Ｑ：注文しましたが、確認（発送）メールが届きません
Ａ：ポンパレモールより、ご注文直後に、自動配信メールが届きます。
メールが届かない場合、ご入力いただいたメールアドレスが、間違っている可能性がございます。 もしも届かなかった場合には、当店にご連絡下さい。
お客様のアドレス変更や、何らかの原因によってたまにお送りした受付・発送メールがエラーで返ってくる場合があります。事前にご登録のアドレスの確認・受信設定の確認をお願い致します。
または、以下のことも考えられます。
当店では、各々メールは必ず送信しております。受注確認（発送確認）メールを送信をしていても迷惑メール（スパム）フォルダ、ゴミ箱などに入ってしまって、気付かない。もしくは、設定により削除されてしまっている場合がございますので、そちら（迷惑メールホルダー若しくは、ゴミ箱）を一度、ご確認お願いできますでしょうか。
最近、各プロバイダのスパムメール対策が厳重になっている中で当店からのメールが届かないといった例が増加しております。
お客様からのメールも届かない事があります。例としてybb・yahoo・hotmailのアカウント及びフリーメールの方は届かない事が多いです。尚、迷惑メールフォルダに誤って振り分けられてしまった、吉粋よりのメールを「迷惑メールではない」と設定頂ければ解除できます。
※ヤフーメールの場合は、（吉粋のメール）受信メール、下部のタブとなります。
もし翌営業日又は翌々日になってもメールが届いていない場合はお手数ですが、メールを頂くか電話にてご連絡ください。
注文から48時間何も返答がない場合は、お手数ですがご連絡をいただけますでしょうか？
※メールにてお問い合わせ頂いても、返信は致しますが、そのお問い合わせも、迷惑メールホルダー、ゴミ箱に入る場合が御座います。
※メールにてお問い合わせ info@kissui.co.jp TEL 011-728-1101 |
Ｑ：ポンパレモール で初めて買い物をするのですが
Ａ：商品紹介ページでご希望の商品の注文ボタンを押して、氏名・お届け先・お支払い方法などの必要事項を記入し、画面の指示に従ってお進みください。
ポンパレモール 会員登録をしますと、お買い物ごとにポイントがついたり、次回のご注文から必要事項を記入する必要がなくなります。
詳しくは「ポンパレご利用ガイド」を御覧ください。
Ｑ：ポンパレモール会員にならないと注文できませんか？
Ａ:：ポンパレモール 会員以外の方でもご購入可能です。
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Ｑ：送料はいくらですか？
Ａ：全国一律、 お届け先1件に付き 1,480円！
※沖縄・一部離島は別途送料1,620円がかかる場合があります。(メール便除く)
一部、商品サイズによってメール便で発送される場合もございます。その際の配送料は上記の通り変更ありません。
但し、下記の場合は上記と異なりますのでご注意ください。
◆『送料込』『送料無料』の商品
商品ページ詳細にて「送料込」・｢送料別（※送料￥0）｣と記載されている商品につきましては、送料は無料 です。
※但し、※沖縄・一部離島は別途送料1,620円がかかる場合があります。(メール便除く)
◆『送料込の商品』と『送料別の商品』を一緒に同送される場合は送料は無料となります。
◆商品別に送料が設定されている場合
商品詳細ページにて送料が記載されている商品につきましては、その記載に基づきます。
Ｑ：追加注文した場合に別途送料はかかりますか？
Ａ：いいえ。
追加のご注文でも、すでにご注文の商品と一緒に同送できる場合は追加の送料はかかりません。
『送料無料商品』との同送の場合は送料無料となります。
ただし、発送元の違うものは同送できませんので、その場合は追加の送料が発生いたします。詳しくは各商品ページの詳細をご覧下さいませ。
Ｑ：同梱した場合の送料はいくらですか？
Ａ：すでにお買い上げの商品と同梱される場合は追加の送料はかかりません。
『送料無料商品』との同送の場合は送料無料となります。
ただし、発送元の違うものは同送できませんので、その場合は追加の送料が発生いたします。詳しくは各商品ページの詳細をご覧下さいませ。
Ｑ：『送料無料商品』と同梱すれば送料は無料ですか？
Ａ：はい。
『送料無料商品』との同送の場合は送料無料となります。
発送元の違うものは同送できませんので、その場合は追加の送料が発生いたします。詳しくは各商品ページの詳細をご覧下さいませ。
