お問い合わせの前にお読みください。

ご注文について

Q.メール、お電話、FAXでご注文はできますか?
A.誠に申し訳ございません。ポンパレモールの注文フォームからのみ承っております。


Q.メールが届かない
A.ご注文後、2営業日経過してもメールが届かない場合はどこかに問題が起きている可能性が高いです。
通常、ご注文いただきますと、当店からは注文確認メール、発送メールなどをお送りしております。お問い合わせにつきましてもお返事をさせていただいております。サーバーエラーやメール受信設定によりメールが届いていない場合がございます。またメール環境によっては迷惑フォルダに振り分けられてしまうこともございます。メール環境の確認、迷惑フォルダの確認をしてみてください。


Q.注文後のキャンセルや変更はできますか?
A.ご注文後のキャンセル、変更はお受けしておりません。
申し訳ございませんが、ご注文が確定いたしますと自動的に在庫を確保いたします。そのため、キャンセルや変更は原則としてお受け出来ません。ですが、出荷前で在庫がある場合などは変更が可能なこともございます。まずはお問い合わせください。


Q.注文後にクーポン使い忘れてたことに気づきました
A.申し訳ございません。クーポンの利用忘れにつきましては注文後にはシステム上対応ができかねてしまいます。あらためて注文し直していただくしかございません。ただし、その間に売り切れてしまった場合はどうにもできません。


Q.ラッピングしてほしい
A.すみません。ミリアンデニではただいまラッピングをお受けしておりません。ご要望いただければ今後に対応していく可能性もございます。ぜひご要望としてご注文時の備考欄やレビューに記載してください。


支払いについて

Q.支払い方法を変更したい
A.ご注文後の変更につきましては対応できるケースとできないケースがございます。まずは一度お問い合わせください


Q.カード会社を変更したい
A.申し訳ございません。クレジットのカード番号などすべての情報は個人情報保護のルールに則り、当店での保持をしておりません。


Q.利用したポイント数を変更したい
A.申し訳ございません。ご利用いただいたポイントを店舗側で変更することはできません。ご注文時によくお考えいただきご利用ください。


Q.送料無料の規定分のお買物だけど、ポイント使って規定金額を下回りました。
A.ご安心ください。ポイントを利用しても商品代金そのものが規定金額以上であれば送料無料となります。


配送について

Q.配送会社は選べますか?
A.申し訳ございません。当店と契約している配送会社からのお届けとなります。また地域によって運送会社が異なることがございます。


Q.中継料ってなんですか?
A.配送地域によっては運送会社が配達するのに困難な場所などがございまして、通常よりも送料がかかってしまいます。当店では中継料につきましては実費として頂戴しております。予めご了承ください。なお、中継料は地域によって異なります。


Q.配送時間帯、配送先を変更したい
A.商品によってはご注文後、すぐに出荷の準備に入ることがございます。万が一配送先などを変更希望の場合はできるだけ早めにご連絡くださいますようお願いいたします。


Q.予約商品と入荷済を一緒に買ったらいつ届きますか?
A.予約商品を含んだご注文は予約商品が入荷してからの出荷となります。分割で配送を希望する場合は注文を分けてご注文ください。


Q.納品書は入っていますか?
A.はい、当店では原則として商品と一緒に納品書をお入れしております。到着後商品にお間違いがないかご確認ください。また、過不足がございましたらお手数ですが当店まで速やかにご連絡いただけますようお願いいたします。


Q.同梱できますか?
A.同じお支払い方法で出荷手続きがまだの場合に限り、同梱対応可能です。
お手数ですが同梱を希望される場合はいずれか片方のご注文の備考欄に「同梱希望」とご記入ください。またその際に注文番号も書いていただけると非常にスムーズに対応できます。ご協力お願いいたします。


商品について

Q.再入荷の予定を知りたい
A.再入荷ボタンはあくまでも在庫が追加された時なので、実際の入荷状況などはお手数ですが直接お問い合わせください。


Q.サイズのお直しはできますか?
A.申し訳ございませんが、サイズのお直し、裾上げは承っておりません。


返品・交換について

Q.商品不良、注文した商品と異なる商品が入っていた、または入っていなかった
A.大変申し訳ございません。至急確認いたしますのでご連絡をお願いします。商品の返送などが必要な場合は方法などをご案内いたします。また、連絡なしで着払い返送をされましてもお受けすることができません。必ずご連絡をお願いします。


Q.返品したい
A.お客様都合による返品は商品到着後7日間以内に返品のご連絡をお願いいたします。なお、返品の場合、送料無料商品であっても配送時の送料、返送時の送料をご負担していただいております。ご了承ください。

返品をお受けできない場合
・お届けから7日以上経過した商品
・お客様がご使用になられた商品
・お客様が汚損・破損された商品
・商品のタグ・パッケージ等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
・お客様が試着等で汚された商品
・お届け後、修理、クリーニング等された商品
・セール対象品
・その他特別企画の対象商品(福袋等)
・スパッツ(レギンス)、ソックス、レッグウォーマー、ピアス等、商品ページに返品不可の記載のある商品
・返品目的でサイズ違いや色違いを多数購入された場合


Q.サイズ(カラー)交換したい
A.在庫がございます場合はお受けしております。ただし、交換に際しての往復送料を頂戴しております。ご希望の場合はお問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。


その他

Q.クーポンのルールはありますか?
A.クーポンは利用条件を満たしている場合のみご利用いただけます。ルールはクーポンごとに異なります。買い物後に申告いただいても適用できません。また買い直しのご注文はお受け出来ません。


【2017年2月8日更新】

SHOP INFORMATION

お支払いについて
お支払いはポイント・クレジットカード・代金引替・各携帯キャリア決済・後払いをご利用いただけます。
配送について
【業者】佐川急便・ヤマト運輸・日本郵便※運送会社の指定は承れません。
【送料】通常便540円(北海道・沖縄は別途参照)、メール便270円(全国一律)
【代引手数料】ご購入の価格帯によって変動します。

返品交換について
返品・交換は、未使用のものに限らせて頂きます。(試着を除く)
ご希望の方は必ず、注意点をご確認いただき、商品お受け取り後 1週間以内に当店までご連絡ください。ご連絡はお電話・問い合わせフォーム・メールでお願いいたします。
お問い合わせ
mili an deni ポンパレモール店
時間 / 10:00~12:00/13:00~18:00(月~金)
休業日 / 土曜日・日曜日・祝日
 
住所:〒542-0081
大阪市中央区南船場1-1-12 企業交流プラザ5F
TEL:06-6262-2901
MAIL:support@nuage9.co.jp

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