ポンパレモール

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〓お支払いについて〓


Q.領収書を発行してほしいのですが、どうすればいいですか?


納品書が領収書を兼ねておりますので、そちらをご利用ください。
もしくは、以下の内容をご利用下さいませ。

【代引き】
『宅配便の送り状』をもって領収書に代えさせていただきます。
(代引きの場合の宅配便の送り状は領収書も兼ねております)。

【クレジットカード決済】
各クレジットカード会社が発行する『ご利用代金明細書』を領収書の代わりとさせていただいております。(お客さまへの請求はクレジットカード会社よりとなります)

【振込み】
振込み明細を領収書の代わりとさせていただきます。





〓お届けについて〓

Q.今注文したら、いつ届きますか?


A.在庫のある商品は通常即日~4営業日前後に発送させて頂きます。 (支払い方法が「銀行振込」または「郵便振替」のお客様は当店にてご入金のご確認後の発送となります。)
お住まいの地域にも拠りますが、商品発送から2~5日前後に商品のお届けとなります。
※離島・一部地域は上記日程よりお届け日が遅れる場合がございます。

A.2~3週間後発送(予約)などのご注文商品は、恐れ入りますがご購入より営業日カウントにて2~3週間お待ちいただきます。ガイド、商品の記載にございますように海外製品のため入荷時期に遅延、欠品等によるキャンセルなどが発生する場合がございます。予めご了承のうえお買い求め願います。ご注文後のお客様ご都合でのキャンセルはご遠慮いただいております。



Q.指定日に到着しないのですが、どうなってますか?

A.ご注文頂いた順番にて順次発送致しております。発送状況または配送業者の交通事情等により多少前後する場合が御座いますので予めご了承願います。
なお予約商品につきましては、到着日のご指定は出来ません。

出荷後の配送日数の目安
北海道  (翌日)
北東北・南東北・関東(2日後)
信越・東海・北陸・関西(2~3日後)
中国・四国・九州(3~4日後)
沖縄 (3~4日後)



Q.海外への発送はできますか?

A.海外への発送は行なっておりません。




〓ご注文について〓

Q.メール・電話での注文はできますか?

A.ご注文はポンパレモールのご注文フォームからのみとさせていただいております。
メール・電話・FAXでのご注文は承っておりませんのでご了承ください。





〓ポイントについて〓

Q.利用したポイント数を変更できますか?

A.ご注文後の変更はご連絡いただきましてもご対応できませんので、ご注文時ご注意ください



〓メールについて〓

Q.注文したのですが、それから連絡がありませんが?

A.受付確認メールにつきましては平日ご注文いただきました場合は翌営業日中(※1)に、土日のご注文の場合は月曜日に(※2)、祝前日のご注文の場合は祝日の翌営業日(※3)にご登録されましたメールアドレスへ送信させて頂いております。

【※1:4月1日(月)のご注文の場合→4月2日(火)の配信】
【※2:3月29日(土)または3月30日(日)のご注文の場合→4月1日(月)配信】
【※3:4月29日(祝)の場合→4月30日(平日)の配信】

なお、当店からの受付メールが迷惑メールとして受信されていない可能性がございます。
お手数ですが、ドメイン拒否設定をされている場合は【info@epresence-ap.com】の指定解除をお願い致します。

またフリーメールをご利用のお客様より、当店からのメールが受信出来ないとのお問い合わせを多数頂いております。
当店からのメールが迷惑メールと判断され、迷惑メールフォルダに振り分けられている場合が御座いますのでご確認下さい。

「なりすましメール拒否設定」をされている場合、当店からのメールが完全に受信拒否されることが御座います。

お手数ではございますが、設定をご確認の上、当店のメールアドレスを受信許可アドレスに追加して頂きますようお願い申し上げます。




〓ご注文内容の変更について〓

Q.キャンセルしたいのですが?

A.システムの都合上、他のお客様のご迷惑となる為、 お買い物完了後の商品のキャンセルは一切お受け致しておりません。

Q.注文内容を変更してもらえますか?

A.大変申し訳ございませんが原則、変更・キャンセルをお断りさせて頂いております。

Q.お支払い方法を変更できますか?

・クレジット決済へのご変更は一切出来ません。
・銀行振込&郵便振替→代金引換 は可能です。
・代金引換→銀行振込&郵便振替 は可能です。
※ご対応できかねる場合もございますので予めご了承願います





〓同梱について〓

Q.少し前に買った商品と同梱してもらいたいのですが?

A.発送前でございましたら可能な限りご対応させていただきます。
ご対応できかねる場合もございますのでメールにてご連絡願います。





〓返品・キャンセルについて〓

Q.勝手にキャンセルされてしまったんですけど、どうしてですか?
A
.ご注文からご入金お約束期日までにご入金が確認出来ない場合、キャンセルさせていただきます。
クレジットカード及び携帯キャリアの与信が履行されない場合にはその旨のお知らせメールとキャンセル処理をさせていただきます。
申し訳ございませんがガイドにもございますように海外製品のため発注後在庫ならびに製品不良等による欠品の場合にもキャンセル処理とご案内メールをさせていただきます。

すべてのご連絡はメールを介してとなりますため受信環境のご確認をお願い致します。
ドメイン拒否設定をされている場合は【info@epresence-ap.com】の指定解除をお願い致します。

また、モール等でのお取引状況など当店での判断でご注文をお断りさせて頂く場合がございます。予めご了承下さいませ。


Q.返品したいのですが?