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Ｑ：いつごろ届きますか？
Ａ：大よそですが「注文をうけてから数日後に発送します」
発送日から1～2日後に到着致しますので、日数とかね合わせ、ご注文の程お願い致します。
但し、１つの商品に注文が集中した場合や在庫切れなどの理由で発送が遅れる、発送できない場合がございます。その際は、事前にページに記載するか、緊急の場合は当店よりメールにてご連絡させて頂きますので、予めご了承ください。
※銀行振込の場合は入金確認後の発送となります。
商品により日時限定商品等もございますので、各販売ページにてご確認ください。
お届け日/時間帯の指定も無料で受付ております。
発送状況の確認も商品発送時に、発送伝票番号を記載した「商品発送ご連絡メール」をお送り致します。その伝票番号があれば、宅配業者のホームページより配達状況がご確認いただけます。
確認方法もとっても簡単。宅配業者のトップページより、『お荷物お問い合わせ』に進んでいただき、伝票番号を入力するだけです。
大事な方への贈り物も、配達状況が確認できるので、とっても安心です。
※お届け日・お届け時間につきましては、離島・一部地域や該当商品の発送条件により、又、天候（台風や大雪等の自然災害）や交通事情に伴い、お客様が指定されましたご希望のお届け日・お届け時間に、商品をお届け出来ない場合がございます。
特に大切なお客様への贈り物や、催事等にご利用されます場合には、ご希望日よりも、1日以上前のお届け日をご指定下さいますよう、お願しております。天候等、予期せぬ事態におきましては、どうしても遅延が発生する恐れがございます。お客様のご理解、ご協力をお願い致します。
Ｑ：到着日時の指定はできますか？
Ａ：お届け日/お届け時間帯のご指定は無料で承っております。
ご注文時に配送希望日時指定をしていただけますが、ご注文をされた時間帯やその他諸事情によりお客様のご希望に添えない場合がございます。
商品により日時限定商品等もございますので、各販売ページにてご確認ください。
大よそですが「注文をうけてから数日後に発送します」発送日から1～2日後に到着致しますので、日数とかね合わせ、ご注文の程お願い致します。
また、産地直送商品や、お届け日限定の商品などは、お届け日のご指定が出来ない場合もございます。
Ｑ：追加注文をまとめて配送できますか？
Ａ：はい。まとめて配送いただけます。
送料につきましては同梱した場合の送料欄をご確認くださいませ。
Ｑ：個別梱包できますか？
Ａ：はい、当店ではお客様自身がギフトとしてお配り頂けます様に、個別梱包を承っております。
個別梱包をご希望のお客様は、ご注文時にその旨をコメント欄にお書き添え頂けましたら、弊社にて対応致します。どうぞ、ギフトにもご利用下さい。
Ｑ：個別梱包の手数料はかかりますか？
Ａ：個別梱包時の手数料に関して
複数の商品を同一箇所にお届けする場合には、基本的に一つの箱にまとめて、お送りさせて頂いております。個別梱包手数料は無料です。
当店では、環境問題に配慮し、限りある資源を少しでも大切にしていこうと考えておりますので、過剰なまでの包装や個別梱包が、出来る限り発生しない様、努めております。お客様のご理解、ご協力をお願い致します。
Ｑ：他店舗の商品は同梱できますか？
Ａ：いいえ。
『麺本舗 吉粋』ポンパレモール 店以外の商品同士を同梱することはできません。
Ｑ：海外発送はできますか？
Ａ：申し訳ございませんが、『麺本舗 吉粋』ポンパレモール店では日本国内の配送に限らせていただいております。
Ｑ：沖縄・離島への発送はできますか？商品を届けることができない地域はありますか？
Ａ：はい。
※離島にお住まいのお客様は、登録住所名によっては、当店で離島の判断がつかない場合がございますので、お手数ですが備考欄にて自己申告をお願い致します。自己申告が無い場合、発送直後に配送業者・送料等を変更される場合がございます。誠に申し訳ございませんが、予めご了承下さいます様宜しくお願いいたします
※小笠原諸島（小笠原村・父島・母島） は、クール便の対応が出来ませんので、お受け出来ません。申し訳ございませんが、予めご了承くださいませ。
※沖縄・一部離島は別途送料1,620円がかかる場合があります。(メール便除く)
Ｑ：お届け日/時間の変更がしたいのですが？
Ａ：お届け日の5日前までお申し付け下さい。
ご注文をいただいた翌日または翌々日に、当店よりお届け予定日を記載した「ご注文受付メール」をお送りしております。
