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●出荷日に関して
当店は製造メーカーのため、ご注文をいただいてから製造、出荷しています。そのため、出荷までに時間がかかります。
▼買い物かご付近選択肢
出荷日確定次第メールにてご案内させていただいております。
※製造出荷とさせていただいておりますので、記載日以前の発送はお受けいたしかねます。
※注文殺到に伴い、出荷が遅れる場合がございます。
※カート内に複数出荷日商品が同梱されている場合、最終出荷日に合わせて出荷させていただきます。個別発送をご希望の場合、ご指示ください。


●到着日に関して
注文時配送希望がある場合は、ご希望日時での配送となります。(ご指定はご注文より10日以降よりご指定可能)。 それ以前の場合は、対応致しかねる場合がございます。配送希望については、あくまでも付加サービスとなり、お届けを保証できるものでは御座いません。

◆配送方法
お届け方法は郵便配送と通常配送のみ!
☆郵便配送…封筒での梱包
⇒ポスト投函になります
※ポスト投函のため、配送指定はお受けできません。
※【土曜・日曜・祝日】は配達を休止のため、土曜・日曜・祝日明けの配達となります。
(※土曜日は配送を行っている地域もあります。)


☆通常配送… ダンボールでの梱包
⇒通常配送は着実指定・代引きOK

◎配送状況の確認方法
⇒日本郵便、佐川急便の各サイトよりご確認頂けます。
お客様の「荷物問い合わせ番号」をご準備してお調べ下さい。

▼日本郵便(郵便配送、通常配送)
https://www.post.japanpost.jp/
▼佐川急便(北海道)
https://www.sagawa-exp.co.jp/

◆出荷から到着までの日数の目安

出荷日確定次第メールにてご案内させていただいております。商品によっては注文後に発注する為、販売終了・品切れなどにより商品をお届けできない、もしくはお届けが遅れてしまう場合がございます。その際はメールにてご案内いたします。


●商品のお受取りに関して
当店より発送させていただきましたお荷物は発送より1週間以内にお受取り下さい。1週間以内にお受取りできない場合は、当店もしくは配送業者へご連絡ください。

●配送業者でのお預かり期間は最大2週間となっております。
必ず発送より2週間以内にお受取り下さい。長期不在の場合、当店からは必ずお電話・メールにて事前にご案内をさせていただいております。
●「2週間以内にお受取り頂けなかった場合」、「受取拒否の場合」等、当店へ返送となります。
万が一、お受け取り期間が過ぎますと、当店の方へ商品は返送させていただきます。当店へ商品到着後、2週間は商品を保管させていただきますので、お受取りの目途が立ちましたらご連絡ください。
※なお、商品返送の際の返送料と、再発送の際の送料はお客様負担でお願いいたします。商品は、発送日より1週間以内に必ずお受け取り下さい。
※商品発送後のキャンセルはお受けいたしかねます。

2週間以上経過した場合、賞味期限・品質の都合上破棄させていただきます。 その場合・再送はお受け致しかねます。予めご了承ください。
●送料に関して
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●同梱に関して
複数の商品を1つにまとめて配送することを「同梱」といいます。当店の商品には同梱ができる商品とできない商品がございます。
▼買い物かご横の【お届け方法】をご確認ください。

※同梱により配送方法が変更になる場合があります。
▼お客様による配送方法の指定はお受けできかねますので、ご了承ください。

 


●ご注文後の流れ

①ポンパレモールから自動返信メールが届きます。
当店でお買いものいただきますと、ポンパレモールよりすぐお客様のご登録メールアドレス宛てに【ポンパレモール】注文内容ご確認メール(自動返信メール)がとどきます。

②当店にてご注文を確認。同梱による送料発生、郵便配送のため代金引換が不可などあれば、メールまたはお電話にてお知らせします。
⇒同梱による送料発生の詳細はお買い物ガイド【同梱に関して】をご覧ください。
⇒郵便配送による代金引換不可の詳細は、よくあるご質問【お支払いについて】をご覧ください。

③ご注文詳細確認メールを送信します。
ご注文後2日(土日祝日を除く)以内を目安に当店よりご注文詳細確認メール(銀行振込の場合はご入金確認メ―ル)を必ず送信しております。

※本メール送信後のご注文の変更・キャンセルはお断りさせていただきます。必ずご注文確認画面・自動返信メールをご確認いただき、ご注文ください。

※本メールが届かない場合は、当店までご連絡をお願いたします。⇒詳細確認メールが届かない理由については、下記説明ををご覧ください。
確認メールが届かない件に関して
当店は必ず全てのお客様へ2営業日以内にご注文詳細確認メールをお送りさせていただいております。 届かない理由として以下の理由が考えられます。

①メールアドレスのご登録が間違っている
お客様情報にご登録のメールアドレス、 もしくはご注文時のでご連絡先としてご指定のメールアドレスに入力間違いがある場合は、メールがお客様に届きません。

②メールボックスの容量制限が超えているため受信されていない
お客様がご利用中のメールソフト(サーバー)の容量制限を超えている場合は その他のメール含め受信が不可の状態になっていると思われます。 メールボックスの削除のご対応をお願いいたします。

③【迷惑メールフォルダ】【ごみ箱】へ分類されている
お客様がご利用のメール環境(フリーメール等)によっては、メール設定やセキュリティーソフト設定で 「迷惑フォルダ」や「削除フォルダ」に 自動で振り分けられることがございますので、削除の前に一度ご確認くださいませ。
例)ponparemall/ybb/hotmail/msn/goo/ocn/aol/nifty/infoseek/dionなど

