よくあるご質問

お客様からよくお問い合わせいただくご質問の答えをFAQにまとめました。 ご不明な点なございましたら、お問い合わせいただく前にぜひ一度ご確認くださいませ。

> 他、ご意見ご質問はこちらから

商品について

季節によって、向かないドレスはありますか?
ベルベット・ベロアなどの特殊素材以外でしたら、オールシーズンお使い頂けます。
ベルベット・ベロアなどは、生地が厚いため10月~3月頃を目安にご着用をお勧めしております。
また、バッグや羽織物などの小物で季節感を出されても一層のお洒落を楽しむことができると思います。
サイズ選びに悩んでいます。どれを選べばいいですか?
サイズ表・サイズ選び・着用モデルでご参考ください。
(ドレスまたはボレロの場合)各商品ページ内に「サイズについて」と「モデル参考」を記載しております。
サイズ表と合わせてご参考の上、お選びいただくことをお勧め致します。
また、お客様のレビューをご覧いただくとサイズ選びの参考になるかと思います。
各商品ページ内の「カートに入れる」ボタンの下にも、お問い合わせフォームがございます。
ご不安な方は、こちらのお問い合わせフォーム、またはお電話にてお問合わせ下さい。
サイズのお直し、裾直しは出来ますか?
申し訳ございませんが、サイズのお直し、裾直しは承っておりません。
商品到着後の交換は可能(在庫がある場合)ですので、ご希望の際はお問い合わせくださいませ。
商品の色やサイズ感は写真と一緒ですか?
画像はできるだけ実物と同じになるように調整をしております。
サイズ感はモデルの体型や個人差で異なる場合がございます。
また、色味は、商品画像作成時に実物とできるだけ近い色味で作ってますが、
撮影時と照明やお使いのブラウザ、液晶環境で違って見えることがございます。予めご了承ください。
売り切れ商品の再入荷はありますか?また、いつ頃ですか?
「×」や「売り切れました」と表示が出ている商品について、商品により再入荷の予定があるものと、ないものがございます。
ご希望の商品がございましたらお気軽にメール、またはお電話にてお問合わせ下さいませ。
商品のお取り置きは出来ますか?
お取り置き期間は原則1週間以内となります。
商品のお取り置きは可能でございますが、期間は受付け日より1週間以内とさせていただきます。
1週間以上を経過した場合には、予告なしにお取り置きキャンセルとなりますので、予めご了承くださいませ。
品切れの商品の入荷予約は承っておりません。再入荷ボタンが付いた商品であれば再入荷ボタンをご活用ください。
▲ トップへもどる

ご注文について

今日注文した場合、何日で届きますか?
通常、営業日(定休日:土日祝)のお昼13時までにいただいたご注文は即日発送いたします。
但し月曜日および祝日明けは発送スケジュールが変更になります。ご注意ください。
先払い決済(銀行振込など)の場合、ご入金確認後の発送となります。
発送日の翌々日の到着予定となります。(北海道沖縄離島は2~4日程度かかります)
ご注文後、当店からの「ご注文確認メール」に発送日、お届け日を記載して配信いたしますので、ご確認くださいませ。
お届け日につきまして、あくまで目安となりますので、天候や交通事情等によりましては遅延する場合もございます。
予めご了承くださいませ。
ご注文後の確認メールが届きません。
まず、ご注文日時及びメール受信設定のご確認をお願い致します。
当店では通常ご注文から翌営業日以内(土日祝日のご注文の場合は、2営業日以内)に、ご注文確認メールを必ず配信しております。
ご登録のメールアドレスの受信設定(ドメイン指定等)により、メールが受信できない状態となっている場合がございます。
一度、受信設定の確認をお願いたします。
他にも届かない場合の事由がございますので、下記ページをご確認ください。

