タマチャンショップ インフォメーション

注文・購入について

• 注文の流れ
• メールが届かない
• 大量に購入したい
• 領収書を発行したい

• 注文の流れ

  • 1.商品を選択して購入してください。
    商品を選択して購入数を選び、⑥のボタンを押して購入してください。
    ①送付先の住所・名前・電話番号
    ②お支払い方法
    ③ご請求先・配送方法
    ④商品・数
    ⑤合計金額
    など、ご注文内容に間違いがないか必ずご確認ください。
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    商品を選択して購入数を選び、購入手続きへ進んでください。
    注文確認のページにて①送付先の住所・名前・電話番号
    ②お支払い方法
    ③ご請求先・配送方法
    ④商品・数
    ⑤合計金額
    など、ご注文内容に間違いがないか必ずご確認ください。
    『注文を確定する』ボタンを押すと、商品を購入することができます。
  • 2.注文確定直後に、ポンパレモールより『自動配信メール』が送られてきます。 ※この時点ではまだ当店とのお取引は完了しておりません。
  • 3.注文完了後、ご登録のメールアドレス宛に当店より『ご注文受付メール』をお送りいたします。 ご注文内容のほか、当店へのお問い合わせの際に必要な「注文番号」が記載されているので、商品のお受け取りまで削除せずに保存して下さい。
    ※通常２〜４日営業日以内　（ただし、混雑時はお時間を頂く場合もございます）
    
    ●銀行入金・郵便振替をご選択の方は、ご入金先のメールをお送りいたします。10日以内にお振込くださいませ。
    ※当店よりメールが届かない場合は、お取引が正常に完了していない場合もございますので、当店までお問合せください。
  • 4.商品の発送が完了しましたら『発送完了メール』をお送りさせて頂きます。 お荷物追跡番号等も記載されておりますので、ご確認くださいませ。

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• メールが届かない

  ご注文頂きましたすべてのお客様に、２〜４日営業日以内に『ご注文確認メール』をお送りさせて頂いております。
  ※混雑時にはお時間を頂く場合もございます。何卒ご協力をお願いいたします。

  メールが届いていないお客様は、以下の理由が考えられます。
  ●ご登録のメールアドレスが間違えている
  ●当店のメールアドレスを拒否設定している。
  ●メールソフトの設定で、「迷惑メール」へ分類されている。 上記が当てはまらず、当店よりメールが届いてないお客様は当店までご連絡ください。(お問い合わせへ)

  メールアドレス等、ご登録情報のご変更は個人情報保護法の規定により店舗側では操作できないようになっております。
  

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• 大量に購入したい

  できるだけご対応させて頂きます。
  入荷次第によりましては、お受けできない場合もございますので、一度当店までお問い合わせくださいませ。

  お問い合わせはこちら

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• 領収書を発行したい

  ▼領収書が必要な方は、お手数ですが備考欄にご記載をお願い致します。
  

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支払い・配送について

• 支払い方法について
• 送料について
• 同梱してほしい
• メール便から宅配便に変更したい

• 支払い方法について

  • クレジットカード

    取り扱いカードは以下のとおりです。 すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

    VISA、JCB、MASTER、Diners、AMEX

    商品代金合計＋送料 (カード決済手数料は当社が負担致します)

  • 携帯キャリア決済

    【対応決済手段】
    ドコモケータイ払い／auかんたん決済／ソフトバンクまとめて支払い
    
    ●お客様ご契約の携帯電話会社の定める時期に、携帯電話料金と一緒に請求されます。
    ●料金お支払い方法及びお支払時期等については携帯電話会社とのご契約内容をご確認ください。

    

  • 銀行振込（前払い）

    商品代金：商品代金合計＋送料＋振り込み手数料(全て税込)
    振込手数料：お振込時にお確かめください。

    ご入金確認後の発送とさせて頂いております。
    

  • 代金引換

    商品代金(税込)合計＋送料＋代引手数料320円

    ※代金引換をご利用のお客様へ重要なお知らせ※ 代金引換につきましては、 お客様のご都合による、長期不在、又は受け取り拒否などにより 当店にが戻ってきた場合には、往復送料、商品代・請求書発行手数料をご請求させて頂く場合がございますので何卒ご了承下さいませ。
    尚、戻ってきた後の再送の場合は、再送料が発生致しますので 予めご了承くださいませ。

  • 後払いコンビニ決済

    決済用紙は、商品と一緒に同封いたします。発行から14日以内にコンビニでお支払い下さい。ご利用限度額 累計残高 54,000（税込）迄

    商品代金合計＋送料＋コンビニ後払い手数料240円

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• 送料について

  お客様へ大切なお知らせ（平成30年11月1日）

  日頃よりタマチャンショップ 楽天市場店をご愛顧いただきましてありがとうございます。
  ヤマト運輸・日本郵便の運賃改正により平成30年11月1日より 送料を一部地域、変更させていただくことになりました。
  尚、大変恐縮でございますが、高額購入の割引特典も変更となります。お買い上げ合計金額が10,800円（税込）以上で送料を弊社負担させていただきます。
  尚、送料無料商品につきましては今後も送料負担はございませんので、ご安心下さいませ。
  ご利用をいただいております皆様には新たなご負担をおかけすることとなってしまい、誠に申し訳ございませんが、 何卒ご了承いただけますようお願い申し上げます。

