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| 【よくあるご質問】 | |
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お客様からよくお問い合わせいただくご質問の答えをFAQにまとめました。 ご不明な点なございましたら、お問い合わせいただく前にぜひ一度ご確認くださいませ。
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| Q. 注文確認メールが来ないのですが・・・ | |
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ご心配をおかけしております。
ご注文後、数分以内にモールよりご注文確認メールが自動送信されます。 当店側からは営業時間内に 件名：～様 ご注文ありがとうございます！【ROSE BAY MARKET】 のメールを送信させていただいております。まずはこの2通のメールが届いているかご確認ください。 もし、このようなメールが受信されていない場合はご一報ください。 |
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| Q. メール便での発送はできますか？ | |
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メール便は荷物の外装に記載された住所の荷物受け・新聞受け・郵便受け・メール室等に投函・配達するサービスです。
メール便送料改定により全国一律160円で承っています。 ※2012年7月より、ヤマト運輸メール便規格改定により、【A4サイズ】までの取り扱いとなっております。 ・メール便がご利用不可商品には商品名に【メール便不可】の表記がございます。 【メール便に関して】 ・代金引換はご利用いただけません。 ・配達日時および曜日の指定はできません。 ・紛失または破損した場合は、運賃の範囲内でのみの補償となります。 ・配達が遅延した場合の補償はございません。 ・受領の確認をご希望される方、運賃以上の補償を希望される方は宅急便をご利用ください。 ・郵便私書箱宛てはお預かりできません。 【規格】 ・長辺34cm以内・厚さ2cm以内の縦＋横＋厚さの合計が60cm以内で重量1,000g以内のもの。 A4サイズの目安は角２封筒以内のサイズとなります。（角２封筒＝縦：33.2cm・横：24cm以内） |
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| Q. お取り置きについて教えてください。 | |
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当店では最初のご注文日から最大7日間であれば、追加のご注文をいただいた際に 期間内のご注文をまとめて発送する【お取り置きサービス】をさせていただいております。 ※ご注文時カート内下記の画面で【お取り置き希望】にチェックを入れてください。 
★期間中何度ご注文をいただいても送料は1件分となります。 お取り置き終了のコメントをいただければ発送の準備に入らせていただきます。 ★特に指示がない場合はお取り置き期間が終了次第、発送手続きに入らせていただきます。 ★前入金決済の場合、お取り置き期限を経過しますと キャンセル扱いとなりますのでご注意ください。 ★お取り置き終了、もしくは繰り上げ発送をご希望の場合、営業日当日【正午】 までにご連絡をいただければ即日発送が可能となっております。 【ご注意いただきたいこと】 【お取り置き】＝「予約」または「キープ」ではございません。 あくまでもご注文商品発送の保留期間とご理解ください。 ※ご注文は確定しております。 |
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| Q. メール・電話での注文はできますか？ | |
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ご注文はポンパレモールのご注文フォームからのみとさせていただいております。 メール・電話でのご注文は承っておりませんのでご了承ください。 |
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| Q. 同梱について教えてください。 | |
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一回のご注文後、さらに商品を追加の場合【同梱】発送となります。 すでに発送待ちの商品があり、新規で商品を追加される場合は カート内の下記の画面で【同梱発送希望】にチェックを入れてください。 
★ 同梱処理は発送日当日午前9時までのご注文とさせていただきます。 ★同一の決済方法のみ、同梱処理が可能です。異なる決済方法同士での 同梱処理はシステムの都合上できなくなっておりますので、ご注意ください。 ★メール便は同梱発送ができません。メール便のご指定で、 なおかつ同梱発送をご希望された場合は宅配便に変更をさせていただきますので予めご了承ください。 |
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| Q. プレゼント用にラッピングをお願いすることはできますか？ |
| ラッピングに関しましては、申し訳ございませんが対応しておりません。 |
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| Q. 大きさやサイズのイメージがよくわからないのですが・・・ |
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サイズの表記につきましては、商品ページごとの実寸サイズを参考にしてください。
※サイズスペックに関してはこちらをご覧ください。 お手持ちのアイテムとサイズを比較されますと、大きさのイメージがつかみやすいのでオススメしております。 |
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| Q. 発送はいつになりますか？ |
| 営業日正午までのご注文に関しましては即日発送が可能となっております。 お急ぎの方はその旨コメント欄でお申し付けください。 それ以降のご注文、の発送に関しては特にご指定がない場合は翌営業日になります。 （予約商品：その他発送日に指定がある商品などを除く） ※土日祝日は配送業務がお休みとなるため、その前日の正午以降のご注文 の発送は翌営業日以降になります。 |
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| Q. 返品はできますか？ |
| 返品に関しましては会社概要ページ>>に明記してございますのでご参照ください。 |
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| Q. 注文した商品をキャンセルしたいのですが・・・ |
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発送の準備前でしたらご注文のキャンセルを受け付けております。
発送準備に入っているか確認をいたしますので、お早めにご連絡ださい。 ただし、ご予約商品やオーダーメイド商品など一部キャンセルができない商品もございますので あらかじめご了承ください。 |
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| Q. 注文した商品を変更したいのですが・・・ |
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発送準備前でしたら、在庫がある場合に限りお受けいたします。 ただし、予約商品など、一部キャンセル・変更はお受けできない場合がございますので、ご了承下さい。 |
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| Q. 届いた商品と違う商品が届いたのですが・・・ |
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ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。 お手数ですが、ご使用前・お届け後7日以内にご連絡下さい。 送料を当店負担にて、すぐに交換の手配をとらせていただきます。 在庫がない商品に関しては、すぐに交換できない場合がございます。なお、お届けから8日以上過ぎますと、返金・返品のご相談を受けかねますので、何卒ご了承下さい。 |
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| Q. 届いた商品が不良品だったのですが、交換・返品はできますか？ |
| 不良交換等に関しましては会社概要ページ>>に明記してございますのでご参照ください。 |
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| Q. ★商品到着後、異なる商品との交換は可能ですか？ |
| 申し訳ございませんが、異なる商品への交換は承っておりません。いったんご返品いただき 改めてご注文いただくことをお勧めします。 |
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| Q. お届け日・お届け時間の変更はできますか？ |
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ご希望のお届け日・お届け時間を入力して、メール送信してください。後ほど、変更が完了した段階でご連絡させていただきます。 ただし、すでに配送の準備にとりかかっておりました場合や、ご希望いただいた日時にお届けが不可の場合、また、「ご予約商品」（ページでご案内している出荷日がご希望の日時よりもあとになる商品）の場合は、ご変更を承れません。予めご了承ください。 |
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| Q. 2週間以上先の日付で配達指定をしたら、注文をキャンセルされたのですが・・・ |
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当店では原則、2週間以上先の配達指定に関しましてはお断りをさせていただいております。
ご注文のステップにおいて、モールのシステムの都合上どうしても2週間以上先の 指定がプルダウンでできてしまうのですが、ご指定をいただきましてもお受けできませんので あらかじめご了承ください。 2週間以上先の指定日にてご注文をいただいた場合、到着日の変更をしていただくよう ご注文の確認メールにてご案内をさせていただきます。 ご注文日から1週間以内にご連絡がない場合はその営業日に発送をさせていただく形になります。 |
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