北海道産直グルメぼーの Q&A

いらっしゃいませ!
「北海道産直グルメ ぼーの」にようこそ!
当店はさまざまな安心・安全な北海道のおいしい食品をお届けしております!

お客様がより安心にお買い物ができるように
よく頂くお問い合わせ内容に関しまして、
当ページに記載させて頂きました!
スムーズなご注文の手助けになれば幸いです!
今後とも「北海道産直グルメ ぼーの」を宜しくお願い致します!
お支払いについてのご質問
配送についてのご質問
注文内容についてのご質問
商品についてのご質問
商品発送・到着後のご質問
その他のご質問

お支払いについてのご質問

代金引換を利用したい

代金引換は承っておりません。恐れ入りますが、現金でのお支払いをご希望の場合は「後払い決済」をご選択下さいませ。

振込したいのですが。

銀行振り込みは承っておりません。

注文完了したが支払い方法を変更したい

購入後の変更ついては当店では修正が出来ない仕様の為、ご注文をキャンセルさせて頂き、再度のご注文が必要となります。お問い合わせ窓口までご連絡下さいませ。

カードが使えない。

クレジット不可の理由は当社では分かりかねますのでカード会社にお問い合わせ下さい。
他のクレジットカード等のお支払い方法ご希望の場合、ご注文をキャンセルし改めてご注文頂く方法となります。

ソフトバンク支払い出来ない。

支払いが出来ないときは…
①ソフトバンク端末からのアクセスが必要な為、Wi-Fiの設定を切ってお手続きください。
②ソフトバンクまとめて支払いの残高が足りず出来ない場合がございます。Myソフトバンクにてお客様情報の確認を宜しくお願い申し上げます。
上記内容に該当しない場合はお手数ではございますが、ソフトバンクお問い合わせデスク[0800-919-0157]にお問い合わせ下さいませ。
1週間以内にご入金がない場合はキャンセルとさせて頂きますのでご了承下さい。

クーポン・ポイント使いたかった。

クーポン・ポイントの変更ついては当店では修正が出来ない仕様の為、一旦キャンセル頂き再度ご注文下さい。

キャンセル後のポイントについて

キャンセル後のポイント返還や、一度利用されたクーポンの再利用につきましては当店では分かりかねますので、ご利用のモールにご確認をお願い致します。

キャンセルした際の返金方法

"キャンセル後のご返金につきましては、クレジットについては決済のお取消しとなります。
カード会社の締め日によりますが既に引き落とし済みの場合は翌月に相殺されます。 ポイント、クーポンをご利用の場合は実際のお支払い金額をお振込みします。
ご返金口座・支店番号・お名前(フルネーム)をお教えください。現金書留でのご返金も可能です。

配送について

注文から発送について

発送までの目安は通常2~4日営業日程のご予定となっております。
ご注文が殺到した場合や商品に欠品が発生した場合につきましてはお時間を頂戴する場合もございますので何卒ご理解の程よろしくお願い致します。

指定日変えたい

ご希望のお日にちにより御対応できない場合がございます。お問い合わせ窓口までご連絡下さいませ。

発送から到着について

メール便は北海道内は発送日の翌々日、それ以外の地域は発送日の3日後程度でご到着の予定ですが交通状況や物流の混雑具合などにより最長で日曜・祝日を除いて7日程お待ち頂く場合もございます。

送料について

一配送先につき10,000円以上で送料無料です。
(送料無料品はご購入金額に関係なく無料となっております) メール便の送料無料と記載のある商品は無料です。
送料160円かかる商品と送料無料の商品をご購入の場合は送料無料となります。 送料がかかる商品につきましては地域や商品によって異なります。
送料の目安は下記をご参考にしてください。 送料400円(北海道・東北・関東・信越・北陸・中部・関西・中国・四国・九州) 3,000円(沖縄、その他離島)
※冷凍便商品をお買い上げで、配送先が沖縄・離島の場合につきましては送料込・送料別商品に関わらず一律3,000円(税別)の送料を頂戴しておりますのでご了承お願い致します。

「出荷準備中」から変わらない

システムの仕様上、出荷日にずれがある事がございます。
メールにてご注文の受付処理時に「ご注文確認メール」をお送り致します。
発送時は「発送完了メール」にてご連絡させて頂きますので、メールのご確認をお願いします。
メールが届かない場合はお問い合わせください。

追跡番号を知りたい

"ゆうメール便で発送となる商品は追跡番号が存在しない配送方法となっております。
2019年5月1日から当社採用のゆうパケット便、佐川急便については追跡番号がございますので「発送完了メール」をご確認ください。"

メール便とは?