> メールが届かないお客様へ

それでもメールが届かない場合には、お電話にてお問い合わせ下さいませ。
電話からの注文は出来ますか?
電話注文も承っております。
但し、[代金引換 / 銀行振込 / ニッセン後払い]のみの決済となります。
下記事項をお伺いいたしますのでご準備の上お電話下さい。

 □ご希望の商品番号(サイズ・カラー含む)
 □ご希望の決済方法[代金引換 / 銀行振込 / ニッセン後払い]
 □ご希望の配送方法
 □お届け先住所・氏名
 □ご連絡先お電話番号
 □お届け希望日時(宅配便配送のみ)

※商品番号は各商品ページ内の商品価格上部に記載がございます。
追加で商品を注文したのですが、発送待ちの商品と同梱できますか?
ご注文の際、備考欄に「前回注文商品と同梱希望」とお書き添えください。
同梱商品の総額が5,000円以上であった場合は、送料無料で発送させて頂きます。
但し発送完了のメールが届いている場合や、お届け先住所が異なる場合はお受けできませんので、予めご了承ください。
まとめて購入して、試着してもいいですか?
可能です。但し、以下の点をご了承ください。
試着後、サイズやイメージ相違でご返品頂く際には、返送時にかかる送料および事務手数料(500円)をお客様にご負担いただいております。
返品・交換をご希望の際には、必ず商品到着から7日以内のご連絡をお願い致します。
カートに入れていた商品が、在庫切れになってしまいました。
ポンパレモールのカートに商品を入れた段階では、在庫は確保できていません。
カート内の商品でも注文が確定する前に完売してしまった場合は、ご購入頂けない場合がございます。
通常発送商品と予約商品を一緒に注文した場合、発送はいつになりますか?
予約商品が入荷次第、順次発送となります。
通常発送商品を先に発送ご希望の場合は、その旨を備考欄にお書き添えください。
但し、合計金額によっては別途送料がかかる場合がございます。
予約商品を早く発送してもらうことは可能ですか?
サイト上に明記しております予定日以前の発送をお受けすることができません。
予約販売商品に関しましては、入荷までお時間を頂く場合がございます。
お急ぎのところ大変申し訳ございませんが、予約発送をご了承のうえ、購入頂きますようお願い致します。
予約商品の日付指定はできますか?
予約販売商品の日付指定はできません。
商品の入荷状況によっては、発送予定日が変更になる可能性がございます。
正確な日付をお約束できかねますので、ご了承の上ご注文ください。
▲ トップへもどる

配送について

商品が届きません。指定日を過ぎても商品が届きません。
当店からの「ご注文確認」または「発送完了」のメールをご確認ください。
発送前に、検品の際の商品不良や、ご決済(クレジットカード決済、ニッセン後払い)の承認エラーで発送が出来ない状態と
なっている場合がございます。その場合には、発送出来ない旨のメールを別途お送り致しております。
場合によりましては、一度ご注文をキャンセル、再注文頂く事がございますので、一度メールをご確認の上、ご連絡をお願いたします。
発送完了のメールが届いている場合には、配送中のトラブル等が考えられます。
配送状況を確認致しますので、お手数ですが、当店までご連絡くださいませ。
尚、メール便の場合、紛失・盗難・誤配により届かなかった場合の補償がございません。
確実なお届けを希望される場合は、レターパックや宅配便のご利用をお勧め致します。
到着日時指定は宅配便のみ有効となります。メール便の場合は到着日時の指定はできません。
尚、宅配便であっても、地域によりましては指定できない場合がございます。その場合には、別途メールにてご連絡致しております。
また、配送中の交通事情や天候等によりましては、多少遅延する場合もございます。予めご了承くださいませ。
宅配便のみの商品とメール便可能の商品を同梱する場合の送料は?
宅配便配送となる為、宅配便送料となります。
メール便希望商品の場合も、「宅配便のみ」の商品と同梱された場合、宅配便での発送となりますので、
申し訳ございませんがご了承のうえご注文ください。
北海道・沖縄・離島への宅配便配送は、別途送料がかかりますか?
北海道は別途送料はかかりません。沖縄離島は実費送料がかかります。
沖縄離島の場合には、別途発生致しますので、一番お安い送料の配送会社をお調べして、メールにてご連絡致します。
送料無料商品または商品代金合計が5,000円(税込)以上となった場合、
沖縄離島は実費送料より645円を差し引いた金額を送料とさせていただきます。
送料無料のはずなのに、確認メールに送料が含まれています。
当店にて正しい送料に訂正してご連絡させて頂いております。
「送料込」価格の商品をご注文された場合、ご注文画面~ご注文後の自動配信メール内では、「送料込」価格となっておりますが、
レビューをお書きいただけない場合やメール便以外の発送をご希望される場合には、別途送料が発生致します。
その際は、順次当店より「ご注文確認」のメールにて送料を訂正してご連絡させて頂いておりますので、ご確認をお願いたします。

