よくあるお問い合わせ

• ご注文について
• 商品・送料について
• 請求書・納品書・領収書について
• のし・包装・手提げ袋について
• 桃について
• その他のご質問について

• Q  注文完了後、何のメールも届かない。
• A  通常、ご注文が完了しますと、必ず「自動返信メール」が届きます。次に、志ほやでご注文を確認しましたら、志ほやから「注文受付メール」を送信しております。「自動返信メール」また、志ほやからの「注文受付メール」が届かない場合は、お調べいたしますので、お電話やメールでお問い合わせ下さい。
  
  メールが届かない可能性としては、下記の理由が考えられます。
• 注文が完了していない。（注文完了時に、「完了画面」が出ていれば、完了しています）
• ご注文時に入力された（既に登録済みの）メールアドレスが間違っている。
• お客様のメールの受信環境による場合
• ※ 携帯電話のメールアドレスをご登録の場合、携帯電話で「PCからのメールを受け付けない」「登録のアドレス以外からのメールは受け取らない」等の設定になっている。
  ※ アカウント「＠ドメイン」が「yahoo.co.jp」「hotmail.co.jp」「gmail.com」などのフリーメールアドレスは自動的に迷惑メールフォルダ等に振り分けられたり、自動削除されたりする場合があります。
• Q  注文後、何日で届きますか。
• A  お届け日時のご指定のない場合、最短での発送を手配しております。通常、ご注文確認から3日～6日でのお届けとなります。各商品ページにお届けの目安を記載しておりますので、ご確認下さい。
  
  受注確認から約3日でお届けします
  この場合は受注確認後、最短で3日後のお届け日指定が可能です。
• Q  注文内容を変更できますか。
• A  出荷前でしたらご注文内容の変更は承れますので、お早めにご連絡下さい。
  ※一部産直商品は出荷前でも変更が間に合わない場合がございます。
  ※変更処理の都合上、当初のお届け予定日より送れる場合がございます。
• Q  志ほやの実店舗で買えますか。
• A  在庫がない場合もございますので、実店舗での購入や商品受け取りをご検討の場合は、前もってご相談下さい。
• Q  海外への発送はできますか。
• A  申し訳ございません。現在、海外への発送は行っておりません。

• Q  白桃の種類と出荷期間を教えてください。
• A  出荷順に「早生桃」「水蜜桃」「清水白桃」「紅玉桃」「岡山白桃」「黄金桃」となります。白桃の美味しい食べ方、ご注文の流れなど詳細は岡山の桃特集ページをご覧下さい。
• Q  送料について教えてください
• A  「送料無料商品」以外は、配送毎に送料がかかります。（配送先・温度帯によって送料は異なりますので、こちらをご確認下さい）
• 送料無料（込み）商品は、各商品ページに と表示されています。
• 同梱できる商品は同梱してお届けしています。
• 「産地直送商品（アイスクリーム、ハム、ふぐ等）」と、「通常商品（志ほやから発送の商品）」は、出荷場所が異なりますので、通常商品分の送料がかかります。
• 「送料無料商品」と「送料が必要な商品」をご購入の場合、同梱発送が可能な場合（同一お届け日・同一配達先）は、送料無料となります。
• 「冷凍便」と「冷蔵便・常温便」は同梱できない為、それぞれに送料がかかります。
• 発送時期の異なる商品は、発送ごとに送料がかかります。
• 同一お届け先に複数商品をお届けする場合、一括でお届けできない場合は、複数口でのお届けとなり、発送ごとの送料がかかります。
• システムの都合上、ご注文時には送料計算ができていないことがございます。弊社からの「受注確認メール」をご確認下さい。

• Q  請求書が届きません。
• A  「カード決済」「モバイルキャリア決済」の場合、志ほやから請求書をお送りすることはありません。各カード会社、モバイルキャリアからの請求書・明細書にてご確認下さい。
  