ご注文後のキャンセル/変更につきましては、メールに記載されたお届け予定日の5日前までに、下記までご連絡ください。
※メールにてお問い合わせ info@kissui.co.jp TEL 011-728-1101 |
Ｑ：欲しい商品が在庫切れだったのですが・・・？
Ａ：誠に申し訳ございませんが、追加の予定は入荷状況によりますので未定となっております。入荷予定がある場合はページ上に記載させて頂きます |
Ｑ：複数の相手に贈りたいのですが？
Ａ：はい。お手数ですが、お贈りになられる商品を送り先ごとにご注文をお願い致します。
複数の送付先をご指定される場合は、ご注文を分けて（別注文として）ご購入いただきますようお願いいたします。
お手数をおかけいたしますが、ご了承のほどよろしくお願いいいたします。
ポンパレモールでは、ご登録されている会員情報のほかに、送付先情報を5つまで登録することが可能です。
【送付先情報の追加方法】
①ポンパレモールTOPページ右上にある【マイページ】より、【会員情報】をクリックします。
＜会員情報の照会＞ページが表示されますので、 一番下にある送付先情報の【送付先を追加する】ボタンをクリックします。
追加したい送付先を入力の上、登録してください。1注文に対して送付先1件までのお届けとなります。
Ｑ：送り主の名前を変えたいのですが？
Ａ：ご注文時に、その旨をお書き添え頂ければ、当店にて対応致します。
Ｑ：相手に金額がわかるもの（納品書・請求書）は届きますか？
Ａ：いいえ。
ギフト注文・プレゼント（ご注文主様とお届け先が異なる）場合は、金額の分かる納品書などは一切お入れいたしません。
Ｑ：ギフト用のラッピングはできますか？
Ａ：ラッピング（包装）はお受けしております。
ラッピング（包装）ご希望の方はその旨、備考欄にご入力願います。
Ｑ：のしは付けられますか？
Ａ：お中元やお歳暮に、のし無料サービスを行っております。
のしにつきましては、ご注文主様のお名前で記載させていただきます。お名前を変更する場合には、備考欄にてご連絡ください。 |
Ｑ：ポンパレモールの会員登録とは何ですか？
Ａ：ポンパレモール会員とは、メールアドレスやお名前などを登録することで、ポンパレモールをより便利にご利用いただける無料サービスです。
会員登録（無料）いただくと、いつでも3%以上のポイントが貯まる、ポイントを使うなどの会員特典がご利用でき、よりお得で便利なお買い物ができます。
無料で会員登録することができます。
次回購入時に個人情報（住所、氏名等）の入力を省略することができます。
購入金額に応じたポイントが3％以上還元されます。
ポンパレモールでの会員登録はメールアドレスの登録、認証キーの入力、会員情報の入力の3つのステップを踏んで完了します。
会員登録の3ステップ
1. メールアドレスの登録
プライバシーポリシー、利用規約、会員規約をよくご確認の上、登録したいメールアドレスを入力ください。
2. メール受信の確認と認証キーの入力
登録いただいたメールアドレス宛てに、登録を続けるための「認証キー」をお届けします。
記載の「認証キー」を入力し、会員情報の入力画面へ進んでください。
3. 会員情報の入力
パスワードやお名前、ニックネーム、生年月日、性別と連絡先の情報を入力いただき、会員情報の登録は完了します。
無料会員登録はこちらの登録ページよりお願いいたします。
Ｑ：会員登録情報を変更したい
Ａ：ご住所や登録のクレジットカードなど、会員登録情報の変更のお手続きは「マイページ」内の設定ページからお願いします。
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Ｑ：どんな方法で支払いができますか？手数料は？
Ａ：クレジットカード/銀行振込/後払い決済よりお選びいただけます。
Ｑ：請求書・納品書について
Ａ：当店では納品書の同封を原則としていたしておりません。
つきましては、弊社よりお届けいたしますご注文確認メールを必ず保存していただくよう、お願い致します。
納品書が必要な方はお買い物の際に【納品書希望】と備考欄等にご記載くださいませ。
Ｑ：領収書の発行について
Ａ：領収書の発行を希望されるお客様は、ご注文フォームのコメント欄にその旨をお書き添え下さい。その際に、領収書の宛名をご連絡下さい。
原則として、領収書の宛名は、お支払い人名となり、但書きは商品名、 記載金額は振込金額となります。
（但書きの指定がない場合、「お品代」と記入致します。）
