東急ハンズポンパレモール店
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東急ハンズネットストアサービスセンターは、2020年6月1日(月)から当面の間、下記の通り営業いたします。
月~金:11:00~18:00 土日祝:休み
※フリーダイアルでのお問い合わせを休止させていただいておりましたが 上記営業時間にて再開いたします。
ご不便をお掛けしますがあらかじめご了承ください。

会社情報

【会社概要】
東急ハンズのオンラインショップ『東急ハンズネットストア』から選りすぐりの商品をお届けいたします。
【営業時間について】
●ご注文は24時間受け付けております。
お問合せは、下記の時間帯にお願いいたします。
平日 10:00-18:00   ※2020年3月31日(火)まで受付時間が11:00~18:00に変更となります。
※お問い合わせはお電話か、メールにてお願いをいたします。
※コールセンターは土日祝祭日はお休みをいただいております。
※お休み期間中に頂いたお問い合わせメールにつきましては、翌営業日より順番にご対応させていただきます。
※弊社のショップIDは【110285】です。ご注文時に発行される注文番号の一番最初の番号がショップIDで発行されます。
会社名 株式会社東急ハンズ
住所 〒151-0051
東京都渋谷区千駄ヶ谷5-24-2 タイムズスクエアビル5F
電話番号 0120-992-344
FAX番号 03-5155-5610
メールアドレス ponpare@tokyu-hands.co.jp
ショップ運営責任者 東 良一
ショップセキュリティ責任者名 東 良一

お支払方法について

【領収書について】
お支払い方法によって発行方法が異なります。

お支払い方法:クレジットカード
・領収書発行方法
領収書は商品お届けの際に同梱させていただきます。

お支払い方法:代引き
・領収書発行方法
送り状に領収書が付いており、公的な領収書としてご利用いただける為、通常はそちらをお使い頂いております。
弊社の手書きの領収書をご希望の場合は、領収書の二重発行を防ぐ為、送り状についております領収書と引き換えに領収書を発行致しております。 お手元の領収書と一緒に以下の内容を記入したメモを下記「東急ハンズ ポンパレモール店」まで、ご送付くださいますようお願い申しあげます。
[1]ご注文者様名
[2]ご注文番号
[3]領収書のお宛名
[4]領収書の但し書(3万円以上の場合は必ずご指定下さい)
[5]領収書の送付先
・領収書に記載される発行日
代金受領日

■東急ハンズ ポンパレモール店 お問い合わせ先
ponpare@tokyu-hands.co.jp
■お控え書送付先
株式会社東急ハンズ ポンパレモール店
〒151-0051 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-24-2 タイムズスクエアビル5F

クレジットカード

カード会社 支払方法
VISA
  • 一括払い
  • リボ
  • 分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回払いが可能です)
MASTER
  • 一括払い
  • リボ
  • 分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回払いが可能です)
AMEX
  • 一括払い
  • 分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回払いが可能です)
JCB
  • 一括払い
  • リボ
  • 分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回払いが可能です)
Diners
  • 一括払い
  • リボ
備考 ・東急ハンズポンパレモール店のカード決済ではSSLというシステムを利用しております。カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心ください。
・お客様のクレジットカードが承認され、ご注文手続きが完了しましたら商品を発送いたします。
・お支払は商品発送後、各カード会社の会員規約に基づきお客様の口座よりお引落しとなります。
・お支払い代金は、各クレジット会社の会員規約により、お客様ご指定の口座からの引き落としにてお支払いいただきます。引き落とし日についても各クレジット会社の会員規約に基づきます。締め切り日以降の返品の場合は、いったん引き落とし後、当社より銀行振込等にてご返金いたします。
・当社規定により、お選びいただいたクレジットカードの変更または他のお支払い方法をお願いする場合があります。
・海外で発行されたクレジットカードはご本人様のご利用である事の確認が出来ないため、 予告なくキャンセルさせていただく場合がございます。
その場合は恐れ入りますが、日本国内で発行したクレジットカードもしくは他の決済方法にて再注文をお願いいたします。
・当カード決済システム上、クレジットカード利用控は 発行しておりません。
※お客様のご利用状態等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードのご利用はできません。

