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タマチャンショップ インフォメーション

自然の都 タマチャンショップにご来店頂きまして
誠にありがとうございます。

皆様から頂いたご質問をまとめました。

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一般のお客様

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0120-385-246

(フリーダイヤル)

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平日 AM10:00〜PM5:30
土曜日 AM10:00〜PM12:00

日曜・祝日は電話受付しておりません。(平日月曜〜土曜が可能)
※お客さま対応の品質向上のため録音させていただきます

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メールは24時間受付中!

※上記時間外は留守電にて対応しております。必ずお名前(受注番号)・ご連絡先をお伝え下さい。

お名前・ご連絡先がない場合、お客様を特定する事が出来ません。

※混雑時にはご返信にお時間を頂く場合もございます。何卒ご協力をお願い致します。

法人のお客様

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※円滑にやり取りを進めさせていただくため、お手数をおかけしますが、本文に会社概要、お取り引き希望商品など必要な情報を明記、添付のうえ、送信いただきますようお願い致します。

注文・購入について

  • 注文の流れ

    • 1.商品を選択して購入してください。
      商品を選択して購入数を選び、⑥のボタンを押して購入してください。
      ①送付先の住所・名前・電話番号
      ②お支払い方法
      ③ご請求先・配送方法
      ④商品・数
      ⑤合計金額

      など、ご注文内容に間違いがないか必ずご確認ください。
      商品を選択して購入数を選び、購入手続きへ進んでください。
      注文確認のページにて①送付先の住所・名前・電話番号
      ②お支払い方法
      ③ご請求先・配送方法
      ④商品・数
      ⑤合計金額

      など、ご注文内容に間違いがないか必ずご確認ください。
      『注文を確定する』ボタンを押すと、商品を購入することができます。
    • 2.注文確定直後に、ポンパレモールより『自動配信メール』が送られてきます。 ※この時点ではまだ当店とのお取引は完了しておりません。
    • 3.注文完了後、ご登録のメールアドレス宛に当店より『ご注文受付メール』をお送りいたします。 ご注文内容のほか、当店へのお問い合わせの際に必要な「注文番号」が記載されているので、商品のお受け取りまで削除せずに保存して下さい。
      ※通常2〜4日営業日以内 (ただし、混雑時はお時間を頂く場合もございます)

      ●銀行入金・郵便振替をご選択の方は、ご入金先のメールをお送りいたします。10日以内にお振込くださいませ。
      ※当店よりメールが届かない場合は、お取引が正常に完了していない場合もございますので、当店までお問合せください。
    • 4.商品の発送が完了しましたら『発送完了メール』をお送りさせて頂きます。 お荷物追跡番号等も記載されておりますので、ご確認くださいませ。
  • メールが届かない

      ご注文頂きましたすべてのお客様に、2〜4日営業日以内に『ご注文確認メール』をお送りさせて頂いております。
      ※混雑時にはお時間を頂く場合もございます。何卒ご協力をお願いいたします。

      メールが届いていないお客様は、以下の理由が考えられます。
      ●ご登録のメールアドレスが間違えている
      ●当店のメールアドレスを拒否設定している。
      ●メールソフトの設定で、「迷惑メール」へ分類されている。
      上記が当てはまらず、当店よりメールが届いてないお客様は当店までご連絡ください。(お問い合わせへ)

      メールアドレス等、ご登録情報のご変更は個人情報保護法の規定により店舗側では操作できないようになっております。
  • 大量に購入したい

      できるだけご対応させて頂きます。
      入荷次第によりましては、お受けできない場合もございますので、一度当店までお問い合わせくださいませ。

      お問い合わせはこちら
  • 領収書を発行したい

      ▼領収書が必要な方は、お手数ですが備考欄にご記載をお願い致します。

支払い・配送について

  • 支払い方法について

    • クレジットカード

      取り扱いカードは以下のとおりです。 すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

      VISA、JCB、MASTER、Diners、AMEX

      商品代金合計+送料 (カード決済手数料は当社が負担致します)
    • 携帯キャリア決済

      【対応決済手段】
      ドコモケータイ払い/auかんたん決済/ソフトバンクまとめて支払い

      ●お客様ご契約の携帯電話会社の定める時期に、携帯電話料金と一緒に請求されます。
      ●料金お支払い方法及びお支払時期等については携帯電話会社とのご契約内容をご確認ください。

