お買い物ガイド(よくある質問) - HobbyZone ホビーゾーン ポンパレモール店:ガンプラ・ジグソーパズル・プラモデルツールのことならおまかせ
■ ご注文の流れ
1. ご注文
商品ページの[買い物かごに入れる]ボタンを押して、商品を買い物かごに入れてください。
「売り切れ中または予約受付終了」となっている商品は、現在ご購入ができない商品です。
また、当店ではご予約商品も取り扱っておりますので、ご予約の際はご予約商品の注意事項を必ずご確認ください。

2 ご注文の確認
ご注文直後、ご登録のメールアドレスにポンパレモールより【自動返信メール】が届きます。
当店は正午12時までのご注文を当日のご注文受付としておりますので、12時までのご注文は、当日中に当店から【ご注文確認メール】をご案内いたします。
※当店は全てのご注文に対して、【ご注文確認メール】をご案内しております。メールが届かないお客様はコチラよりメールの設定などをご確認ください。

3. 商品の発送
商品を発送いたしましたら、お荷物番号を記載した【発送通知メール】をご案内いたします。
発送通知メール内のURLから、お荷物の追跡ができます。
※当店は商品発送後は必ず【発送通知メール】をご案内しております。メールが届かないお客様はコチラよりメールの設定などをご確認ください。

4. 商品の到着
商品が到着いたしましたら、内容の確認をお願いいたします。
当店では、お客様の個人情報保護及び環境に配慮し、明細書を同封しておりません。
ご注文内容はポンパレモールからの【自動返信メール】または当店からの【ご注文確認メール】にてご確認をお願いいたします。
■ 送料について
1回のご注文につき、送料380円がかかります。
送料は全国一律で同一料金です。
■ お支払い方法について
当店では【クレジットカード決済】【銀行振込(前払い)】【代金引換】【NP後払い(コンビニ・郵便局・銀行)】の4種類のお支払方法がご利用可能です。
支払方法
各お支払い方法の詳細はコチラをご確認ください。
■ 明細書と領収書について
当店では、お客様の個人情報保護及び環境に配慮し、明細書を同封しておりません。
当店からご案内しております【発送通知メール】を納品のご証明として代用いただくか、別途納品書が必要な場合は、大変お手数ですが、ご注文時にご注文フォームの備考欄へ、領収書希望の記載をお願いいたします。
商品お届け後の場合、郵送にてお届けさせていただきます。
領収書をご希望の場合、ご注文時にご注文フォームの備考欄へ、領収書発行希望の記載をお願いいたします。
宛名・但書のご指定がある場合も、併せて記載をお願いいたします。お届け商品に同封させていただきます。
お支払方法がクレジットカード決済、代金引換の場合はお支払方法を記載した上での発行となります。
また、お支払方法がクレジットカード決済、代金引換の場合はご請求金額が3万円以上でも収入印紙の発行はできません。
NP後払い決済の場合、お支払いいただいた際の控えが領収書としてご利用いただけます。
■ 配送業者について
当店からの配送は主に日本郵便でのお届けとなります。
一部地域、物量によっては、佐川急便、ヤマト運輸、福山通運でのお届けとなる場合がございます。
配送業者のご指定は原則できかねますので予めご了承ください。
当店はメール便は対応しておりません。
商品によっては、日本郵便の「ゆうパケット(荷物番号あり)」を利用してお届けさせていただく場合がございます。
■ お届けの目安
在庫品に限り、営業日当日の発送(12時までのご注文)が可能です。ただし、決済の承認・入金の確認が必要なお支払い方法の場合やその他、お客様へのご確認が必要な場合は、確認でき次第の発送となります。 商品発送後は下記をお届けの目安としてご確認ください。


当店では他店舗や全国の実店舗との併売在庫も取り扱っております。また、お取り寄せ商品も多く取り扱っております。
そのため、ご注文のタイミングによって、店舗間移動または、お取り寄せが必要となる場合がございます。その場合、発送までに、2日~14日前後お時間をいただきます。
当日(12時までのご注文)発送ができなかった場合、メールにてご案内させていただきます。(※土日祝除く) また、店舗間移動やお取り寄せにお時間をいただく場合は、都度ご連絡をさせていただきます。
また、在庫管理には細心の注意を払っておりますが、ご注文のタイミングによって稀に、商品をご用意できない場合がございます。 大変申し訳ございませんが、その場合は、代替品のご提案をさせていただくか、ご注文をキャンセルさせていただきます。
その際はメールにてご連絡をさせていただきますので、ご確認をお願いいたします。

