商品到着時点で中身の破損や商品不足等がございました場合、14日以内に限り対応いたします。

必ず14日以内にサポートセンターまでご連絡ください。商品到着日より14日以降のお申し出につきましては、当社は、一切責任を負いませんので、予めご了承ください。

当社は、当サイトを通じて提供される情報やサービスに関して、定期的に変更または改善を行うことがあります。

当サイトの利用によって利用者及び第三者がいかなる損害を受けた場合にも、当社は、損害賠償等の責任は一切負いません。

【お問い合わせについて】
レンズフリーサポートセンター
【電話番号】:
0120-88-7188
【受付時間】:
10:00~17:00(平日)
【Eメールアドレス】:
ponp_info@lensfree.jp

※メール・お電話でのご注文は承っておりません。

【運営】:
レンズフリー
【所在地】:
千葉県千葉市中央区問屋町6-8
【電話】:
0120-88-7188 FAX:050-3737-3730
【店舗連絡先】:
ponp_info@lensfree.jp
【高度管理医療機器販売許可】:
千保 第0778号
【本社】:
株式会社パレンテ
【本社住所】:
〒260-0015
 千葉県千葉市中央区富士見1-2-11 勝山ビル5F
【運営責任者】:
今野 沙織
【販売管理責任者】:
今野 沙織
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