  1配送先つき10,800円以上（消費税含）ご注文頂いた場合送料無料となります。
  ●メール便商品（送料無料）＋メール便（送料無料）の場合、送料無料
  ●メール便商品（送料無料）＋メール便商品（送料別）の場合、別途送料がかかる場合もございます。
  ●メール便商品（送料無料）＋宅配便（送料無料）の場合、送料無料
  ●メール便商品（送料無料）＋宅配便（送料別）の場合、別途送料がかかります。
  ●宅配便（送料無料）＋宅配便（送料別）の場合、送料無料
  ●宅配便（送料別）＋宅配便（送料別）の場合、10,800円以下の場合送料別
  ●冷蔵便＋冷凍便の場合、同梱出来ませんので、別々に送料がかかります。

  	常温便	クール便
  九州内	680円	860円
  四国・中国・関西	680円	860円
  東海・北陸	750円	930円
  信越・関東	800円	980円
  南東北・北東北	940円	1,120円
  北海道	1,300円	1,480円
  沖縄・離島	940円	1,120円

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• 同梱してほしい

  同梱とは、2件以上のご注文を一緒にお届けする配送方法です。注文した後で「この商品買い忘れた！」ときなどに便利です！
  ご注文の際に、備考欄に「同梱したい受注番号」を必ずご記載ください。同梱する商品によっては、別途送料がかかる場合もございます。
  ※受注番号は、ご注文の際に楽天よりお届けになる「自動配信メール」に記載があります。
  

  ※セール中などご注文が殺到してる場合、誠に申し訳ございませんが、ご希望に添えない場合もございます。何卒ご了承くださいませ。 メール便のみ送料無料の商品を、お荷物に同梱の場合は、別途送料がかかります。

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• メール便から宅配便に変更したい

  メール便を使いたくない、早く届けて欲しいという方へ
  配送方法をメール便から宅配便に変えるオプションがあります。
  

  	本州・九州	東北	北海道・離島
  送料	530円	680円	1000円

  上記のＵＲＬへアクセスして、購入したい商品と一緒にお届け先に添った「宅配便に切り替える」ボタンをクリックしていただき、お買い物かごに入れていただきます。
  そのまま注文を確定されましたら、タマチャンショップで配送方法を宅配便に修正させていただきます。
  

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返品・交換・キャンセルについて

• 返品・交換したい
• キャンセルしたい

• 返品・交換したい

  食品を発送の場合は、原則としてお客様のご都合による（商品の破損・汚損以外） 長期不在等・ご返品はお断りしております。 商品がお手元に届きましたらご注文内容と異なっていないかご確認下さい。
  商品の品質については万全を期しており ますが、万一商品に破損・汚損・不良があった場合、 またはご注文と異なる場合は、お届け後7日間以内にご連絡下さい。
  未開封のものに限り、返品・交換をさせていただきます。（この場合送料は私どもが負担致します。）
  
  

  ※　ご　注　意　※
  不具合・不良商品につきましては、こちらから商品を引取りに お伺い致しますので、どうぞ、捨てずにそのままお取り置き下さい。
  商品の確認ができない場合、返品・交換をお承れない場合もございます。 何卒ご了承くださいませ。
  
  

  【野菜・青果物の商品について】
  生鮮野菜・青果物については、経過日数と共に痛みが生じますので、商品お届けより １日以内にご連絡下さい。状態が確認できる写真などを、メールで当店までお送り下さい。
  届いて２日以上の商品については、ご返品・交換は出来ませんので何卒ご了承下さいませ。

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• キャンセルしたい

  キャンセルご希望の場合は、メール又はお電話にて一度ご連絡頂きますようお願いいたします。
  ※原則的に、商品発送後のキャンセルはお受けできません。
  
  「受け取り拒否」「商品発送後のキャンセル」「ご注文間違い」など お客様のご都合による（商品の破損・汚損以外）返品・交換に関してましては 商品の特性上お断りをさせて頂いております。
  
  『長期不在』又は『受け取り拒否』によりまして、当店に商品が戻ってきた場合は、 往復送料＋商品代をご請求させて頂きますので、ご了承くださいませ。
  
  ※キャンセルによるポイント返還につきましては、こちらのページを確認してください。
  

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ラッピング・熨斗について

• ラッピング・熨斗について

  メッセージカードのみ	無料
  のしのみ	無料
  包装&ラッピング	130円
  ラッピング&手提げ袋	180円
  手提げ袋	50円×枚数

  熨斗につきましては、備考欄のほうに詳しく記載頂きますようお願いいたします。
  例）　・お祝/○○（名前）　　・御礼/名前はなしで