いつも当店ををご利用いただきまして誠にありがとうございます。
新型コロナウイルス感染症に罹患された方、および関係者の皆様に、心よりお見舞い申し上げます。

【ご予約商品について】
緊急事態宣言が発令されたことによる影響を踏まえ、各社発売を延期する旨のご案内がございました。
（詳細は各商品のオフィシャルサイト等ご確認くださいませ。）
変更後の発売日につきましては各メーカー、ファンクラブ等オフィシャルサイトにてご案内頂くこととなります。
発売日決定後の順次発送となりますので何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
なお、発売日後のご用意となっているご注文に関しても同様に発売日決定後のご対応となります。

【お問い合わせについて】
お電話でのお問い合わせ窓口につきましては、当面の間休業とさせていただきます。
注文受付、発送につきましては通常どおり営業しております。
メールまたはお問い合わせフォームよりいただきましたお問い合わせにつきましては、順次ご返信をおこなわせて頂きます。

【商品発送について】
日本郵政グループ社員の新型コロナウイルス感染による、お届けに遅れが発生しております。
また、それに伴い全体的な配送遅延が見られている状況となります。

お客様には大変ご迷惑及びご不便をお掛け致しますが何卒ご理解、ご協力のほどお願いいたします。

2020年4月15日　株式会社サプライズ

掲載中の商品について

「在庫あり」と検索される場合でも、当店の在庫情報とは連動しておりませんので予めご了承願います。

ご注文確定後に、当店の在庫状況を確認後、詳細をメールにてご連絡致します。

※お電話でお問い合わせを頂いた場合におきましても、常に商品の在庫状況が変動しております為、お約束していた商品の確保や発送が出来ない場合が稀にございます。ご理解の上お問い合わせをお願いいたします。

配送について

「日本郵便・ゆうメール」にて配送致します。
（お問い合わせ番号等はございませんのでご了承願います。）
通常ですと、２～５日程度で商品をお手元へお届けいたします。
配送は「ポスト投函」となっております。
（ポストへ投函出来ないサイズの場合、ご本人やご家族の方へ直接お渡し致しますが、ご不在の場合は「不在通知」が投函されます。ご都合の良い配達日を該当の郵便局へご連絡下さい。）

キャンセルについて

ご注文確定後のキャンセルはお受けしておりません。
ご注文確定後に、当店より注文確定メールをお送り致します。
（件名「ご注文の確認」のメールをお送り致します。）
メールをお送りしたのち在庫の確認、メーカーへの発注を行いますので、確定メール後のキャンセルはお受けできません。
ご理解の上ご注文をお願いします。

商品発送後の返品・交換について

お客様都合の返品、交換はお受けしておりませんのでご了承願います。
（お送りした商品に不備が有った場合につきましては、交換対応とさせていただきます。）

商品が到着いたしましたらすぐに商品をお確かめください。
商品状態の不良やご注文の商品と違う場合、「必ず未開封の上」商品到着日より7日以内に、メールもしくはお電話にてご連絡を願いいたします。ご連絡後頂いた後、返品・交換のご案内を致します。

お支払いについて

以下のお支払方法をご利用いただくことができます。
・代金引換（代引き手数料一律 324円）
・各種クレジットカード
・携帯キャリア（ドコモ・ソフトバンク・au）

会社概要

株式会社サプライズ　通販事業部
〒063-0004　北海道札幌市西区山の手4条9丁目1-8
店舗運営責任者：菊地京平

メールでのお問い合わせ先：support_p@surprise-web.net
サポート時間：平日 10:00 ～ 12:00 13:00 ～ 16:00
土・日・祝祭日、営業時間外のお問い合わせのご返事は、翌営業日以降となります。

ネットでのご注文は24時間お受けいたしております。
当日午前9時以降のご注文は翌営業日の処理となりますのでご了承下さい。

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