商品を発送いたしましたら、お荷物番号を記載した【発送通知メール】をご案内いたします。
発送通知メール内のURLから、お荷物の追跡ができます。
※当店は商品発送後は必ず【発送通知メール】をご案内しております。メールが届かないお客様はコチラよりメールの設定などをご確認ください。
■ ポンパレモール内での「在庫あり」表記について
ポンパレモール内で「在庫あり」にチェックをして検索をされた場合は下記をご注意ください。



ポンパレモール内の検索で絞込み条件に「在庫あり」の項目がございますが、 「在庫あり」にチェックを入れて検索をされた場合、お取り寄せ商品・ご予約商品等も含めた全商品が検索結果に反映されます。



これは、買い物カゴが開いている全ての商品が検索対象となるポンパレモールの仕様のため、ご注文後にお取り寄せになる商品や、予約商品も「在庫あり」で反映されてしまいます。
当店ではお取り寄せ商品や予約商品も掲載しておりますので、上記ポンパレモールの仕様により誤解を招く場合がございます。
ご迷惑をおかけしますが、何卒ご了承くださいますようお願いいたします。

事前に在庫のご確認をご希望の場合はお手数ですがお問い合わせくださいませ。
■E-MAIL: ponpare@hobby-zone.jp
■TEL: 082-573-0111
お電話での受付は月~金(祝日を除く)12:00~19:00となります。また、お取り寄せや、店舗移動が必要な商品の場合は、在庫の有無、納期の回答にお時間をいただく場合がございます。
■ 梱包について
当店では配送時のダンボールなどを一部リサイクル使用しております。
リサイクルダンボールは、ご注文商品とは異なる品名が外箱に記載されている場合がございます。
再利用箱やゆうパケットを利用させていただくことで、全国一律の低価格送料(380円)としております。

●一般の商品(パッケージ商品)

隙間に紙緩衝材(新聞紙等)で梱包いたします。

●鏡、陶器、プラスチック類等こわれもの

気泡緩衝材(プチプチ)に巻いて梱包いたします。

無地のダンボールなどが必須の場合は、お手数ですが、ご注文時にご注文フォーム備考欄へその旨をご記入ください。

また、お荷物の送り状品名は【ホビー雑貨】などを記載しておりますので、こちらもご要望がございましたら、お手数ですが、ご注文時にご注文フォーム備考欄へその旨をご記入ください。

■ プレゼント包装について
当店では、プレゼント用の梱包(ラッピング)は50円にて承っております。
ご希望のお客様は、商品と一緒にコチラを買い物カゴにお入れください。
■ 取り扱い商品について
当店は中古品の取り扱いはございません。全て【新品】となっております。 一部【訳あり】などの記載があるものにつきましては、主に実店舗にて販売していた箱傷み商品となります。商品自体は未開封・新品となっております。
■ 訳あり特価品
当店は中古品の取り扱いはございません。【訳あり】と記載のある商品は、主に実店舗にて販売していた箱傷み商品となります。
新品・未使用品ですが、店頭にて販売されていため、パッケージや外箱に傷み・色褪せ・値札跡などがある商品となります。
中身の商品自体に問題はございません。商品ページの備考欄に内容を掲載しておりますので、ご確認ください。
■ ご予約商品について
当店ではご予約商品を取り扱っております。 商品名の末尾に【○月予約】と記載のあるものが予約商品となります。
予約商品をご注文いただいた場合、入荷次第の発送となります。
事前のお支払が必要な決済方法(銀行振込)をご利用の場合、商品入荷⇒お振込み案内後、ご入金確認次第の発送となります。
※予約商品はメーカー都合などにより、発売の中止や延期、仕様の変更などがございます。変更がございましたら、情報を確認次第、ご連絡させていただきます。
予約商品につきましては、ご注意事項がございますので、【ご予約商品に関する注意事項】を必ずご確認ください。
■ 翌日お届けサービス対応商品について
【翌日お届けサービス】とは、営業日当日の正午12時までにご注文いただいた商品を翌日にお届けするサービスの名称です。 対応商品は「翌日お届け」のアイコンが表示されている商品です。 営業日正午12時以降のご注文は翌日の対応となりますので予めご了承ください。 当店の対応可能な地域は下記となります。
関東/北陸/東海/関西/中国/四国/九州※離島は除く
また、翌日にお届けができない例外もございますので下記をご確認ください。