    • 銀行振込(前払い)

      商品代金:商品代金合計+送料+振り込み手数料(全て税込)
      振込手数料:お振込時にお確かめください。

      ご入金確認後の発送とさせて頂いております。

    • 後払いコンビニ決済


      後払い決済サービス「アトディーネ」

      ジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社が提供する後払い決済サービスです。
      購入商品の到着を確認してから、コンビニエンスストア・金融機関で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
      商品に同封してお送りする請求書にて、期限日までにお支払ください。
      (配送先がお客様住所と異なる場合、請求書は郵送されます)

      後払い決済手数料:240円(税込)
      ご利用限度額:累計残高で55,000円(税込)迄(他店舗含む)

      お客様は上記バナーをクリックし「注意事項」及び「個人情報の取扱いについて」に記載の内容をご確認・ご承認の上、
      本サービスのお申し込みを行うものとします。
      ※ご承認いただけない場合は本サービスのお申し込みをいただけませんので、ご了承ください。

      ※以下の場合サービスをご利用いただけません。予めご了承ください。
      • 郵便局留め・運送会社営業所留め(営業所での引き取り)
      • 商品の転送
      • コンビニ店頭での受け渡し
      ※ご本人様確認のため、ご連絡させて頂くことがございます。予めご了承ください。




  • 送料について

      お客様へ大切なお知らせ(平成30年9月30日)

      日頃よりタマチャンショップ ポンパレモール店をご愛顧いただきましてありがとうございます。
      この度タマチャンショップでは、10月1日の増税に伴い、これからもお買い物をいつでも気軽に楽しんで頂きたい、増税後もしあわせ食で皆さまの美と健康をサポートしたいという想いから、10/1~より従来10,000円以上で送料無料のラインを引き下げ、3,980円以上で全国送料無料でお届け致します。 また、クール便は3,980円以上ご購入で送料480円となります。 ※海外発送・一部離島は除きます。
      ご利用をいただいております皆様には新たなご負担をおかけすることとなってしまい、誠に申し訳ございませんが、 何卒ご了承いただけますようお願い申し上げます。

      1配送先つき3,980円以上(消費税含)ご注文頂いた場合送料無料となります。
      ●メール便商品(送料無料)+メール便(送料無料)の場合、送料無料
      ●メール便商品(送料無料)+メール便商品(送料別)の場合、別途送料がかかる場合もございます。
      ●メール便商品(送料無料)+宅配便(送料無料)の場合、送料無料
      ●メール便商品(送料無料)+宅配便(送料別)の場合、別途送料がかかります。
      ●宅配便(送料無料)+宅配便(送料別)の場合、送料無料
      ●宅配便(送料別)+宅配便(送料別)の場合、3,980円以下の場合送料別
      ●冷蔵便+冷凍便の場合、同梱出来ませんので、別々に送料がかかります。

      ●メール便の原則として、日時指定は出来ませんでので何卒御了承下さいませ。
      発送後のメール便お届け目安(発送後1~5日頃での郵便受け投函となります)
      発送後に、追跡番号とURLをメールにてご案内いたします。
      常温便 クール便
      九州内 680円 860円
      四国・中国・関西 680円 860円
      東海・北陸 750円 930円
      信越・関東 800円 980円
      南東北・北東北 940円 1,120円
      北海道 1,300円 1,480円
      沖縄・離島 940円 1,120円

      配送後の住所変更等 配送後の住所変更は、転送料金が発生する場合が
      ございますので、何卒ご了承くださいませ。
      転送料金目安800~1800円※地域によって異なります
  • 同梱してほしい

