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| ご注文について |
| お支払について |
| 配送について |
| ご注文について |
| Ｑ 注文後メールが届かないのですが？ |
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A ご注文完了後、ポンパレモールより自動配信メールが届きます。 当店でご注文内容を確認させて頂きました時点で、ご注文確認メールをお送りさせて頂きます。 hotmail.com hotmail.co.jp yahoo.co.jp goo.co.jpなどのフリーメールアドレスでのご注文は、迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられている場合がございます。 |
| Ｑ 発送はいつになりますか？ |
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A 在庫のある商品は14：00までのご注文（カードまたは代金引換）で当日に発送をさせて頂きます。 当店の掲載商品には、ホームセンター実店舗との共有在庫品がございます。
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| Ｑ 追加で注文したいのですが？ |
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A 商品発送前の16：00ごろまでにご連絡またはご注文を頂けましたら、同梱で発送をさせて頂きます。 追加ご注文の際にはご注文途中の備考欄に「同梱で」と記入をお願い致します。 |
| Ｑ 定休日はありますか？ |
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A 年末年始や臨時休業日以外は、土日祝も毎日、メールご返信、発送をさせて頂いております。 |
| Ｑ 発送後の伝票番号は教えてもらえますか？ |
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A 商品発送当日に、お荷物の伝票番号の入った発送ご確認メールをお送りさせて頂きます。 発送ご確認メールが届かない場合には、メールアドレスがエラーの場合や、迷惑メールフォルダ等に入っている場合がございますので、ご確認ください。 メーカー直送品の場合には、伝票番号のご連絡は致しておりませんのでご了承ください。 |
| Ｑ 会社で購入する予定ですが、見積りはもらえますか？ |
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A お見積書の【宛名】【商品名】【数量】を商品ページのお問い合わせボタンまたはメールまたはお電話にてご連絡を頂けましたら作成させて頂きますので、お気軽にお問い合わせくださいませ。 FAXまたはメールにてお送りさせて頂きます。 |
| Ｑ ホームセンター実店舗で受け取ることはできますか？ |
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A 通販店舗に掲載しております商品は商品ページよりご注文を頂けましたら、ホームセンターブリコ桟橋店の店頭でお受け取り頂けます。 |
| Ｑ まとめて購入予定ですが、値引き可能ですか？ |
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A まとめ買いの際はお気軽に商品ページお問い合わせボタンまたはメールにてお問い合わせくださいませ。 精一杯お値引きを致しまして、お見積りをさせて頂きます。 |
| Ｑ 商品を間違えて注文しましたが変更・キャンセルはできますか？ |
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A 商品発送後の変更・キャンセルはできかねますが、商品発送前（在庫ありの商品は毎日16：00まで）でしたら変更・キャンセルが可能です。お電話またはメールにてご連絡くださいませ。 |
| Ｑ ホームセンター実店舗と通販店舗の価格は同じですか？ |
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A ホームセンター実店舗の販売価格と通販店舗の販売価格が違う場合がございます。 |
| お支払について |
| Ｑ 領収証は発行してもらえますか？ |
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A 領収証が必要の際には、ご注文途中の備考欄に領収証の【宛名】【但し書き】をご記入ください。 |
| Ｑ 全額ポンパレモールポイントで購入したいのですが？ |
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A ポンパレモールポイントを使って全額決済をされる際には、クレジットカードまたは銀行振込の決済方法をご選択ください。代金引換を選択されますと、代引手数料が入ってしまう恐れがあります。 |
| Ｑ カードで注文しましたが数量を変更したい場合には？ |