翌日お届けサービスご利用詳細
■ ご注文のキャンセルについて
ご注文後のご注文のキャンセルはお早めにご連絡ください。商品発送後又は到着後のお客様都合によるキャンセル(ご返品)は原則承っておりませんので予めご了承ください。 発送後の受け取り拒否や長期不在により商品をお受け取りいただけない場合、往復送料(実費)+事務手数料をご請求させていただきます。また、次回からのご注文をご遠慮いただく場合もございますので予めご了承ください。
■ ご予約のキャンセル
お客様都合による予約のキャンセルは原則お断りしております。
ご予約をやむを得ずキャンセルされる場合、商品代金の20%をご請求させていただきます。

※キャンセル料は、当店からのお客様へのポイント付与分や、当店負担による販売手数料または事務経費などに該当いたします。
ご予約商品に関する注意事項】にも記載しておりますので、必ずご確認ください。
■ 商品の返品について
商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品に初期不良などがございました場合、またはご注文と異なる場合は、お届け後7日間以内にご連絡ください。 返品または、交換対応をさせていただきます(送料は当店負担)。
※商品または不良内容により、メーカー対応となる場合がございます。メーカー対応の場合、当店を経由または、パッケージや説明書などに記載のメーカー指定お客様サポートへご連絡いただきます。

【新品】商品パッケージの封の二重貼り等の開封痕は、メーカー生産時、また、輸出入の際の通関検品痕となり、商品の仕様となります。 また、パッケージの擦過傷や小さな凹み、小さな角潰れ等は、生産~入荷までの過程で生じる可能性があり、商品の仕様として扱われますので、返品対応外となります事を、予めご理解ご了承ください。

交換品・代替品をご用意できない場合は、ご返金にて対処させていただきます。
お届けから8日以上経過した場合、 返品・交換対応をお受けすることができませんので、予めご了承ください。 上記以外の、商品発送後又は到着後のお客様都合による返品・交換は原則として、お受けすることができませんので、予めご了承ください。


よくある質問

Q 定休日はいつですか?
A
  土曜日・日曜日・祝日が定休日となっております。
また、お電話・メールなどのお問い合わせ対応につきましては、月~金(祝日を除く)の12時~19時の営業となります。土・日・祝日のお電話対応は受け付けておりませんのでご了承ください。メールは翌営業日の返信となります。
Q 銀行振込などの手数料はどうなりますか?
A
大変恐れ入りますが、お支払手数料はお客様負担でお願いしております。
Q 送料はいくらですか?
A
送料は全国一律380円でのお届けとなります。
Q NP後払いって何ですか?
A
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる「株式会社ネットプロテクションズ」が提供する決済サービスです。
請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
※利用限度額は累計残高で54,000円(税込)となり、商品代金・送料の他に、後払い手数料として324円(税込)を負担いただきます。
※ご注文時や自動返信メールなどには手数料が含まれておりません。ご注文後、当店より手数料を加算してご連絡いたします。 後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供する、NP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
詳細はコチラをクリックしてご確認下さい。