2営業日以上メールが届かず、上記の理由も考えられない場合はお手数ですが、当店へお問い合わせください。

④≪出荷直前≫当店より出荷日のご案内を送信します。
出荷日確定次第出荷日ご案内メールをお送りしております。

⑤≪出荷後≫当店より発送完了メールを送信します。
出荷の際に商品発送メールを送信させていただいております。


●ご注文後のキャンセル・変更について
ご注文のキャンセル・変更は詳細確認メール送信以前までにご連絡くださいますようお願い申し上げます。送信以降はお断りする場合がございます。

※ご住所の間違い・注文の重複が頻発しております。
ご注文確定前に必ずご確認ください。


●お支払いに関して
お支払いに関する表記は、自然の館各ページ下部、またはインフォメーションページ【お支払いについて】に詳細を掲載しています。当ガイドと合わせてご確認ください。
◆当店では下記のお支払方法があります。
・クレジットカード ・銀行振込 ・代金引換 ・NP後払い

※ご注意ください

※配送方法が郵便配送(ポスト投函)の場合、配達員とお金の受け渡しができないため、代金引換はお選びいただけません。郵便配送でお支払い方法を代金引換をご選択のお客様には、当店より「代金引換は出来ません」というメールをお送りしています。このメールより3日以内にお返事をいただけない場合、誠に勝手ながらご注文を一旦キャンセルとさせていただいております。あしからずご了承ください。
⇒各お支払いの詳しい内容は【お支払いについて】をご覧ください


●返品に関して
返品・交換については商品到着後7日以内にメール・もしくはお電話にてご連絡ください。
◆以下の下内容をご連絡ください。
【お注文番号】 【お名前】 【返品希望の理由】

内容を確認させていただき、ご連絡させていただきます。内容によりましては、お受けできない場合がございます。また、お客様都合の返品・交換の場合、往復送料・手数料はお客様負担となります。

※事前連絡のないお荷物に関しましては受取辞退させていただく場合がございます。

◆返品・交換できない商品
・到着後8日以上を経過した商品
・開封済みの商品
・現品を破棄してしまった場合
・受注生産・受注発注品
・お客様の趣味嗜好を事由にした返品
・食品全般(賞味期限、衛生・保安面の都合上お断りさせて頂きます)

◆返品・返金の流れ
当店まで返品・交換のご連絡をお願い致します。
※商品到着後7日以内にご連絡ください
・ご相談内容によりましては、お受けできない場合がございます。ご連絡後、弊社にて回収便を手配いたします。(ご希望のお日にちをお伝えください。)
(弊社瑕疵を起因とした返品の場合は、回収便による回収となります。)

◆お客様にて返送手配を頂く場合(送料はお客様のご負担になります。)
※着払いでの返送は、弊社では受取りを辞退させて頂きます。
※返送の際は、汚れや破損のない状態で返送してください 。
※宅急便や郵パックなど必ずお手元に発送控えが残る方法でご返送ください。
・お客様都合による返品・交換の場合、往復で発生する送料はお客様にてご負担いただきます。
・送料無料の商品の場合、返金はお支払い代金から通常発生する送料との差額返金となります。
・ご返送いただきました商品を確認させていただいた後、返金処理をさせていただきます。
・商品の状況、ご返金方法により、ご返金完了までにお時間を頂く場合がございます。




お支払方法⇒詳細は必ずコチラからご確認ください

下記のお支払い方法をお選びいただけます
■クレジットカード

■銀行振込(振り込み手数料:お客様負担)
■代金引換(手数料:9260円までのご購入324円 ご購入金額により変動)
※高額ご注文時、お電話にて確認させて頂く場合がございます。 詳細はコチラをご確認ください
■コンビニ後払い(手数料:220円(税込))
 └※お振込用紙は別途郵送となります。
※まれに商品より請求書が先に届く場合がございますが、商品到着を待ってお振り込みください。
⇒コンビニ後払いの詳細はコチラから(別ウィンドウで開きます)

お問い合わせ・ご相談 ⇒詳細をご確認ください

商品の内容、ご注文のご相談等お気軽にお問い合わせください。メール、お電話にてお受けしております。
★営業時間:
平日09:00~12:00、13:00~17:30
【重要】メールでのお問い合わせについて
一部のフリーメールや携帯メールをご利用の場合、当店から配信したメールが届かないことがあります。お問い合わせやご注文の際には、当店からのメールが届くよう「ajigen.com」ドメインの解除をお願いします。
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配送・送料 ⇒詳細をご確認ください

■配送業者:
└日本郵便(郵便配送、通常配送)/ 佐川急便(北海道)
■配送料金:全国一律送料無料

配送日時指定(郵便配送除く)⇒詳細をご確認ください

商品ご注文時、配送日時のご指定を承ります。ただし、郵便配送(ポスト投函)は、配送日時の指定はご利用いただけません。
また、お届け地域、ご注文の内容により、ご指定に沿えない場合がございます。

返品・キャンセル ⇒詳細をご確認ください

商品の破損・不良による返品、交換の場合のみ当店負担にて対応させていただきます。(その他お客様都合による返品はお断りさせていただいております)現品を保管の上、当店までご連絡ください。
※事前連絡なき返送は、返品をお断りする場合がございます。
返品、交換は 商品到着後(運送会社引渡記録に基づきます) 4日以内にご連絡ください。
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