代金引換

代引業者指定 宅配便(ヤマト運輸または佐川急便)
全国一律料金 330円
まとめ買い計算規則 代引手数料は代引料料金表の金額になります。
代金手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています。
備考 当店からお送りするメールに記載の金額を、商品配送時にご用意ください。
【代引手数料料金表】全国一律料金:330円

[まとめ買い計算規則] 1配送先につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。
[代引手数料分消費税]
この料金には消費税が含まれています。

お支払は現金・クレジットカードがご利用いただけます。
以下のお支払方法はご利用になれません。
※金券類のご利用。
※現金・クレジットカードを併用したお支払方法。
※複数のクレジットカードを併用したお支払方法。
※同一クレジットカードを複数回に分けてご使用するお支払方法。
※法人様名義のクレジットカード利用。
電波障害、端末機の故障等により、カード類のご利用ができない場合もございます。
予めご了承ください。

配送・送料について

※複数お届け先はご指定いただけません。
※一部商品については、出荷する倉庫が異なります。同じご注文内の商品でも別々にお届けする場合があります。 別送にかかる配送料は弊社で負担いたします。あらかじめご了承ください。
【お届け日数について】
・当社から「【東急ハンズポンパレモール店】商品の発送のお知らせ」の件名にてメールをお送りした日の翌日~3日程度でお届けします。
※一時的な在庫切れ等によりお届けが遅れてしまう場合には、Eメールその他の方法にてご連絡させていただきます。
※お届け地域やお支払い方法、商品の特性などによりお届け日時のご指定ができない場合もございます。
※沖縄県へのお届けは、通常航空便を使用しておりますが、ご注文の商品によりましては配送を委託しております配送会社の判断および指示により、航空便に搭載できず陸送便・船便となる場合があり、出荷からお届けまで7日~10日ほどかかる場合がございます。
※天候・交通事情その他の理由により、お届け日の変更をお願いする場合がございます。
・海外への発送は行っておりません(Delivery of goods is only in Japan.)

【配送料について】
通常商品  1回のご注文について 715円(税込)
大型商品  1回のご注文について 1,830円(税込)
1回のご注文について、お届け先が同じなら、複数個口に梱包が分かれるご注文でも1件分の料金でお届けします。
1回のご注文で通常商品と大型商品を合せてご注文の場合は、大型商品配送料の1,830円(税込)をいただきます。
【お届け日の指定】
※おことわり※
当社指定の配送便でお届け致します。
クレジットでご注文いただいた場合には、クレジット会社による審査の都合上お届けが遅くなる場合があります。 お届け先は日本国内のみとさせていただきます。お届けは玄関口までとさせていただきます。 沖縄県ならびに島しょ部、一部山間部、その他当社が定める一部の地域へのお届けにつきましては、誠に勝手ながらお届けに時間がかかる為、配送日・時間帯のご指定を頂いても、その通りにお届けができない場合がございます。あらかじめご了承ください。 離島等、当社が定める一部の地域につきましては、代金引き換えによるお届けができない場合があります。あらかじめご了承ください。 長期にわたり、お届けした商品をお受け取りいただけない場合、このご注文についてはキャンセルとさせていただく場合があります。あらかじめご了承ください。
送料別の商品は、下記の内容に従って送料がかかります。
※但し、商品個別に送料が設定されている商品は除きます。

宅配便

業者 ヤマト運輸
備考 一部商品については、出荷する倉庫が異なります。同じご注文内の商品でも別々にお届けする場合があります。 別送にかかる配送料は弊社で負担いたします。あらかじめご了承ください。
【お届け日数について】
クレジット・代金引き換えにてご注文の場合、当社から「【東急ハンズポンパレモール店】商品発送のお知らせ」のEメールをお送りした日の翌日から3日程度でお届けします。
※一時的な在庫切れ等によりお届けが遅れてしまう場合には、Eメールその他の方法にてご連絡させていただきます。