なお、「株式会社ネットプロテクションズ」の審査に通らなかった場合や、ご登録情報の不備にて審査自体を行うことができなかった場合は、決済方法を代金引換、またはクレジットカード決済に変更をお願いさせていただきます。
審査内容は当店ではわかりかねますので、ご了承ください。
Q 明細書はもらえますか?
A
当店では、お客様個人情報保護及び環境に配慮し、明細書を同梱いたしておりません。
当店からご案内しております発送のご案内のメールが納品の証明として代用いただけます。
明細書を希望の場合、お手数ですがご注文の際、備考欄にご記入いただきますようお願いいたします。
商品をお届け済みの場合は郵送にてお届けさせていただきます。
Q 領収書の発行はしてもらえますか?
A
ご注文時にご注文フォーム備考欄へ、領収書発行希望の記載をお願いいたします。お届け商品に同封させていただきます。
※宛名・但書のご指定がある場合も、併せて記載をお願いいたします。
お支払方法がクレジットカード決済、代金引換の場合はお支払方法を記載した上での発行となります。
また、お支払方法がクレジットカード決済、代金引換の場合はご請求金額が3万円以上でも収入印紙の発行はできません。
NP後払い決済の場合、お支払いいただいた際の控えが領収書としてご利用いただけます。
Q 宅配業者の指定はできますか?
A
恐れ入りますが、宅配業者のご指定はできません。
日本郵便でのお届けとなります。
※一部地域や梱包サイズによっては、佐川急便・ヤマト運輸・福山通運でのお届けとなります。
Q 配送日時の指定はできますか?
A
可能です。ご注文の際に、備考欄にご希望の日時をご記入ください。
在庫商品につきましては、営業日当日~翌日での発送が可能です。特にご指定のない場合はご指定なさらずにご注文ください。
ご指定はご注文承認日より5日~14日のご指定をお願いいたします。
※長期間の商品お取り置きはできません。
お取り寄せとなった場合や、地域、天候により、ご希望に沿えない場合もございますので予めご了承ください。
Q 注文してからどのくらいで発送されますか?
A
在庫商品につきましては、営業日当日~翌日の発送が可能です。(※決済の承認・入金の確認ができ次第)
全国の実店舗との併売をしている商品もございますため、ご注文のタイミングによって、店舗間移動または、お取り寄せが必要となる場合がございます。その場合、発送までに、2日~14日前後お時間をいただきます。
また、在庫管理には細心の注意を払っておりますが、ご注文のタイミングによって稀に、商品をご用意できない場合がございます。大変申し訳ございませんが、その場合は、代替品のご提案をさせていただくか、ご注文をキャンセルさせていただきます。
発送の遅延また、商品がご用意できない場合は、予めメールにてご連絡させていただきます。
Q 【翌日お届けサービス対応】商品は頼んだ翌日に届きますか?
A
はい。営業日の12時までにご注文いただいた【翌日お届けサービス対応】商品に限り、翌日のお届けが可能となっております。恐れ入りますが、お住まいの地域によっては対応しておりませんので予めご了承ください。
翌日お届けサービス対応可能地域:関東/北陸/東海/関西/中国/四国/九州 ※離島は除く
また、翌日にお届けができない例外もございますので下記をご確認ください。
翌日お届けサービスご利用詳細
Q プレゼント用の梱包(ラッピング)はしてくれますか?
A
プレゼント用の梱包(ラッピング)は50円にて承っております。ご希望のお客様は、商品と一緒にコチラを買い物カゴにお入れください。
Q 商品の中身がわからないように届けてもらえますか?
A
当店は送り状の品名は商品名ではなく【ホビー雑貨】などで記載しております。
送り状の品名にご希望の記載がございましたら、ご注文フォーム内の備考欄へご記入ください。
【例】部品、日用品 など
Q 発送したら教えてくれますか?
A
当店は、発送完了日の夕方~夜頃にお客様へ発送通知メールをご案内しております。
お荷物番号記載の発送通知メールをご案内しておりますので、お客様にてお荷物の追跡が可能となっております。
Q 商品は新品ですか?
A
特に記載のない場合は全て【新品】商品となります。
【訳あり】などの記載がある場合は、商品ページにて内容をご確認ください。
※【新品】 商品パッケージの封の二重貼り等の開封痕は、メーカー生産時、また、輸出入の際の通関検品痕となり、商品の仕様となります。また、パッケージの擦過傷や小 さな凹み、小さな角潰れ等は、生産~入荷までの過程で生じる可能性があり、商品の仕様として扱われますので、返品などの対応外となります事を、予めご理解 ご了承ください。
Q 訳あり品とはどんな商品ですか?中古品ですか?
A
当店は中古品の取り扱いはしておりません。
【訳あり】と記載のある商品は主に、全国の実店舗から引きあげた、店頭引き上げ品となります。
新品・未使用品ですが、店頭に置いてあったため、パッケージや外箱に傷み・色褪せ・値札跡などがある商品となります。未使用品ですので、商品自体に問題はございません。
商品ページの備考欄に内容を掲載しておりますので、ご確認ください。
Q 予約商品はいつ届きますか?
A
予約商品をご注文いただいた場合、入荷次第の発送となります。
事前のお支払が必要な決済方法(銀行振込)をご利用の場合、商品入荷⇒お振込み案内後、ご入金確認次第の発送となります。
※メーカー側の都合などにより、発売の中止や延期となる場合がございます。
  変更などがございましたら、情報を確認次第、ご連絡させていただきますので予めご了承ください。
Q 中古品の買い取りや、販売は行っていますか?
A
現在買い取りなどのサービスは行っておりません。
Q 掲載していない商品、売り切れの商品を注文することはできますか?
A
商品(在庫)に関するお問い合わせは下記までお願いいたします。
■E-MAIL: ponpare@hobby-zone.jp
■TEL: 082-573-0111
お電話での受付は月~金(祝日を除く)12:00~19:00となります。また、お取り寄せや、店舗移動が必要な商品の場合は、在庫の有無、納期の回答にお時間をいただく場合がございます。
Q メールが届かないのですが。
A
当店ではご注文・お問い合わせいただいた全てのお客様へメール送信しております。
当店からのメールがご注文日より1営業日以内に届かない場合、何らかの理由で当店からのメールがお客様側に受信されていない可能性がございます。
その主な原因としては
  ◎お客様側のメールボックスが一杯になっている。
  ◎メールサーバー側の受信拒否設定がされている。
  ◎迷惑メール扱いとなっている。(不要広告メールなどを自動で振り分けてしまう機能)
  ◎携帯電話側設定で、受信拒否がされている。
  ◎メールアドレスの入力間違いや変更されている。
などが考えられます。