また、【ニッセン後払い】の決済をご指定の場合、ポンパレモールのシステム上、ご注文時には手数料200円は含まれておりませんが、
当店より「ご注文確認」のメールにてお支払総額をお知らせ致します。
※手数料は送料の項目に含まれます。
(例:送料645円+ニッセン後払い手数料200円=送料項目845円)
メール便・定形外郵便での発送は可能ですか?
配送は宅配便 / メール便 / ゆうパック(沖縄・離島のみ)がございます。定形外郵便での発送はできません。
商品によりましては、メール便で発送できないものがございます。
また、決済方法に【代金引換】をご選択された場合は、「宅配便」での発送となります。
海外発送は可能ですか?
大変申し訳ありませんが、本店では海外発送を取り扱っておりません。
希望営業所留めは可能ですか?
【佐川急便】【日本郵便】に限り、営業所留めをご利用いただけます。
ご希望の際はご注文時【備考欄】へ【(営業所名)留め希望】とご記入下さいませ。
トラブル防止の為、営業所名は必ずご指定お願いします。
不在のときに宅配BOXに入れてもらうことは可能ですか?
可能です。備考欄に「不在の場合、宅配BOXへの配送希望」とお書き添えください。
ご不在の際には宅配BOXで投函いただけるよう、宅配業者様の送り状に記載させて頂きます。
但し、決算方法が代金引換など直接の配送が義務付けられている場合はお受けできませんので、ご了承ください。
不在だったとき、荷物はどうなりますか?
お受取人様が不在の場合、不在連絡表を投函いたします。
宅配業者の保管期間を過ぎた場合、商品は弊社へ返送されます。
再配達をご希望の場合は、別途再発送する際の送料を請求させていただきます。
メール便対象商品を2個注文したのに、1個しか届いていません。
メール便対象商品を複数ご購入頂いた際には、サイズによって複数商品に分けて発送しております。
届いてから数日経っても残りの商品が届かない場合は、お手数ですが配送完了メールをご確認のうえ、配送区間の郵便局までご連絡いただけますようお願いいたします。
▲ トップへもどる