Ｑ：ポイントは使えますか？
Ａ：はい、ご利用出来ます。
購入手続き中の「ご注文内容の確認・変更」画面にて、ポイント利用を選択できます。
ポンパレモールでは、1回の購入にあたり1ポイントから100万ポイントまで利用可能です。
（1ヵ月の利用上限：130万ポイント）
獲得されたポイントは、1ポイント1円分から利用できます。
※注文確定後は、ポイント利用及びポイント利用数の変更はできませんのでご注意ください。
詳しくはこちら
【お取扱カード】
[VISA /MASTER /JCB/AMEX/ Diners]
【お支払方法】
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。ご注文時の決済のため、商品お届け前にご請求となる場合がございます。
（ご予約注文・出荷待ちの場合でもご注文を確認した時点での決済といたしますので予めご了承ください。不都合の場合は銀行振り込みなどをご利用くださいませ。）
ご注文後、お客様が入力されたクレジットカード情報でカード承認を行います。
この際、ご登録のクレジットカードをご利用いただけない場合は、商品の出荷を保留とし、お客様にはその他決済方法へのご変更をメールにてお願いさせていただきますので予めご了承くださいませ。
当店ではセキュリティ上の配慮からクレジットカード利用控は、原則としてお送りしておりません。カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。
吉粋 ポンパレモール支店はセキュリティモード（SSL）に対応していますので、クレジットカード番号は暗号化して送信されます。ご安心下さいませ！
【お振込先】
PayPay銀行(ペイペイギンコウ)本店営業部 普通 5410094 カ）キツスイ
【お支払い方法】
商品代金のお支払いは、先払いとなっております。ご入金が確認でき次第、商品の発送準備を致します。
【手数料】
振込手数料はお客様負担でお願い致します。振込み手数料は各銀行さんにより異なります。又各銀行の用紙が異なる為、振込用紙の送付はございません。ご理解頂けますようお願い致します。
【備考】
◆ 総額が、ポイントのみで決済されるお客様はこの銀行振込をお選び下さい。金額的に掛かるものはありません。自動返信メール（ポンパレモール 支店内の確認）が銀行振込となっておりますが、弊店にて変更致します。
◆ ご注文者様氏名にてお振込ください。名義が違いますと、振込確認ができず商品の発送が遅くなったり、発送できない場合がありますのでご注意ください。名義違いでのお振込みの場合、吉粋まで、ご連絡の程、お願い致します。
◆ 期日指定について、お届け日指定ご希望の場合は、お振込頂いてからの発送となりますので、お振込頂いてから5日後以降（土日を除く）にご指定下さい。（ただし、ご入金確認後、準備の為、期日指定をいただいてもご希望にそえない場合もございますのでご了承願います。）
※産地直送商品の場合は適用できません。例：白いとうもろこし・アスパラ等
◆ 5日以内にご入金のない場合、ご注文は一旦、キャンセルとさせて頂きます。
◆ ギフトの場合、吉粋より、請求書は送りません。注文（確認）メールに記載されてます金額をお支払い下さい。
株式会社ネットプロテクションズが提供する後払い決済サービスです。
購入商品の到着を確認してから、コンビニエンスストア・金融機関で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
○このお支払方法の詳細
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
○ご注意
後払い手数料：250円（税込）
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。
ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）迄です。詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
※以下の場合サービスをご利用いただけません。予めご了承ください。
・郵便局留め・運送会社営業所留め（営業所での引き取り）
・商品の転送
・コンビニ店頭での受け渡し
・海外発送
※ご本人様確認のため、ご連絡させて頂くことがございます。予めご了承ください。