      同梱とは、2件以上のご注文を一緒にお届けする配送方法です。注文した後で「この商品買い忘れた!」ときなどに便利です!
      ご注文の際に、備考欄に「同梱したい受注番号」を必ずご記載ください。同梱する商品によっては、別途送料がかかる場合もございます。
      ※受注番号は、ご注文の際に楽天よりお届けになる「自動配信メール」に記載があります。

      ※セール中などご注文が殺到してる場合、誠に申し訳ございませんが、ご希望に添えない場合もございます。何卒ご了承くださいませ。 メール便のみ送料無料の商品を、お荷物に同梱の場合は、別途送料がかかります。

  • 日時指定をしたい・メール便から宅配便に変更したい

      日時指定をしたい・早く届けて欲しいという方へ
      配送方法をメール便から宅配便に変えるオプションがあります。

      本州・九州 東北 北海道・離島
      送料 530円 680円 1000円
      上記のURLへアクセスして、購入したい商品と一緒にお届け先に添った「宅配便に切り替える」ボタンをクリックしていただき、お買い物かごに入れていただきます。
      そのまま注文を確定されましたら、タマチャンショップで配送方法を宅配便に修正させていただきます。

  • 返品・交換・キャンセルについて

    • 返品・交換したい

        食品を発送の場合は、原則としてお客様のご都合による(商品の破損・汚損以外) 長期不在等・ご返品はお断りしております。 商品がお手元に届きましたらご注文内容と異なっていないかご確認下さい。
        商品の品質については万全を期しており ますが、万一商品に破損・汚損・不良があった場合、 またはご注文と異なる場合は、お届け後7日間以内にご連絡下さい。
        未開封のものに限り、返品・交換をさせていただきます。(この場合送料は私どもが負担致します。)

        ※ ご 注 意 ※
        不具合・不良商品につきましては、こちらから商品を引取りに お伺い致しますので、どうぞ、捨てずにそのままお取り置き下さい。
        商品の確認ができない場合、返品・交換をお承れない場合もございます。 何卒ご了承くださいませ。

        【野菜・青果物の商品について】
        生鮮野菜・青果物については、経過日数と共に痛みが生じますので、商品お届けより 1日以内にご連絡下さい。状態が確認できる写真などを、メールで当店までお送り下さい。
        届いて2日以上の商品については、ご返品・交換は出来ませんので何卒ご了承下さいませ。

    • キャンセルしたい

        キャンセルご希望の場合は、メール又はお電話にて一度ご連絡頂きますようお願いいたします。
        ※原則的に、商品発送後のキャンセルはお受けできません。

        「受け取り拒否」「商品発送後のキャンセル」「ご注文間違い」など お客様のご都合による(商品の破損・汚損以外)返品・交換に関してましては 商品の特性上お断りをさせて頂いております。

        『長期不在』又は『受け取り拒否』によりまして、当店に商品が戻ってきた場合は、 往復送料+商品代をご請求させて頂きますので、ご了承くださいませ。

        ※キャンセルによるポイント返還につきましては、こちらのページを確認してください。

    • キャンセル時のご返金について
      (auかんたん決済・ドコモケータイ支払い・ソフトバンクまとめて支払い)

        ご注文キャンセル時のご返金につきましては、当店では売上取消の処理のみ 行わせて頂いております。ご請求やご返金のタイミングにつきましては、各携帯電話会社、 またはクレジットカード会社までお問い合わせ頂けますようお願い申し上げます。 お客様の個人情報に関わる為、当店ではご案内しかねますので、 ご了承頂けますようお願い致します。

    ラッピング・熨斗について

    • ラッピング・熨斗について

        メッセージカードのみ 無料
        のしのみ 無料
        包装&ラッピング 130円
        ラッピング&手提げ袋 180円
        手提げ袋 50円×枚数

        熨斗につきましては、備考欄のほうに詳しく記載頂きますようお願いいたします。
        例) ・お祝/○○(名前)  ・御礼/名前はなしで 

    ここから

    転売についての重要なお知らせ

    • 「転売」にご注意ください!

        タマチャンショップでは一切の転売行為をお断りしております。 詳しくはこちらのページよりご確認ください。