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  • 基本的にすべてご注文後のお取り寄せとなります。
  • お取り寄せ商品につきましては、最長で4週間以上お時間をいただく場合がございます。
  • また、商品によってはお取り寄せができない場合もございます。
  • 在庫状況に関するお問い合わせにはお答えできかねますので、予めご了承ください。
  • ご予約商品につきましては、基本的に発売日後にご用意となります。
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  • お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

  • 【配送についてのご注意】
  • 当店では、商品の配送に「日本郵便・ゆうメール」を利用しています。
  • お届け先によっては、お届けまでに日数がかかる場合がございます。予めご了承ください。
  • お問い合わせ番号等はございませんので、ご了承ください。
  • 通常は、お届けまでは土日祝日を除き3~6日程度となりますが、天候や交通事情等の影響により、お届けまでに多少の日数をいただく場合がございます。予めご了承ください。
  • 配送は「ポスト投函」となっております。ただし、ポストへ投函出来ないサイズの商品の場合は、ご本人やご家族の方へ直接お渡しとなります。
  • ご不在の場合は「不在通知」が投函されますので、ご都合の良い配達日を該当の郵便局へご連絡ください。
  • また、配達日時のご指定は承っておりませんので、予めご了承ください。

  • 【キャンセルについてのご注意】
  • ご注文確定後のキャンセルはお受けしておりませんので、予めご了承ください。
  • ご注文確定後に「ご注文の確認」メールをお送りしております。確定メール後、メーカーへの手配を開始いたしますのでキャンセルはお受けできません。
  • 商品に関するご不明点がございましたら、ご注文前にお問い合わせお願いいたします。
  • ご注文の際は、慎重にお考えいただき、十分にご確認の上でご注文ください。

  • 【商品発送後の返品・交換について】
  • お客様都合の返品、交換はお受けしておりませんのでご了承願います。
  • (お送りした商品に不備が有った場合につきましては、交換対応とさせていただきます。)
  • 商品が到着いたしましたらすぐに商品をお確かめください。
  • 商品状態の不良やご注文の商品と違う場合、「必ず未開封の上」商品到着日より7日以内に、メールにてご連絡を願いいたします。
  • ご連絡後頂いた後、返品・交換のご案内を致します。

  • 【商品に付随する特典について】
  • 原則として商品タイトルに記載がない特典に関しては、確約ができません。
  • 店舗限定の特典などでお付けできない場合があります。
  • 外付けの特典がある場合は、先着順となります。

  • 【メールの設定について】
  • ご注文前に、お客様のメールアドレスの「迷惑メール設定」を必ずご確認ください。
  • 当店よりご注文頂いた際には、「support_p@surprise-web.net」のアドレスから商品の状況をメールにてご案内いたします。
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  • お客様ご自身が設定をされていない場合でも、プロバイダ様既定の設定により、当店からのメールが迷惑メールフォルダに自動で移される、または自動的に削除される場合がございます。
  • ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんが、迷惑メールの設定をご確認いただけますようお願い申し上げます。

  • 【商品の不着について】
  • 商品の配送に関するご注意事項をご確認いただきますようお願いいたします。
  • 商品は通常ポスト投函にてお届けしておりますので、ポスト内をご確認いただきますようお願いいたします。
  • 万が一ポストに入らなかった場合には、お手渡しとなり不在票が投函されます。不在票がチラシや広告の中に紛れ込んでいることがあるため、ご注意ください。

  • 過去の商品不着について、郵便局からの返答をもとに、以下の項目をご確認いただけますようお願いいたします。
  •  ・ご住所はお間違えないでしょうか。枝番や部屋番号など、抜け漏れがないかご確認ください。
  •  ・ポストに不在通知が入っていないかご確認ください。
  •  ・ご家族が代わりに受け取られていないかご確認ください。知らず知らずのうちに受け取っていたケースもあります。
  •  ・宅配ボックスやお荷物をまとめて置いてある場所には入っていないかご確認ください。お客様の認識されていない投函場所がある場合があります。
  •  ・会社やその他の郵送先がご自宅ではない場合、そちらの宅配ボックスなどもご確認いただけますようお願いいたします。
  •  ・玄関ポスト周りに傘立てや段ボールが置いてある場合には、その中に入っている可能性もあります。

  • 発送後1週間程度経過し、商品が届かない場合には、配送中の事故などの可能性がありますので、ご一報いただけますようお願いいたします。
  • なお、商品発送後10日以降のご連絡には対応しかねる場合がございますので、ご了承ください。

  • 【商品画像について】
  • 当店の商品ページに掲載されている画像は、全て商品のイメージ画像となっております。
  • 画像が初回パッケージであっても、商品が予告なく通常パッケージへ変更する場合がございますのでご了承願います。

  • 【ご注文に際しての注意事項】
  • ご注文時には、必ず弊社の「ご利用ガイド」をご確認いただき、内容をご理解いただいたうえでお申し込みください。
  • 「ご利用ガイド」内に記載している事項についてのお客様からのクレームには対応しかねる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

新型コロナウイルスに伴う重要なお知らせ

いつも当店をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
新型コロナウイルス感染症に罹患された方、および関係者の皆様に、心よりお見舞い申し上げます。

お問い合わせについて

お電話でのお問い合わせ窓口につきましては、当面の間休業とさせていただきます。
注文受付、発送につきましては通常どおり営業しております。

メールまたはお問い合わせフォームよりいただきましたお問い合わせにつきましては、順次ご返信をおこなわせて頂きます。

お客様にはご不便をお掛け致しますが何卒ご理解ご了承いただけます様お願い申し上げます。

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