A.イメージと違う・思っていたよりサイズが大きい小さい等のお客様ご都合での返品交換はお断りさせて頂いております。
また、商品は全て新品ですが、格安販売海外製品のため日本製商品に比べ検品の際に着用に問題のない程度の微細な汚れ・ほつれ等がある場合もございますが商品返品クレームをお受けできませんのでご了承下さいませ。

万一不備商品が届きました場合は商品到着日から、3日以内に下記アドレスまでご連絡くださいませ。
恐れ入りますが内容の取り違え等のトラブル防止のため必ずメールにてご連絡お願い申し上げます。

info@epresence-ap.com


Q.クーリングオフは適用されないのですか?

A.「クーリングオフ」は、訪問販売等に適用される制度です。
通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
当店のインターネット販売はお客様からアクセスを頂き、ご注文なさるまでにお客様ご自身の意思で判断し、購入の詳細内容を把握・確認頂ける通信販売のため、クーリングオフ制度は適用されません。予めご了承ください。





〓完売・欠品商品について〓

Q.商品がないという連絡がきたんですが?

A.ご注文頂きました商品が下記事由により【欠品】【在庫切れ】が発生する場合がございます。
運営管理上、在庫数量が変動する場合がございます。
海外製品のため大幅な遅延、製品不良などによる欠品がございます。
その際、御注文いただいた商品がご用意できない場合がございます。
上記の事由が発生した場合、誠に恐縮ですが速やかにお客様にご連絡させて頂きます。

Q.売り切れている商品の再販はいつですか?

A.新商品・再販商品につきましては、メールマガジンなどで随時お知らせさせて頂いております。
入荷情報・企画のご案内など早い情報満載のメルマガ&LINE@のご登録がオススメです。

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〓商品のサイズについて〓

Q.服のサイズを教えてください。

A.画像モデルは基本的にはその商品の最小サイズ(MLの商品ならM、SMLの商品ならS)となります。商品・モデルによっては異なる場合もございます。
また、撮影状況によりカラーやモデルポーズによっても商品の印象が異なりますので各商品ページにございますサイズ詳細を必ずご覧下さい。
なお、海外格安製品のため若干の個体差もございます。サイト上記載のサイズとの多少の誤差はご了承下さいませ。ご理解の上ご購入願います。




〓その他のご質問〓

Q.取り置きはできますか?

A.恐れ入りますがお取置きのサービスは一切致しておりません。

Q.プレゼントなのでラッピングしてもらえますか?

A.恐れ入りますがラッピングのサービスは原則的には致しておりません。


■ご案内
ご購入後当店より確認メールを送信させていただきます。
万が一メールがお手元に届かない場合はドメイン設定をご確認いただき

info@epresence-ap.comを受信可能にご設定お願い致します。
※ご注文が完了致しましたら当店よりメールを送信いたしております。ご購入後すべてのご連絡はメールのみとなりますのでお手数ではございますが、メールの確実な受信をお願いいたしております。


■クレジットカード

クレジットカードでお支払いになると、お客様のクレジットカード番号は
ご注文先ストアを経由せず、カード会社に送信されるため安心です。

■商品代引
代金引換でお支払いの場合:1回のご注文につき 324円(税込)の代金引換便手数料がかかります。

■銀行振込郵便振替 
【銀行振替】(前払い)
三菱UFJ銀行 札幌支店 普通3038707 イープレゼンス

【郵便振替】(前払い)
口座番号02750-8-69248 イープレゼンス
※銀行振込、郵便振替でお支払の場合:振込手数料はお客様ご負担となります

■送料について
全国一律690円(沖縄県及び全国離島地域を除く)

【送料無料について】
ご注文内容が下記条件のいずれかに該当する場合、送料無料とさせていただきます。
★カート内の合計金額4980円以上のとき
★カート内に送料無料商品が含まれるとき
★その他送料キャンペーンのとき
■キャリア支払い
【ソフトバンク・auかんたん決済】
ポンパレモールのお買い物代金を月々の携帯電話やスマートフォンのご利用料金と一緒にお支払いいただけます。
※パソコンからはお支払い手続きができません。スマートフォン、ケータイからご利用ください。

■お届けについて
商品出荷は佐川急便等の当店指定業者となります。 大型梱包となる場合、キャンペーン等の場合は配送日時ご指定ができかねる場合がございます。 配達時間帯をお選びいただけます。 (配送業者規定により郡部の場合は時間指定できない場合もございます。

■返品について
不良品以外の返品は一切お断りさせていただいております。詳細につきましてはお買い物ガイドをご覧ください。


※ショッピングガイドをclickでご確認の上ご購入願います。
※お問合わせ等はスムースなご対応のため大変お手数でございますが必ずメールにてお願い申し上げます。

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