お買い物ガイド

重要なお知らせ

平素より弊社商品をご愛顧賜り誠にありがとうございます。
過去に当店にて「完全ワイヤレスイヤホン OWL-SAMU-SE03シリーズ」を購入されているお客様にお知らせいたします。
この度、弊社にて製造販売しております完全ワイヤレスイヤホン「OWL-SAMU-SE03シリーズ」につきまして、ごく稀に充電ケースより、充電時に発煙や焼損する事象が確認され、安全上の懸念がございます為、該当商品の充電ケースを回収する運びとなりました。
大変なご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございません。
ご購入いただいたお客様にはメールにてご案内をお送りしております。メールが届いていない場合は、お手数ですが以下のリコール情報サイトよりお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
リコール情報サイトはこちら(外部リンク)

この度の件につきまして、重ねてお詫び申し上げますとともに、今後はより一層、品質管理の徹底に努める所存でございますので、何卒ご理解とご協力賜りますようお願い申し上げます。

【お荷物のお届けについて】

2月5日の降雪の影響により、本日出荷したご注文品の配送遅延が生じる可能性がございます。
また、2月6日も降雪による影響が続き、出荷遅延および配送遅延が予想されます。
ご注文いただいたお客様、これからご注文いただく予定のお客様にはご迷惑をおかけいたしますが、 何卒ご理解とご了承賜りますようお願い申し上げます。

なお、自然災害の影響により、一部地域で配送の遅延・荷受け停止が生じております。
詳しい状況につきましては、ヤマト運輸のホームページにてご確認ください。(情報は、定期的に更新されております。)

お問い合わせについて

ご注文された商品に関するお問合せは[受注番号(注文ID)]をお知らせください。受注番号(注文ID)はご注文時の自動配信メールに記載されております。
例)105005-XXXXXXXX

お電話でのお問い合わせ

046-236-3523
  • 受付時間
  • 10:00~12:00
  • 13:00~18:00
  • 平日/月曜日~金曜日(祝祭日、夏期、弊社休業日を除く)
  • ※お電話をかけますとアナウンスが流れます。ご希望の番号をプッシュしてくださいませ。
  • ・商品の仕様や不具合につきましては「1」
  • ・ご注文の変更やキャンセル等につきましては「2」
  • 受付時間外のお問合せにつきましては、翌営業日の対応とさせていただきます。何卒ご了承ください。

メールでのお問い合わせ

direct-sales@owltech.co.jp
メールでのお問い合わせは24時間受け付けております。
ご注文後のお問い合わせにつきましては、ご注文履歴よりお問い合わせいただけますと幸いです。

インボイス対応について

当店の適格請求書発行事業者登録番号は、「T1021001026741」となります。

なお、上記登録番号は、国税庁の適格請求書発行事業者公表サイトからもご確認いただけます。
https://www.invoice-kohyo.nta.go.jp/regno-search/detail?selRegNo=1021001026741

注文明細書(納品書)について

当店の納品書に適格請求書発行事業者番号を掲載しております。
当店ではエコ(自然環境保全)の観点から注文明細書を電子化にし、必要なお客様自身がダウンロード出来るシステムを採用しています。
発送完了メールをお送りした後に別途メールでご案内しておりますので、メールに記載の申請URLよりお客様ご自身で注文明細書をご発行くださいますようお願い申し上げます。

  • ※ご注文品に同梱しておりませんので、ご了承ください。

領収書について

当店の領収書に適格請求書発行事業者番号を掲載しております。
領収書が必要な方は、別途お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

お支払いについて

クレジットカード

上のいずれかのクレジットカードでお支払いになると、お客様のクレジットカード番号はご注文先ストアを経由せず、カード会社に送信されるため安心です。
●手数料:無料
  • ※当カード決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。カード会社から送付されますご利用明細をご確認下さい。
  • ※お客様のご利用状態等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。
  • ※トラブル防止の為、購入者名義とクレジットカード名義は必ず同一でありますよう、お願い致します。

銀行振込(前払い)

【振込先】三井住友銀行 中央支店 普通 1499910 株式会社オウルテック
  • ・振込にかかわる金融機関の手数料はお客様のご負担となります。
  • ・注文者と振込名義人が違う場合はご連絡ください。
  • ・ご入金が確認でき次第、商品を発送致します。
  • ・当店のご注文確認メール後、1週間以内にご入金の確認が取れない場合、キャンセルとさせていただきます。
  • ・お振込み時の控えは紛失しないようにご注意ください。