料金表

全国一律料金 715円

※商品ページで個別に送料が設定されている商品の場合、個別に設定されている料金が適用となります。まとめ買い、送料別の商品と個別に送料が設定されている商品を同時にご注文等の場合は、以下もあわせてご参照ください。

高額割引特典 1配送先につき、合計5,000円以上ご注文いただいた場合、配送手数料が 0円になります。
まとめ買い時の扱い 送料別に設定されている商品を複数ご注文の場合、送料は送料料金表の1個分の送料となります。
個別に送料が設定されている商品を複数ご注文の場合の送料は、個別に設定されている料金×個数分となります。
送料別の商品と個別に送料が設定されている商品を同時にご注文の場合は、以下の送料設定が異なる商品の扱いについてもご参照ください。
送料設定が異なる商品の扱い 送料別に設定されている商品について、上記料金表が適用され計算されます。商品ページで個別に送料が設定されている商品についても料金表が優先され、送料別の扱いとなります。
送料分消費税 この料金には消費税が含まれています。
離島等の扱い 離島・一部地域でも追加料金がかかることはありません。
送料についての補足事項 ※送料別の商品:商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品。

消費税について

商品価格は全て「税込み」にて表記しております。
消費税率 標準:10%  軽減税率対象:8%
消費税計算順序 1商品毎に消費税計算
一円未満の消費税端数 切り捨て

返品・交換について

【返品について】

●返品を受け付ける条件
未開封・未使用のもので、商品到着後8日以内に電話連絡いただいたもののみ、お受けいたします。 また、不良品やご注文された商品と違う商品が届いた場合、配送中の欠損につきましては、返送料弊社負担にて、ご返品させて頂きます。 なお、別の商品への交換は承ることができませんのでご了承ください。
●返品の送料・手数料の負担について
初期不良の場合は当社が負担いたします。
お客様都合の場合はお客様にご負担いただきます。
●返金について
返品商品到着確認後2週間以内にご指定口座にお振込いたします。 クレジット決済の場合は決済のキャンセルもしくはクレジットカード経由にてご返金を行います。
●返品連絡先
 電話番号:0120-992-344   (受付時間10時~18時 土日・祝日を除く)
※2020年3月31日(火)まで受付時間が11:00~18:00に変更となります。
メールアドレス:ponpare@tokyu-hands.co.jp
返送先住所:〒151-0051 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-24-2 タイムズスクエアビル5階 (株)東急ハンズ ポンパレモール店係
事前に「ネットストアサービスセンター」にご連絡をいただいた後、 「お買上げ明細」に記載の東急ハンズネットストア出荷センター・返品係までご返送ください。
※ご返送の際には商品・付属品・パッケージ・説明書等すべてご返送いただくようお願いします。
●返品・交換がお受けできない商品
下記の商品については、返品をお受けいたしかねます。あらかじめご了承ください。
また、別の商品への交換もお受けできません。
(1) 組み立て途中または組み立て後の商品
(2) 一度ご使用・ご着用になった商品
(3) 食品類
(4) 通電後の電化製品
(5) お客様のご都合により、キズ・汚れがついた、または破損した商品
(6) 以下の商品については衛生商品につき、返品・交換をお受けいたしかねます。 浄水器(カートリッジ類を含む)、マウスケア・オーラルケア用品タオル、書籍、履物、 寝具およびトイレ用品全般
(7) その他一部の指定商品(商品説明ページに表示しています)

●不良品等の場合の交換
同一商品との交換又は商品代金のご返金にて対応させていただきます。
・交換に際しましては、最短可能日時での、弊社が指定する配送業者による、良品のお届け・不良品の引取りとさせていただきます。(これ以外のご交換方法につきましてはご容赦願います)
・交換の場合、商品の再手配の為、お時間を頂く場合がございます。
・メーカーの在庫切れ、生産中止等により、交換商品のお手配が不可能な場合、ご返金にて対応させて頂きます。

