掲載中の商品について
ポンパレモールで「在庫あり」と検索される場合でも、当店の在庫情報とは連動しておりませんので、予めご了承願います。
ご注文確定後に、当店の在庫状況を確認後お客様へご連絡致します。

他サイト等との併用販売の為、商品ページに在庫の表示はしておりません。
ご注文後に商品の入荷状況を確認致しますのでご了承の上ご注文願います。


メーカーに在庫が有った場合は、発注の翌営業日に入荷します。
商品によっては入荷にお時間がかかる場合もございます。
生産状況により最長1ヵ月以上入荷が無い場合はキャンセル扱いとさせて頂きます。 (その際はメールにてご連絡致します。)
毎月多数の商品が廃盤・生産中止になっておりますため、残念ながら商品を確保できない場合もございますのでご了承下さい。
ご予約商品について
ご注文頂きましたご予約商品は、メーカー締め切りに間に合っている場合は、当店より発売日前日に商品をお送りさせて頂きます。

メーカー締め切りが過ぎてしまった場合につきましては、発売日後の発送となります。
当店より発送日をご連絡させて頂きます。

入荷にお時間がかかる場合もございます。
生産状況により最長1ヵ月以上入荷が無い場合はキャンセル扱いとさせて頂きます。
※入荷時期につきましては、メールにてご案内致します。

■複数の商品をご注文いただき、発売・入荷日が異なる商品をお買い上げいただいた場合、
全ての商品が揃い次第の発送とさせていただいております。
そのため、発売・入荷の一番遅い商品に合わせての発送となります。
別送をご希望の場合には、個別注文をお願い致します。

当店商品ページに予約締切等の詳細情報の記載はしておりません。
商品のご注文後の確認となりますのでご了承の上ご注文願います。


ご予約についての注意事項
商品の発売日より2~3週間前にメーカー締め切りが終了している場合がございます。
(商品によっては発売の1~2か月前に締め切りが終了している物もございます。)
その場合は、上記記載の通り発売日後の確認となりますのでご理解の上ご注文願います。
「限定版」につきましては、発売日にメーカーへ確認致しますが、稀に商品の確保ができない場合もございます。
商品のご予約状況につきましては必ずメールにてご連絡しておりますので、ご予約状況のメールが届かない場合は、下記のメールの設定についてをご確認下さい。
発売日がご注文より2ヵ月以上後に発売される商品につきましては、メーカーへの確認にお時間がかかる場合がございます。
商品に付随する特典について
外付けの特典などがあった場合に関しましては先着順となります。
特典でお付けするポスターに関しましては折りたたんでの配送となります。
店舗限定の特典等でお付けできない場合がございますので、
原則として商品タイトルに記載がない特典に関しましては確約が出来ません。
メールの設定について
ご注文前に、お客様のメールアドレスの「迷惑メール設定」をご確認ください。
当店よりご注文頂いた際に「support_p@surprise-web.net」のアドレスにて商品の状況をメールにてご案内しております。
当店に寄せられるメール不着の原因の殆どは、「迷惑メール設定」によるものです。
(商品によっては、発送が遅れる場合もございます。その際のご連絡が、「迷惑メール設定」によりお客様へお知らせ出来ない場合がございます。)

フリーメールご使用の際に、迷惑メールとして処理されてしまう設定や、モバイルのメール着拒否設定、ご注文時のメールアドレス間違い等「ご連絡メール」が届かない場合がございますので、くれぐれもご注意下さい。

お客様ご自身が設定をされていない場合でも、プロバイダ様既定の設定により、当店からのメールが迷惑メールフォルダに自動で移される、または自動的に削除される場合がございます。
お手数ですが、迷惑メールの設定をご確認いただきますようよろしくお願い致します。

≫詳しくはこちらをご覧ください
配送について
当店「北海道・札幌市」より「日本郵便・ゆうメール」にて配送致します。
(お問い合わせ番号等はございませんのでご了承願います。)
通常ですと、2~5日程度で商品をお手元へお届け致します。
(但し、天候や交通事情により配送が遅れる場合もございます。)
配送は「ポスト投函」となっております。
(ポストへ投函出来ないサイズの場合、ご本人やご家族の方へ直接お渡し致しますが、ご不在の場合は「不在通知」が投函されます。ご都合の良い配達日を該当の郵便局へご連絡下さい。)
商品の不着について
当店へご連絡の前に以下をご確認願います。
■ポストに「不在通知」は入っていないでしょうか?
■ご家族が代わりに受け取られてはいないでしょうか?
■宅配ボックスの中を奥まで確認頂けましたでしょうか?
■お荷物をまとめて置いてある場所にはないでしょうか?
■会社等、郵送先がご自宅ではない場合、そちらの宅配ボックス等をご確認頂けたでしょうか?