Hotmail、msn、Yahoo! などのフリーメールなどをご使用になられているお客様へ
当店からのメールが、hotmail、msnメール、Yahoo!メールの処理にて「迷惑メール」として振り分けられている可能性がございます。
迷惑メールフィルタなどの機能をご使用の場合には、弊社からのメールを「通常メール」として受信許可をいただく必要がございます。
お手数をおかけして申し訳ございませんが、お問い合わせやご注文の際は、『hobby-zone.jp』のドメイン解除をお願いいたします。
Q 注文をキャンセルできますか?
A
ご注文後のご注文のキャンセルはお早めにご連絡ください。商品発送後又は到着後のお客様都合によるキャンセル(ご返品)は原則承っておりませんので予めご了承ください。 発送後の受け取り拒否や長期不在により商品をお受け取りいただけない場合、往復送料+事務手数料をご請求させていただきます。また、次回からのご注文をご遠慮いただく場合もございますので予めご了承ください。
Q 予約した商品をキャンセルできますか?
A
お客様都合による予約のキャンセルは原則お断りしております。
ご予約をやむを得ずキャンセルされる場合、商品代金の20%をご請求させていただきます。

※キャンセル料は、当店からのお客様へのポイント付与分や、当店負担による販売手数料または事務経費などに該当いたします。
ご予約商品に関する注意事項】にも記載しておりますので、必ずご確認ください。
Q 届いた商品を返品することはできますか?
A
商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品に初期不良などがございました場合、またはご注文と異なる場合は、お届け後7日間以内にご連絡ください。
返品または、交換対応をさせていただきます(送料は当店負担)。交換品・代替品をご用意できない場合は、ご返金にて対処させていただきます。
お届けから8日以上経過した場合、 返品・交換対応をお受けすることができませんので、予めご了承ください。
上記以外の商品発送後又は到着後のお客様都合の理由による返品・交換は原則として、お受けすることができませんので、予めご了承ください。

○商品のパッケージについて
【新品】商品パッケージの封の二重貼り等の開封痕は、メーカー生産時、また、輸出入の際の通関検品痕となり、商品の仕様となります。 また、パッケージの擦過傷 や小さな凹み、小さな角潰れ等は、生産~入荷までの過程で生じる可能性があり、商品の仕様として扱われますので、返品対応外となります事を、予めご理解ご 了承ください。
Q 全国に店舗があるとのことですが、最寄の店舗はどこがありますか?また、どこに問い合わせればよいですか?
A
ホビーゾーン店舗一覧より最寄りの店舗をご確認ください。
※ネット上で販売されている特価品などにつきましては、ネット販売のみでの取り扱いとなっております。