※おことわり
商品お届け前に返品・キャンセルのご連絡をいただいても、すでに配送手続が完了している場合には、お手元に商品が届いてしまう場合があります。
この場合には配送業者にキャンセルの旨を伝えて、受け取りを拒否してください。
東急ハンズ ポンパレモール店でお買い上げいただいた商品は、東急ハンズの店舗では返品・交換ができません。
同様に東急ハンズの店舗でお買い上げいただいた商品は、東急ハンズ ポンパレモール店では返品・交換ができません。あらかじめご了承ください。

プライバシーポリシーについて


●個人情報保護ポリシーについて
東急ハンズ ポンパレモール店(以下「当社」という)は、お客様の個人情報の重要性を認識し大切に扱うとともに、よりよい商品・サービスを提供させていただくため、以下の取組みを推進し、責任を持ってお客様の個人情報を保護いたします。
1. (法令等の遵守) 当社は、個人情報保護法その他関係法令及びガイドライン等を 遵守いたします。
2. (社内体制) 当社は、個人情報の取扱い及びシステムに関して、社内規程及 び業務毎に必要なルールを策定するとともに、部門毎に管を置 く等組織を整備し、個人情報保護を遵守する体制を構築いたし ます。
3. (個人情報の取得) 当社がお客様から個人情報を取得する場合には、利用目的を明 示しご承諾をいただいたうえで、その目的達成に必要な範囲で 取得させていただきます。
4. (個人情報の利用) 当社がお客様の個人情報を利用するにあたっては、利用目的の 範囲内でのみ利用することとし、その目的の範囲を超えた利用 はいたしません。尚、お客様よりいただいた情報については東 急グループ各社にて利用させていただく場合がございます。利 用停止をご希望されるお客様は、「個人情報お問い合わせ窓口 」までお問い合わせください。
5. (正確性の確保) 当社は、お客様の個人情報を正確かつ最新の状態に保つよう、 適切な措置を講じます。
6. (安全管理措置) 当社は、お客様の個人情報を厳重に管理し、不正アクセス・ 紛 失・破壊・改ざん・漏洩等に対する予防措置及び安全対策 を講じます。
7. (社内教育) 当社は、従業員に対する個人情報保護についての教育訓練を行 い、その内容を社内に周知徹底させます。
8. (委託先の監督) 当社がお客様の個人情報を利用するにあたっては、正当な利用 の範囲内で個人情報を第三者に委託することがございます。委 託先へは個人情報を厳重に管理することを義務付け監督いた します。
9. (第三者提供の制限) 当社は、東急グループ各社以外に情報を提供させていただく場 合、次のいずれかに該当する場合を除き、お客様の個人情報を お客様の承諾なく第三者に提供・開示いたしません。
(1) お客様の事前のご同意、ご承諾を得ている場合
(2) お客様の生命、健康、財産等の重大な利益を保護するた めに必要な場合
(3) 当社と秘密保持契約を締結している会社等に、必要な限 度内で開示・提供する場合
(4) その他法令等により開示・提供が必要な場合
10. (個人情報の開示・内容の訂正・追加又は削除・利用の停止・ 消去) 当社がお預かりするお客様の個人情報に関して、お客様が個人 情報の確認・訂正等をご希望される場合には、合理的かつ必要 な範囲内において速やかに対応させていただきます。尚、各種 手続きに際しては、ご本人である事を確認させていただく場合 がございます。又手数料をいただく場合がございますのでご了 承ください。
11. (社内体制の継続的見直し) 当社は、個人情報の取扱いに関する規程及びそれを実行するた めの組織体制について、有効かつ適正な運用が持続的になされ るよう継続的な見直しと改善を図ってまいります。
以上
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