お支払いについて

振込を済ませましたが、振込完了のメールが届きません。
お振込金額・口座名義をご確認ください。
お振込金額不足、またはご注文者様のお名前と口座名義が異なる場合には、確認がお取り出来るまで発送を保留とさせて頂いております。
お振込金額不足の場合、別途メールまたは電話にてご連絡させて頂いておりますので、
一度メール内容をご確認の上、ご連絡をお願いたします。
尚、金額及び口座名義に問題が無い場合には、至急ご入金の確認をさせて頂きますので、お問い合わせくださいませ。
振込名義が登録の名前と違うのですが、大丈夫ですか?
お振込口座の名義をご連絡頂ければ大丈夫です。
ご連絡が無い場合には、確認がお取り出来るまで発送を保留とさせて頂いております。
ご注文者様のお名前と口座名義が異なる場合には、お手数ですがメールまたはお電話にてご連絡をお願いたします。
決済方法の変更は出来ますか?
商品発送前に限り可能です。商品発送前に、ご希望のご決済方法をご連絡くださいませ。
但し、クレジットカード決済への変更は出来ません。
また、配送方法がメール便の場合、【代金引換】への変更後は「宅配便」配送となります。
※変更希望の決済方法によりましては、手数料が発生する事がございます。変更希望の決済方法を一度ご確認くださいませ。
注文者とお届け先が異なる場合、ニッセン後払いの請求書の送付先は?
ご注文者様のご住所宛てに発送されます。
お届け先とご注文者様のご住所やお名前等の情報が異なる場合は、 請求書はご注文者様のご登録頂いた宛先に発送されます。
送付先ご変更を希望される場合には、商品発送前までにご連絡下さいませ。
請求書発行後の送付先ご変更の場合、再発行手数料(200円)が加算されますのでご了承ください。
ニッセン後払い(コンビニ払い)の請求書が届いていません。
商品発送から2週間前後で請求書が郵送されます。
返品があった場合に備え、当店では発送日から約10日後に請求書を発行致しております。
その為、お届けまでにお時間を頂いております。
株式会社ニッセンよりご請求書が届きましたら、期日内のお支払をお願致します。
※万一、商品受け取り後20日以上経過しても請求書が届かない場合にはご連絡下さいませ。
利用したポイント数の変更はできますか?
ご注文後のポイント数の変更はできません。
必ず、ご注文確定前に使用ポイントをご確認くださいませ。
クーポンを利用し忘れました。注文後の適用は可能ですか?
ご注文後のクーポン適用はできかねます。
クーポン使用をご希望の場合は一旦注文をキャンセル後、クーポンを適用した状態で改めてご注文頂く必要がございます。
必ず、ご注文確定前にクーポンをご使用ください。
クーポンやポイントを利用後、5,000円未満になった場合は送料がかかってしまいますか?
クーポン・ポイント利用後5000円未満になった場合でも、送料無料で発送致します。
必ず、ご注文確定前にクーポンをご使用ください。
▲ トップへもどる

返品・キャンセルについて

返品・交換はできますか?
当店では原則、商品到着後7日以内にご連絡後、返品・交換を承ります。
但し、セール品など一部対応できない商品もございます。
予めご了承ください。

> 詳しくはこちら

発送前の商品をキャンセルしたいのですが、可能ですか?また、発送後のキャンセルはできますか?
必ず、発送完了メールが届くまでにご連絡ください。
当ショップより注文確認メールをお送りした時点で出荷準備に取り掛かっておりますので、早めのご連絡をお願いいたします。
また、発送後のキャンセルはお受けできかねますので予めご了承ください。
ポイントを使った商品を返品・キャンセルしました。ポイントは戻ってきますか?
当店都合によるキャンセルの場合はすべて返還されます。また、返品の場合にはご利用ポイント分も併せてご返金での対応となります。
但し、期間限定ポイントの有効期限が切れていた場合はポイントの返還ができませんので予めご了承ください。
到着した商品に不良がありました。返品・交換は可能ですか?
商品に不備があった場合には、弊社負担で商品の引取りをさせていただきます。
ご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございません。
交換をご希望の場合、商品の在庫状況によってはご希望に添えない場合がございます。
商品の不備に関しましては、お電話やメール文面だけでは判断の難しい場合がございますので、
不良箇所の写真を送付頂けますと、より迅速なご返答を差し上げられるかと存じます。
お手数をお掛けいたしますが、ご協力頂けましたら幸いです。
返品をしたのに、カード会社から請求が届きました。
クレジットカードやニッセン後払いでお支払いの場合、商品発送から2週間後にご請求額が確定致します。
2週間を過ぎてから返品処理を行った場合、一度クレジットカード会社より代金の請求がありますが、
その後弊社で請求額の変更・もしくは取り消しを行わせていただきます。
カード会社の決済日にもよりますが、凡そ翌々月の請求の際に相殺されますので予めご了承ください。
▲ トップへもどる