以上をご確認して頂き、商品不着の場合は当店へご連絡をお願い致します。

不着のご連絡は10日以内でお願い致します。
また、商品発送より10日以降に不着のご連絡を頂きましても対応致しかねますのでご了承願います。
返品・交換について
商品発送後の返品、交換はお受けしておりませんのでご了承願います。

商品が到着致しましたらすぐに商品をお確かめください。
商品状態の不良やご注文の商品と違う場合、必ず「未開封」の上商品到着日より7日以内に、メールもしくはお電話にてご連絡を願い致します。
ご連絡後頂いた後、返送のご案内を致します。

連絡先:株式会社サプライズ
TEL:011-299-6199(平日 10:00~12:00 13:00~16:00)
Email:support_p@surprise-web.net
キャンセルについて
ご注文確定後のキャンセルはお受けしておりません。
ご注文確定後に、当店より注文確定メールをお送り致します。
(件名「ご注文の確認」のメールをお送り致します。)
メールをお送りしたのち在庫の確認、メーカーへの発注を行いますので、確定メール後のキャンセルは一切お受け 致して居りません。ご理解の上ご注文をお願いします。

当店からの注文確定メール前のキャンセルにつきましてはお受けする場合もございます。
当店から入荷状況のお知らせの際に、入荷までにお時間がかかる場合や、ご予約商品等で、確保が難しい場合につきましてはキャンセルをお受けする場合も御座います。

※お客様都合でのキャンセルが増えております。
当店と致しましても、記載の通り原則キャンセルはお受けしておりませんので、ご了承願います。
また、当店で悪質と判断したキャンセルにつきましては、ポンパレモールへ報告させて頂きます。
お振り込みに関して
ゆうちょ振替・銀行振込での決済の際には以下にご注意ください。

当店よりお振込先のご案内をさせていただきます。
当店のメール以前にお振込頂き、商品が確保できない場合手数料をお客様負担での返金となりますので、当店のメールが届いてからお振り込みをお願い致します。

お振込の際、ご注文者様とお振込名義が違う場合はご連絡をお願い致します。

当店に商品の在庫が無い場合は、ご入金後の発注となりますので、商品発送にお時間がかかる場合もございます。
既発売の商品をご注文頂き、1週間程度ご入金が確認されなかった場合は、キャンセル扱いとさせて頂きます。
(ご連絡があった場合は、延期する場合もございます。)
代引き決済について
代引き決済で商品をご注文頂いた際には以下の点についてご理解の上、ご注文をお願いします。
■合計金額が高額なご注文を頂いた場合、商品代金の10~30%程度を内金としてお振り込み頂きます。(商品により内金の割合が変わる場合がございます。)
また、内金のお振込手数料に関しましてもお客様負担となりますのでご了承願います。
内金をご入金後のキャンセルの場合、内金の返金は致しません。

■3万円以上の商品をお買い上げ頂いた場合は、銀行振込に変更して頂きます。
(配送業者の都合上、3万円以上の商品の代引きは使用できないため。)

■発売日(または入荷日が違う商品)が異なる商品をお買い上げいただいた場合は一番発売が遅い商品(または入荷が遅い商品)に合わせて発送させて頂きます。
別送をご希望の場合には、個別注文をお願い致します。
領収書及び納品書の発行について
領収書を発行する際に以下の情報が必要となりますので、ご連絡の際に必ずご明記ください。

・領収書の宛名
・お客様のご注文番号

■領収書の金額は商品代金・消費税・送料の合計金額となります。
■領収書の再発行及び、商品発送後の別途領収書のみの郵送は致しかねますのでご了承下さい。
■ポイントご使用の場合は、ポイント使用後の価格にて領収書を発行致します。
■領収書及び納品書の別途郵送はお受けしておりませんので、予めご了承願います。
商品のご注文について
■種別:CD  商品タイトルに「CD」と表示されています。
■種別:DVD  商品タイトルに「DVD」と表示されています。
■種別:Blu-Ray  商品タイトルに「BD」と表示されています。
DVDとBlu-ray、CDをお間違えの無いようご注意下さい。
お一人様、複数枚のご注文について
当店ご注文後の複数注文につきましては、数量の制限や商品のキャンセルをさせて頂く場合が御座います。
(「限定商品」等は多くのお客様へ商品を提供したい為、お一人様の複数購入を制限させて頂く場合が御座います。)
また、登録住所などが同一の場合につきましても同一注文と判断致します。
商品画像について
当店の商品ページに表示されている画像は、全てイメージ画像となっております。
(画像が初回パッケージであっても、商品が予告なく通常盤へ変更する場合がございますのでご了承願います。)
初回・通常と切り替わる商品について
原則商品ページに記載が無い場合、「初回」「通常」どちらかのご用意となります。
メーカーの在庫状況並びに、弊社在庫状況により変わりますのでご了承願います。
弊社在庫が無い場合メーカーからお取り寄せとなりますが、「初回」「通常」と指定してのお取り寄せは出来ません。
予めご了承願います。
注意事項
ご注文後のお客様都合のキャンセルが増えております。
ご注文前に今一度ご注文の商品のご確認をお願い致します。

