Q. 注文後の確定メールが届きません
A. 迷惑メール等の設定をご確認下さい。
当店では、午前9時以降のご注文は翌営業日の処理としております。ご注文確定メールは翌営業日の配信となります。
翌営業日の午前10時を過ぎてもメールが届かない場合につきましては、メール設定のご確認と、弊社へのご連絡をお願い致します。
≫詳しくはこちらをご覧ください
Q. 検索で見つけた商品は必ずお取り寄せできますか?
A. お取り寄せができない場合もございます。
ご注文の段階で、商品の確保をお約束するものではございません。
ご注文タイミングにより完売、廃盤、生産終了などでお取り寄せが出来ない場合がございます。
その際は後日、メールにてご連絡後キャンセルさせていただきますのでご了承願います。
Q. 予約した商品の発売日や価格が変わっているのですが?
A. 発売日・価格が変更になる場合や、発売中止になる場合もございます。
価格が変更になった結果、ご請求金額の追加およびご返金の処理が必要な場合は、後日メールにてご連絡致します。
Q. 発売前に予約したのですが、全て初回ですか?
A. ご注文のタイミングにより通常となる場合がございます。
ご注文後、当店よりメールにて商品の状況をお知らせ致します。
また、メーカー締め切りが過ぎていた場合発売日後にメーカーへ確認となります。
Q. 発送した際のお問い合わせ番号はありますか?
A. お問い合わせ番号はございません。
当店は、日本郵便「ゆうメール」にて商品を発送しております。
お問い合わせ番号等はございませんのでご了承願います。
また、代金引換でご注文頂いた際はお問い合わせ番号をお知らせしております。
Q. 商品が届かない。
A. 当店へご連絡お願い致します。
当店より商品の発送メール後、一週間程度待って頂き商品が届かない場合は、
商品紛失の可能性がございます。
その際は大変お手数ですが、当店までご連絡をお願い致します。
Q.予約した商品が発売日に届かなかった。
A. ご予約頂いた時期によって発送日が異なります。
ご予約商品をご注文頂いた際に、弊社よりメールにてご注文の状況をお知らせしております。
 ・発売日前日に商品発送
 ・発売日後にメーカーより取り寄せ後発送
いづれの場合も必ずご連絡を差し上げます。
該当のメールが受信されない場合は、迷惑メールの設定をご確認下さい。
Q.商品画像と違う商品が来た。
A. 商品画像は全てイメージとなっております。
実際の商品画像とは異なる場合がございます。
商品の型番が同じ場合でも初回盤・通常盤で商品のパッケージ画像が異なる場合がございます。
当店商品ページにて表示されている画像はイメージですので、ご注文の際に異なる画像の商品がお手元に到着する場合もございますので予めご了承願います。
商品の型番で管理している為、型番が同じ場合の交換・返品は一切お受けしておりません。
Q.間違えて注文をしてしまった。
A. 速やかに当店へご連絡お願い致します。
操作ミス等で間違えてご注文してしまった場合は、当店まで速やかにご連絡をお願いします。
毎朝9:00に受注処理をしております。(前日 9:01 ~ 当日 8:59 までのご注文を処理)
受注処理後のキャンセルはお受け致しかねますのでご了承願います。
Q.収録内容や曲目が違う。
A. 更新のタイミングにより異なる場合がございます。
メーカー等より提供して頂いた情報を掲載しておりますが、更新のタイミング等により異なっている場合がございます。
弊社といたしましても情報が変わり次第、随時更新を心掛けておりますがそのような商品がございましたら、ご一報頂けますと幸いです。
Q.予約した商品に特典は付きますか?
A. ご予約が間に合い、特典がある場合のみ先着順にてお付けしております。
外付けの特典などがあった場合に関しましては先着順となります。
特典でお付けするポスターに関しましては折りたたんでの配送となります。
店舗限定の特典等でお付けできない場合がございますので、
原則として商品タイトルに記載がない特典に関しましては確約が出来ません。
Q.メールで発売日後の確認とありましたがいつですか?
A. ご予約商品の発売日当日以降の確認となります。
メーカー予約締切等で、発売日後の確認となりました商品は全て発売日当日以降の確認となります。
※発売日当日には詳細が分かりませんのでご了承願います。
インディーズ商品や一部メーカーにつきましては、確認にお時間がかかる場合も御座います。
確認が取れ次第、お客様にはご連絡を差し上げておりますので、お待ち頂きますようお願い致します。


商品の入荷・配送についてのお知らせ

天候不良により商品の入荷・発送が遅延する場合がございます。
配送業者繁忙期の為、通常より配送にお時間がかかる場合がございます。

お客様にはご迷惑をおかけ致しますが何卒ご理解いただけます様お願い致します。
掲載中の商品について
「在庫あり」と検索される場合でも、当店の在庫情報とは連動しておりませんので予めご了承願います。

ご注文確定後に、当店の在庫状況を確認後、詳細をメールにてご連絡致します。

※お電話でお問い合わせを頂いた場合におきましても、常に商品の在庫状況が変動しております為、お約束していた商品の確保や発送が出来ない場合が稀にございます。ご理解の上お問い合わせをお願いいたします。
配送について
「日本郵便・ゆうメール」にて配送致します。
(お問い合わせ番号等はございませんのでご了承願います。)
通常ですと、2~5日程度で商品をお手元へお届けいたします。
配送は「ポスト投函」となっております。
(ポストへ投函出来ないサイズの場合、ご本人やご家族の方へ直接お渡し致しますが、ご不在の場合は「不在通知」が投函されます。ご都合の良い配達日を該当の郵便局へご連絡下さい。)
キャンセルについて
ご注文確定後のキャンセルはお受けしておりません。
ご注文確定後に、当店より注文確定メールをお送り致します。
(件名「ご注文の確認」のメールをお送り致します。)
メールをお送りしたのち在庫の確認、メーカーへの発注を行いますので、確定メール後のキャンセルはお受けできません。
ご理解の上ご注文をお願いします。
商品発送後の返品・交換について
お客様都合の返品、交換はお受けしておりませんのでご了承願います。
(お送りした商品に不備が有った場合につきましては、交換対応とさせていただきます。)

商品が到着いたしましたらすぐに商品をお確かめください。
商品状態の不良やご注文の商品と違う場合、「必ず未開封の上」商品到着日より7日以内に、メールもしくはお電話にてご連絡を願いいたします。ご連絡後頂いた後、返品・交換のご案内を致します。
お支払いについて
以下のお支払方法をご利用いただくことができます。
・代金引換 (代引き手数料一律 324円)
・各種クレジットカード
・携帯キャリア(ドコモ・ソフトバンク・au)
会 社 概 要
株式会社サプライズ 通販事業部
〒063-0004 北海道札幌市西区山の手4条9丁目1-8
店舗運営責任者:菊地京平
メールでのお問い合わせ先:support_p@surprise-web.net
サポート時間:平日 10:00 ~ 12:00 13:00 ~ 16:00
土・日・祝祭日、営業時間外のお問い合わせのご返事は、翌営業日以降となります。

ネットでのご注文は24時間お受けいたしております。
当日午前9時以降のご注文は翌営業日の処理となりますのでご了承下さい。
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