当社で利用しております「メール便」とは、日本郵便のゆうメール便でございます。追跡番号のない定形外郵便形式の配送方法です。
2019年5月1日より「ゆうパケット便」へ完全移行となり、追跡番号のあるメール便となります。

宅配業者・配送方法を変更したい

「メール便」と指定のある商品につきまして、同梱がある場合も基本的にはゆうメール便での配送になりますが(2019年5月1日より「ゆうパケット便」)、量や形状によりましては当店の判断にて宅配便での配送となる場合もあります。メール便商品を宅配便に変更したいという場合は追加送料400円で承ります。ヤマト運輸での発送はしておりません。
※冷凍商品につきましては佐川急便の冷凍便でございます。宅配業者の変更はお受け出来かねます。

ポストインなのか手渡しなのか知りたい

メール便商品につきましては定形外郵便となりますので基本的にポスト投函となります。
ポストに入らない場合は手渡しになりますのでご不在の場合は不在票の投函または配達員の判断により宅配BOXへのお預けとなります。
また宅配ボックスご希望の際は、ドライバーの判断によりご希望に沿えない場合もございますのでご了承ください。

クール便対応しているか?

冷凍商品は佐川急便冷凍便にて配送致します。
その他常温商品につきましてはメール便・常温宅配便のみとなります。 常温のものをクール便に変更することは出来ません。

「2個口」と記載があるがどういう意味?

量や形状によりましてはそれぞれ別の箱で別送となる場合、「〇個口送付」と判をしております。到着がすべて同日ではなく、それぞれ別日に到着する場合がございますので一部のみ先に届いた場合は数日お待ち下さいませ。

注文内容についてのご質問

数量を増やしたい・減らしたい

ご注文後の数量変更はお受け出来かねます。誤ってご注文完了してしまった場合は、お手数ですがお問い合わせ窓口までご連絡下さいませ。

届け先変更したい

発送前の場合は変更が可能な場合がございます。発送準備に入りますと変更出来かねますので、お手数ですがお早めにご連絡くださいませ。

のし・メッセージ・ラッピングについて

商品ページに「のし・ラッピング対応」「メッセージカード付き」と記載のある商品のみ承ることが可能です。

領収書・納品書・明細書を同封したい・同封したくない

当店はエコ活動の一環で領収書や明細書などの金額が明記される書類は同封しておりません。
領収書・明細書につきましては、発送完了メールに専用URLを添付しておりますので ご入用の際はそちらよりダウンロードをお願い致します。
印刷環境のない場合はご連絡下さいませ。

依頼主の名前つけてほしい

送り状の下部にご注文者様のお名前が印字されます。
ご注文者様以外のお名前をご希望の際は当社からの「発送完了の御案内メール」の前にご連絡下さい。

商品についてのご質問

常温で届いたけど大丈夫?

常温便で発送している商品は輸送実験をクリアした、常温で輸送可能な商品を取り扱っています。

スルメの大きさについて

味が濃く、柔らかいものをご提供するため、若く小ぶりなものを選定しております。

ラーメン生麺や、到着後要冷蔵商品の常温輸送、暑い時期の品質について

輸送実験をクリアした、常温で輸送可能な商品でございます。賞味期限も日付に余裕をもったものになっています。

商品発送・到着後のご質問

商品が届かない・違う商品が届いた

商品が壊れているなど、当方に原因のある際にはすべて当方費用負担で返金または交換をいたします。 商品の到着後、3日間以内に弊社までご連絡のうえ、商品をご返送くださいますようお願いいたします。

キャンセルしたいが発送済み

商品発送後のお客様都合キャンセルにつきましては商品代金をご請求させて頂きますのでご了承お願い申し上げます。

住所変更したいが発送済み

お届け先にご不在の場合は当社へ返送される場合がございます。返送を確認次第ご連絡致しますので、住所相違の際は正しいご住所をお教えください。再発送の際は追加送料を頂きますのでご了承ください。長期不在やあて名不完全によって当店まで返送されてしまった際は、再発送させて頂く際に追加送料を頂戴させて頂きます。また商品発送後のお客様都合キャンセルにつきましては商品代金を請求させて頂きますので合わせてご了承お願い申し上げます。

発送されたが不在で受け取れない

長期不在やあて名不完全によって当店まで返送されてしまった際は、再発送させて頂く際に追加送料を頂戴させて頂きます。また商品発送後のお客様都合キャンセルにつきましては商品代金を請求させて頂きますので合わせてご了承お願い申し上げます。

後払いで注文したが支払い用紙が届かない

お振込用紙は商品と同封ではなく別送となっており、商品発送後約1週間ほどでご登録住所へ封書で送付されます。

返品・返金をお受けできない場合

商品発送後のお客様都合キャンセルにつきましては商品代金をご請求させて頂きますのでご了承お願い申し上げます。

その他のご質問

メールが届かない

アドレスの入力間違いや受信拒否の設定でメールがお客様へ届かない場合があります。ご注文前にご利用のアドレスと受信設定の内容をお確かめ下さい。また一週間以上たってもメールが届かない場合はお手数ですが当店へお問い合わせ下さい。

大量購入したい

商品のご提供にお時間を頂戴する場合がございますので、ご注文前に事前にご相談ください。

電話注文したい

電話でのご注文は承っておりません。ご覧頂いているショップモールよりご注文をお待ちしております。ご了承くださいませ。

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