その他について

商品は届いたが、レビューの投稿が出来ません。
ご注文時にログインされていない場合、レビューの投稿が出来ません。
ログインしていない状態でご購入された場合は、購入履歴に該当注文が表示されませんので、レビューの投稿が出来ません。
その場合には、メールからもレビューの代わりとしまして、ご感想を受付けております。
万一、ログインされていなかった場合には、メールにてご感想をお送りください。
プレゼント用にラッピングをお願いできますか?
一部商品に限り、無料で承っております。備考欄に「ギフトラッピング希望」とお書き添えください。
ラッピング方法をご指定いただくことはできません。
※複数点ご購入で、個別にラッピングをご希望の場合は、備考欄に【個別でラッピング希望】とご記入下さい。個別希望の記載がない場合には、1つにまとめてラッピングいたします。
パーティードレスやボレロのラッピングをご希望の場合は、ギフトボックス(有料)をご用意しております。
ギフトボックスと商品を一緒にご注文いただけましたら、弊社でラッピングさせていただきます。

> ギフトボックス販売ページはこちら

明細書を入れずに配送することは可能ですか?
可能です。備考欄に「明細書不要」とお書き添えください。
領収書はもらえますか?
領収書が必要な場合は、備考欄に「領収書希望」とお書き添えください。
お荷物と同梱のうえ、お送りさせていただきます。
商品発送後に領収書のみ別途郵送はお受けしかねますので、必ず商品発送前にご連絡ください。
モデルさんの写真をブログやSNSに載せてもいいですか?
当サイト内の画像や文章などの情報を許諾を得ずに無断転載することは、著作権侵害に当たる行為のため禁じます。
当サイト内に掲載している画像・文章につきましては、弊社の許諾なく転載・使用いただくことはできません。
購入する前に試着がしたいです。実店舗はありますか?
宮崎県内にございます弊社の事務所でご試着頂けます。
下記事項をお伺いいたしますのでご準備の上、来店希望日の3営業日前までに電話でのご予約をお願いいたします。

□ 来店希望日
□ ご希望の商品(サイズ・カラー含む)

配送状況の混雑によってはご希望の日程に添えない場合がございます。予めご了承ください。
GIRLとよく似たサイトを見つけました。同じお店ですか?
この度、当店と類似した名称や、当店を装った偽サイトが開設されていることが判明いたしました。
偽サイトはサイトページデザインや商品画像等を、そのままコピーして使用しておりますが、
当店とは一切関係ございませんので、ご注意ください。
▼ 当社運営サイトは以下の店舗のみとなります。

□ パーティードレス通販GIRL(本店)
□ パーティードレス通販GIRL(楽天市場店)
□ パーティードレス通販GIRL(ポンパレモール店)
□ パーティードレス通販オトナGIRL(楽天市場店)
□ パーティードレス通販はGIRL(Yahoo!ショッピング店)
□ ドレスショップGIRL(Amazon店)
□ ドレスショップGIRL(Qoo10店)
□ GIRL*5000円以上送無(DeNA・auショッピングモール店)
□ GIRL(SHOPLIST.com店)
□ GIRL(ZOZOTOWN店)
□ GIRL(MAGASEEK店)
□ GIRL(Rakuten BRAND AVENUE店)

上記以外のサイトは当社運営サイトではございません。
お客様におかれましては、当店を装った偽サイトでのお買い物には十分ご注意ください。
何かご不安な点などございましたら、お問い合わせ下さい。

> 詳しくはこちら

▲ トップへもどる

CONTACT US

何かご不明な点等がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さいませ。
TEL:0985-29-4747 ( 平日 9:00~17:00 )
MAIL:メールでのお問い合わせはこちら
※ご注文後のお客様は、メール本文にご注文番号、ご注文者様氏名を必ずご明記下さい。
※2営業日以内にメールの返信が届いていない場合、大変お手数ですがお電話にてご連絡下さいませ。