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A ご注文後に数量変更をご希望の際には、お電話またはメールにてご連絡をお願い致します。 当店でご注文数量を変更と同時に、カード決済金額も変更をさせて頂きますので、お客様にて変更の手続きは必要ございません。 商品発送後の数量変更はできかねますので、ご了承くださいませ。 |
| 配送について |
| Ｑ ○○はメール便で配送できますか？ |
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A 商品名に【メール便可】・【メール便可〒】・【メール便送料無料】のいずれかの記載がある商品に限り、当店ではメール便での発送をさせて頂いております。ご注文途中の配送方法で【メール便】をご選択頂けます。 商品名に【メール便可】の記載がない商品につきましては、【宅配便】をご選択ください。 【メール便可】商品をエアーキャップなどで梱包した場合に、メール便既定サイズ厚さ2cmを超える際には、 |
| Ｑ 商品を間違えて購入しましたが返品はできますか？ |
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A 商品到着後8日以内にご連絡を頂けましたら、ご返品を承ります。 返品商品は未使用・未開封の商品とさせて頂きます。 ・クレジットカードでのご購入の場合 |
| Ｑ 配送日時の指定はできますか？ |
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A 配送時間帯につきましては、ご注文途中の配送日時指定でご選択ください。 配送日につきましては、「その他、配送についてご希望がある場合は、こちらにご記入ください。」に希望日をご記入ください。できる限りご希望に沿えるよう手配をさせて頂きます。欠品中の場合などご希望日にお届けできない場合には、ご注文確認メールにてご連絡をさせて頂きます。 |
| Ｑ 海外への発送はできますか？ |
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A 配送先は日本国内のみとさせて頂いております。ご了承ください。 |
| Ｑ 商品のサイズにより送料は変わりますか？ |
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A メール便以外の配送方法はサイズにより送料が変わることはありません。 いろんな商品の同梱や複数個のご購入でも都道府県ごとの1個分の送料となります。 |
| Ｑ 送料無料商品と送料別商品を同時注文した場合の送料は？ |
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A 宅急便送料無料商品と送料別商品を同時にご注文頂きまして同一配送先の場合には、宅急便送料は無料とさせて頂きます。 メール便送料無料商品とメール便送料別商品を同時にご注文頂きまして同一配送先の場合には、1メール便で同梱できる場合には送料無料とさせて頂きます。2メール便以上になる場合には、メールにてご連絡をさせて頂きます。 |
| Ｑ 商品故障時の保証は？ |
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A お届け日より無償で１ヶ月保証をさせて頂きます。 商品到着日より１ヶ月以内に故障の際には、送料負担にて新品とご交換をさせて頂きます。 |
| Ｑ 2個買うと送料はいくらですか？ |
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A 配送方法が【宅配便】の場合は、1個でも複数個でも同梱でも送料は1個分となります。 違う種類の商品が1メール便で同梱できるか否かが分からない場合には、 |
| Ｑ 留守にしてすぐに受け取りできなのですが荷物の保管期限は？ |
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A 商品発送日より元払い荷物は2週間・代金引換荷物は1週間経過しお受け取り頂けない場合、運送会社より当店にお荷物が返送されます。当店に返送されました場合には運送会社より当店に往復送料・代引料実費が請求されますので、お客様に往復送料・実費をご請求させていただくこととなりますのでご了承ください。 代金引換時の長期不在・受取拒否・転居先不明について |
| Ｑ 送付先の住所を間違えてしまったのですが住所変更は可能ですか？ |
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A 商品発送前でございましたらご送付先の変更をさせて頂きます。商品発送後の送付先変更は当店ではできかねますのでご了承くださいませ。 商品発送後の元払いの荷物 → 送付先の変更が可能です。発送ご確認メールのお荷物伝票番号を控えて、お客様より運送会社へ送付先変更の連絡をお願い致します。 商品発送後の代金引換の荷物 → 送付先の変更はできません。そのままですと1週間の保管期間後に当店にお荷物が返送され、往復送料・代引料実費をご請求させていただくことになります。お客様より運送会社に連絡をして頂いて、配送先地域の運送会社配送センターでお受け取り頂けますようお願い致します。 代金引換の際は発送後の送付先変更はできませんので、ご注文時には送付先のお間違えがないよう十分にご確認をお願い致します。 |
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ホームセンターブリコポンパレモール店 |