自然の都 タマチャンショップにご来店頂きまして
誠にありがとうございます。
皆様から頂いたご質問をまとめました。
電話でのお問い合わせ
0120-385-246
(フリーダイヤル)
営業
時間
平日 AM10:00〜PM5:30
土曜日 AM10:00〜PM12:00
日曜・祝日は電話受付しておりません。(平日月曜〜土曜が可能)
※お客さま対応の品質向上のため録音させていただきます
※上記時間外は留守電にて対応しております。必ずお名前(受注番号)・ご連絡先をお伝え下さい。
お名前・ご連絡先がない場合、お客様を特定する事が出来ません。
※混雑時にはご返信にお時間を頂く場合もございます。何卒ご協力をお願い致します。
原則メールでお問い合わせ下さい。
※円滑にやり取りを進めさせていただくため、お手数をおかけしますが、本文に会社概要、お取り引き希望商品など必要な情報を明記、添付のうえ、送信いただきますようお願い致します。
ご注文頂きましたすべてのお客様に、2〜4日営業日以内に『ご注文確認メール』をお送りさせて頂いております。
※混雑時にはお時間を頂く場合もございます。何卒ご協力をお願いいたします。
メールが届いていないお客様は、以下の理由が考えられます。
●ご登録のメールアドレスが間違えている
●当店のメールアドレスを拒否設定している。
●メールソフトの設定で、「迷惑メール」へ分類されている。
上記が当てはまらず、当店よりメールが届いてないお客様は当店までご連絡ください。(お問い合わせへ)
できるだけご対応させて頂きます。
入荷次第によりましては、お受けできない場合もございますので、一度当店までお問い合わせくださいませ。
▼領収書が必要な方は、お手数ですが備考欄にご記載をお願い致します。
取り扱いカードは以下のとおりです。 すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。
VISA、JCB、MASTER、Diners、AMEX
商品代金合計+送料 (カード決済手数料は当社が負担致します)【対応決済手段】
ドコモケータイ払い/auかんたん決済/ソフトバンクまとめて支払い
●お客様ご契約の携帯電話会社の定める時期に、携帯電話料金と一緒に請求されます。
●料金お支払い方法及びお支払時期等については携帯電話会社とのご契約内容をご確認ください。
ご入金確認後の発送とさせて頂いております。
ジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社が提供する後払い決済サービスです。
購入商品の到着を確認してから、コンビニエンスストア・金融機関で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
商品に同封してお送りする請求書にて、期限日までにお支払ください。
(配送先がお客様住所と異なる場合、請求書は郵送されます)
お客様へ大切なお知らせ(平成30年9月30日)
日頃よりタマチャンショップ ポンパレモール店をご愛顧いただきましてありがとうございます。
この度タマチャンショップでは、10月1日の増税に伴い、これからもお買い物をいつでも気軽に楽しんで頂きたい、増税後もしあわせ食で皆さまの美と健康をサポートしたいという想いから、10/1~より従来10,000円以上で送料無料のラインを引き下げ、3,980円以上で全国送料無料でお届け致します。
また、クール便は3,980円以上ご購入で送料480円となります。
※海外発送・一部離島は除きます。
ご利用をいただいております皆様には新たなご負担をおかけすることとなってしまい、誠に申し訳ございませんが、 何卒ご了承いただけますようお願い申し上げます。
常温便 | クール便 | |
---|---|---|
九州内 | 680円 | 860円 |
四国・中国・関西 | 680円 | 860円 |
東海・北陸 | 750円 | 930円 | 信越・関東 | 800円 | 980円 |
南東北・北東北 | 940円 | 1,120円 |
北海道 | 1,300円 | 1,480円 |
沖縄・離島 | 940円 | 1,120円 |
同梱とは、2件以上のご注文を一緒にお届けする配送方法です。注文した後で「この商品買い忘れた!」ときなどに便利です!
ご注文の際に、備考欄に「同梱したい受注番号」を必ずご記載ください。同梱する商品によっては、別途送料がかかる場合もございます。
※受注番号は、ご注文の際に楽天よりお届けになる「自動配信メール」に記載があります。
※セール中などご注文が殺到してる場合、誠に申し訳ございませんが、ご希望に添えない場合もございます。何卒ご了承くださいませ。 メール便のみ送料無料の商品を、お荷物に同梱の場合は、別途送料がかかります。
食品を発送の場合は、原則としてお客様のご都合による(商品の破損・汚損以外)
長期不在等・ご返品はお断りしております。
商品がお手元に届きましたらご注文内容と異なっていないかご確認下さい。
商品の品質については万全を期しており ますが、万一商品に破損・汚損・不良があった場合、
またはご注文と異なる場合は、お届け後7日間以内にご連絡下さい。
未開封のものに限り、返品・交換をさせていただきます。(この場合送料は私どもが負担致します。)
【野菜・青果物の商品について】
生鮮野菜・青果物については、経過日数と共に痛みが生じますので、商品お届けより
1日以内にご連絡下さい。状態が確認できる写真などを、メールで当店までお送り下さい。
届いて2日以上の商品については、ご返品・交換は出来ませんので何卒ご了承下さいませ。
キャンセルご希望の場合は、メール又はお電話にて一度ご連絡頂きますようお願いいたします。
※原則的に、商品発送後のキャンセルはお受けできません。
「受け取り拒否」「商品発送後のキャンセル」「ご注文間違い」など
お客様のご都合による(商品の破損・汚損以外)返品・交換に関してましては
商品の特性上お断りをさせて頂いております。
『長期不在』又は『受け取り拒否』によりまして、当店に商品が戻ってきた場合は、
往復送料+商品代をご請求させて頂きますので、ご了承くださいませ。
※キャンセルによるポイント返還につきましては、こちらのページを確認してください。
ご注文キャンセル時のご返金につきましては、当店では売上取消の処理のみ 行わせて頂いております。ご請求やご返金のタイミングにつきましては、各携帯電話会社、 またはクレジットカード会社までお問い合わせ頂けますようお願い申し上げます。 お客様の個人情報に関わる為、当店ではご案内しかねますので、 ご了承頂けますようお願い致します。
タマチャンショップでは一切の転売行為をお断りしております。 詳しくはこちらのページよりご確認ください。