請求書の再発行など、請求書に関するお問い合わせは、下記サイトをご確認のうえ、株式会社ネットプロテクション へ直接ご連絡ください。
NP後払い 請求書について
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Ｑ：個人情報の取り扱いは安全ですか？
Ａ：当店では、お客様の情報を第三者に公開することは決していたしません。
詳しくはプライバシポリシーのページに記載してありますので、ご参照下さいませ。
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Ｑ：キャンセル・変更はできますか？
Ａ：お届け日の5日前までお申し付け下さい。
>>カード決済をご利用の方は、必ず注意事項をご覧下さい。
ご注文をいただいた翌日または翌々日に、当店よりお届け予定日を記載した「ご注文受付メール」をお送りしております。
ご注文後のキャンセル/変更につきましては、注文確認メールに記載されたお届け予定日の5日前までに、下記までご連絡ください。
又、商品発送後の変更は、お受けすることが出来ません。
ご注文の際には、改めてご記入内容をご確認下さいますよう、お願い申し上げます。
Ｑ：返品はできますか？
Ａ：商品の味覚、色あいやお客様がご想像の大きさなど、抽象的な部分における相違については対応できかねます。
なお、商品のサイズや内容量などが、ページの記載と明らかに異なる場合や品質劣化は、対応させていただきます。
「受け取り拒否」「商品発送後のキャンセル」「長期不在」など、お客様のご都合による返品につきましては、誠に恐れ入りますが、商品の性質上、お受けすることが出来ません。
一部、お届け日限定の商品もございますので、ご注文時には、商品到着予定日をご確認の上、当日はご在宅下さいますよう、お願い申し上げます。
万が一、当店への連絡無く、お客様都合にて｢キャンセル｣・｢受け取り拒否｣・｢長期不在｣されました場合には、大変不本意ではございますが、往復の送料実費、梱包資材等の手数料、商品代金を含む金額をご請求させて頂いております。
すべての商品の品質には、万全を期しておりますが、 万が一 配送中の破損、不良、ご注文の商品と内容が違う場合などでお客様にご迷惑をおかけしている場合にはご遠慮なくご連絡下さいませ。責任を持って対応させていただきます。
尚、不具合・不良商品につきましては、商品を引取りにお伺い致しますので、そのままお取り置き下さいますよう、お願い致します。
又、お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、再送に関しましては、当店で不具合・不良商品の確認後の発送となります。
【麺本舗 吉粋】ポンパレモール 支店サポートサービス
お問合せE-mail：info@kissui.co.jp TEL：011-728-1101 |
Ｑ：追加注文はできますか？ その場合、まとめて届けることはできますか？
Ａ：はい。
ご注文時の備考欄に追加のご注文で同梱ご希望の旨をご記入くださいませ。
>>カード決済をご利用の方は、必ず注意事項をご覧下さい。
送料につきましては同梱した場合の送料欄をご確認くださいませ。
Ｑ：追加注文を一緒に届けたいのですがまだ間に合いますか？
Ａ：追加ご注文分の同梱はお届け日の5日前までとなっております。
Ｑ：注文内容を確認したいのですが…
Ａ：◆ポンパレモール 会員のお客様
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＜確認方法＞
①注文確認メール （注文成立後に配信されるメール）。
②マイページにログイン後、「購入履歴」より確認。
◆ポンパレモール会員に未登録のお客様
①注文確認メール（注文成立後に配信されるメール）本文に記載の確認画面URLをクリックし、注文番号と確認番号を入力して確認。
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Ｑ：年末はいつまでの注文で間に合いますか？
Ａ：年末ギリギリの注文も可能ですが、一部商品が無い場合も御座います。
※銀行振込の場合は入金確認後の発送となっている為、年内到着が間に合わない場合が御座います。極力、クレジットが宜しいと思います。
（年内配送）12/30ＡＭ8：00まで、受け付け可能ですが、一部離島においては、間に合わない場合が御座います。 |
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