消費税の取り扱いについて

当店では消費税を含んだ価格表示を行っております。

配送について

配送方法につきましては、当店にて商品に合わせた配送方法を選択させていただいております。
メール便または、宅配便のどちらかにて発送させていただきますが、
お客様のご希望をお受けすることは出来かねますので、何卒ご了承くださいませ。
  • ・配送業者:ヤマト運輸(梱包サイズにより、ヤマト運輸以外の配送業者となる場合がございます。)
  • ・原則として1~3営業日以内(土日祝等の休業日を除く)に発送いたします。※予約商品は除く
  • ・通常商品で発送まで1週間以上かかる場合は、原則メールにて発送予定日を連絡させていただきます。
  • ・天災による交通障害等により配送に遅延が生じる場合がございますので、配送業者のホームページ等にて
     最新の情報をご確認ください。
  • ・大型の商品につきましては、ヤマト便(送料無料)での発送となります。※通常は宅急便
  • ・住所変更を行う場合、ヤマト運輸に「転送」の依頼を行うことになります(代金引換・ネコポス以外)。
     その場合、ご注文時の配送先から変更後の配送先までの着払い運賃がお客様負担(受け取り時に支払い)となりますので、ご了承の上、ご依頼ください。
     ※「転送」につきましての詳細は、ヤマト運輸のHPにてご確認ください。
     ※代金引換・ネコポスの場合は住所変更および「転送」の依頼が出来かねます。
      ご注文品が保管されているヤマト運輸営業所にて、保管期限内にお受け取りをお願いいたします。
    ・事情によりやむを得ずご注文内容変更または、キャンセルを行わなければならなかった場合、
     往復分の送料をご負担いただく場合がございますので、ご了承ください。

海外発送について

当店は海外発送を行っていません(International shipping is not available at this point.)

返品/保証/交換/ご注文内容変更・キャンセルについて

返品について

原則として、商品発送後の返品はお受けできません。(通信販売は、法律上のクーリングオフの対象ではございません。)
以下の場合は、商品交換にて対応させて頂きます。
・商品到着時の破損、汚損、付属品欠品、初期不良
 ※商品到着後2週間以内にご連絡頂いた場合に限ります。
 対応につきましては、「交換について」をご確認ください。

保証について

保証期間内のご注文品が、取扱説明書に従った正しい使い方をした上で
正常に動作しない場合に限り保証(商品交換)が適用されます。(ご注文品及び付属品までが保証対象となります)
保証期間内であっても次の各項に該当する場合は保証対象外となります。
  • ・オウルテックダイレクトでのご注文が確認できない場合。
  • ・使用上の誤り及び当社以外での修理、分解、調整、改造による故障及び損傷。(付属品含む)
  • ・お買い上げ後の落下、不適当な取付けなど、自損や不当な取り扱いによる故障及び損傷。
  • ・火災・地震・落雷・水害・その他の天災地変,公害や異常電圧による故障及び損傷。
  • ・故障の原因が本製品以外(ユーザーシステムなど)にあって、それを点検修理した場合。
  • ・機能上差し支えない小傷・退色、及び私的感覚による転送速度など。
  • ・製品を使用できなかった事の対価、取り外しや販売店への搬送など直接或いは間接的に発生する手間等の対価。
  • ・高温・低温・高湿度環境下での使用及び、ほこりやごみの付着・虫などの侵入を原因とする故障など。
  • ・オークション等により第三者に販売、譲渡等を行ったものに対しての保証依頼。
  • ・本体にあるシリアルナンバーが確認できない場合、封印シールを破ってしまった場合。(パソコン用電源ユニットに限る)
  • ・日本国外からの保証依頼。

交換について

原則として、初期不良(商品到着後2週間以内のご連絡)及び、
保証期間内の動作不良・不具合等につきまして、
商品交換にて対応させていただきます。
以下の必要事項を、ご注文履歴より「注文に関する問い合わせ」にてお問い合わせくださいませ。
  • ・不具合商品(複数商品購入されている場合):
  • ・不具合商品数量(複数購入している場合):
  • ・不具合詳細:

交換の際の注意事項

  • ・商品到着後2週間を経過した初期不良及び、保証期間を経過した動作不良は保証対象外となります。
  • ・不具合状態を確認してからの交換対応となります。
  • ・当店でご購入いただいた商品のみが対象となりますので、他店購入品をお送りいただいた場合はそのまま返送させていただきます。(場合によっては送料を請求させていただきます。)
  • ・販売終了等の理由により同商品にて交換が出来ない場合、同等品と交換対応とさせていただきます。
     万が一同等品がない場合は返品・返金にて対応させていただきます。

ご案内メールの確認ができない場合

2営業日以内(定休日は除く)に返品方法のご案内メールの確認ができない場合は、当店よりお送りしているメールが何らかの理由によりお客様方で受信できていない可能性がございます。その際は、お手数ですがお電話でご連絡くださいませ。
(ご連絡前に、迷惑メールフォルダのご確認をお願いいたします。)

ご注文内容変更・キャンセルについて

・ご注文後(出荷・発送前)のご注文内容変更または、キャンセルご希望の場合
  • お問い合わせフォームまたは、メール等にてご連絡ください。
  • 出荷開始以降はキャンセル出来かねますので、ご了承ください。
・ご注文後(出荷・発送後)のご注文内容変更または、キャンセルご希望の場合
  • 承ることが出来かねますのでご了承ください。
  • 住所間違い等によりやむを得ずご注文内容変更または、キャンセルを行わなければならなかった場合、
    往復分の送料をご負担いただく場合がございますので、ご了承くださいませ。
  • 当店からお送りする発送完了メールは、運送会社に引き渡し、確認した後にお送りしておりますので、
    ご連絡いただいた時点で発送が完了している場合がございますので、ご了承ください。
セール等でご注文集中した際に、システム処理が遅延し、当店からのメールが遅延する可能性がございます。
そのため、ご注文直後に送られるポンパレモールからのメールまたは、注文履歴に必ずお目通しいただき、ご注文内容に誤りがないかをご確認くださいますようお願いいたします。

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