  「後払いドットコム」の場合、商品到着から1週間～10日以内にご注文者様のご住所に請求書が届きます。商品到着後、1週間経っても請求書が届かない場合は、郵便事故等の可能性がございますので、弊社までご連絡下さい。
• Q  ギフトなので、納品書を入れないで欲しい。
• A  弊社では、納品書や請求書、明細書等は商品と同梱しておりませんので、ご安心ください。（納品書が必要なお客様は、ご注文時の備考欄・通信欄にてご連絡下さい）
• Q  領収書は発行してもらえますか。
• A  「カード決済」「モバイルキャリア決済」の場合のみ、「ポイント・クーポン使用分を除いた金額」にて発行いたします。
• 「領収書の宛名」「但し書き」「郵送先ご住所」を弊社までご連絡下さい。
• 但し書きに「カード払い」の場合は「クレジットカード払い」、「モバイルキャリア決済」の場合は、「モバイルキャリア決済」と記載させていただきます。
• 「後払いドットコム」の場合、後払いドットコムの払い込み用紙を利用してお支払いいただきますと、その受領証が公的な領収証となります。また、銀行振込の場合は銀行での払込票が領収証となりますので、ご了承くださいますようお願いいたします。尚、弊社から発行する領収書をご希望の場合は、領収書の二重発行となってしまいますので、振込用紙の受領証を弊社に郵送していただけますようお願いいたします。確認次第、すぐに弊社の領収書を送らせていただきます。

• Q  どのような熨斗（のし）を選んだらよいのか分かりません。
• A  お電話やメールでお気軽にご相談下さい。志ほやは老舗進物店として、デパートにも出店しており、贈り物のご用命には長年の実績がございます。贈答の状況に応じた、適切なのしをご提案させていただきます。
• Q  熨斗（のし）の形態を教えてください。
• A  志ほやでは、お客様からのご指示のない限り「短冊のし（細長い短冊状ののし）」の「内のし（商品の箱にのしをつけ、その上から包装または梱包）」での対応となります。
  
  「掛けのし（帯状ののし紙）」や「外のし（包装の上にのしをかける）」をご希望の場合は、ご注文時の備考欄・通信欄にてご連絡下さい。
  
  ご自宅商品や、一部産直商品などご希望にそえない場合がございます。その旨ご了承下さい。
• Q  どのような包装紙で届きますか。
• A  志ほやでは、基本的に3種類の包装紙をご用意しております。（産直商品は除きます）
  二重包装をご指定いただいた場合は、下記の包装にてお届けいたします。
• 
• 「通常包装（深緑）」・・・スイーツ以外の「常温」商品全般、「仏事のし」をご指定のスイーツ商品
• 「通常包装（ピンク）」・・・スイーツ商品
• 「クール包装」・・・「冷蔵」「冷凍」商品
• Q  「二重包装」とは何ですか。
• A  「二重包装」とは、商品のお届け先から、どちらかへお持ちになる場合の包装形態になります。ご注文者様がご自分宛に商品を送り、その商品をどなたかに差し上げる場合は、「二重包装」をご指示下さい。
  志ほやでは、ご注文者様ご本人様へのお届けで、「熨斗」を指定されているご注文は、基本的に「二重包装」にてお届けしております。
• Q  「手提げ袋」はつけてもらえますか。
• A  ご希望の場合は、商品に応じた手提げ袋をおつけすることができますので、ご注文時の通信欄・備考欄にてお知らせ下さい。

• Q  配達日の指定はできますか。
• A  申し訳ございませんが、配達日のご指定はいただけません。
  桃の入荷は非常に天候に左右されやすく、また入荷した桃の中から贈答用に適するもののみを選別している為、配達日を確定して手配することが出来ません。
  「お受け取りにご都合の悪い日」や「平日配達」等のご要望がございましたら、その旨手配をさせていただきますので、ご注文時にお伝え下さい。
• Q  いつ発送されますか。
• A  桃は6月頃からご予約を承っており、品種ごとに出荷が始まりましたらご注文いただいているお客様より順次発送させていただいております。発送の手配ができましたら、『○日～○日頃のお届けです』と3日～5日程度の幅を持たせた期間でお届けをする旨のメールをお送りいたいします。
• Q  「特級」と「超特級」の違いは何ですか。
• A  「特級（Lサイズ）」と「超特級（2Lサイズ）」は大きさのみ違いになります。

• その他に、ご質問やご要望、ご相談がございましたら、お気軽にご連絡ください。

• 〒700-0822
  岡山県岡山市北区表町1-7-65　志ほやインターネット事業部
  TEL:086-803-3411（受付時間：9時～17時　土日祝は除く）
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