※重要※
・銀行振込でご注文頂いたお客様の内、稀にご入金をされないお客様がいらっしゃいます。
ご注文されたお客様の為に、商品の確保またはメーカーへの発注を行っております。
必ずご入金をお願い致します。

・代引きでご注文頂き、商品を発送し代金が支払われず当店へ戻ってくる場合が御座います。
上記同様、お客様の為に商品を確保し発送しておりますので必ずお支払いをお願い致します。

上記2点につきましては、随時「ポンパレモールサポート」へ連絡しております。
次回注文より当店でのご利用を控えさせて頂く場合が御座います。
悪質と判断された場合、他店舗様でもご利用が出来なくなる場合が御座います。

・一方的なお客様都合のキャンセルにつきましては、手数料として商品代金の30%程度頂く場合が御座います。

・売買契約につきましては、商品の都合上お取り寄せが出来い場合や、発売中止などで商品の確保が出来ない場合が御座います為、『商品を確保』した時点とさせて頂きます。
ご注文について
ご注文後に関しましては、弊社「ご利用ガイド」を全てご理解、ご納得の上でのご注文と判断致します。
弊社「ご利用ガイド」内に記載している事項についてのクレームは一切お受けいたしません。


商品の入荷・配送についてのお知らせ

天候不良により商品の入荷・発送が遅延する場合がございます。
配送業者繁忙期の為、通常より配送にお時間がかかる場合がございます。

お客様にはご迷惑をおかけ致しますが何卒ご理解いただけます様お願い致します。
掲載中の商品について
「在庫あり」と検索される場合でも、当店の在庫情報とは連動しておりませんので予めご了承願います。

ご注文確定後に、当店の在庫状況を確認後、詳細をメールにてご連絡致します。

※お電話でお問い合わせを頂いた場合におきましても、常に商品の在庫状況が変動しております為、お約束していた商品の確保や発送が出来ない場合が稀にございます。ご理解の上お問い合わせをお願いいたします。
配送について
「日本郵便・ゆうメール」にて配送致します。
(お問い合わせ番号等はございませんのでご了承願います。)
通常ですと、2~5日程度で商品をお手元へお届けいたします。
配送は「ポスト投函」となっております。
(ポストへ投函出来ないサイズの場合、ご本人やご家族の方へ直接お渡し致しますが、ご不在の場合は「不在通知」が投函されます。ご都合の良い配達日を該当の郵便局へご連絡下さい。)
キャンセルについて
ご注文確定後のキャンセルはお受けしておりません。
ご注文確定後に、当店より注文確定メールをお送り致します。
(件名「ご注文の確認」のメールをお送り致します。)
メールをお送りしたのち在庫の確認、メーカーへの発注を行いますので、確定メール後のキャンセルはお受けできません。
ご理解の上ご注文をお願いします。
商品発送後の返品・交換について
お客様都合の返品、交換はお受けしておりませんのでご了承願います。
(お送りした商品に不備が有った場合につきましては、交換対応とさせていただきます。)

商品が到着いたしましたらすぐに商品をお確かめください。
商品状態の不良やご注文の商品と違う場合、「必ず未開封の上」商品到着日より7日以内に、メールもしくはお電話にてご連絡を願いいたします。ご連絡後頂いた後、返品・交換のご案内を致します。
お支払いについて
以下のお支払方法をご利用いただくことができます。
・代金引換 (代引き手数料一律 324円)
・各種クレジットカード
・携帯キャリア(ドコモ・ソフトバンク・au)
会 社 概 要
株式会社サプライズ 通販事業部
〒063-0004 北海道札幌市西区山の手4条9丁目1-8
店舗運営責任者:菊地京平
メールでのお問い合わせ先:support_p@surprise-web.net
サポート時間:平日 10:00 ~ 12:00 13:00 ~ 16:00
土・日・祝祭日、営業時間外のお問い合わせのご返事は、翌営業日以降となります。

ネットでのご注文は24時間お受けいたしております。
当日午前9時以降のご注文は翌営業日の処理となりますのでご了承下さい。
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