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よくある質問
ご注文について お届けについて
Q1.ちゃんと注文できていますか？

Q2.連名で購入はできますか？

Q3.海外から注文できますか？

Q4.プレゼントに利用したいのですが、どうすればよいですか？

 Q1.ギフト包装は可能ですか？

Q2.商品はどんな状態で梱包されるのですか？

Q3.配達日時指定は可能ですか？

Q4.最短でいつ届きますか？

Q5.海外への発送は可能ですか？

Q6.鉢が割れていました！どうすれば良いですか？
お支払いについて
Q1.プレゼントの場合の支払いはどうすればよいですか？
ご注文について
Q1.　ちゃんと注文できていますか？

A1.　ご注文後、お客様へ「注文確認メール」が自動送信されます。(この段階ではご注文は完了していません。)

＊24時間以内に何もメールが届かない場合は、メールアドレスのエラーや迷惑メール対策により受信できない状態の場合がございます。当方からもお電話等でご連絡を取らせて頂きますが、必ずメールの有無をご確認願います。

次にご注文内容確認後、当店から「遊恵盆栽楽天市場店　注文確認書」メールをお送りします。在庫の有無や、入力情報の不備など確認して頂きたい事などを記載してお送りしますので、必ずご確認下さい。この段階でご注文完了となります。

Q2.　連名で購入はできますか？

A2.　はい可能です。ご請求先の欄に連名で記載されるか、コメント欄にご記載ください。

Q3.　海外から注文できますか？

A3.　国内への発送の場合、海外からでもご注文可能です。海外のご住所も入力できるようになっておりますので、プレゼントの場合には、必ず「ご注文者」情報にご自分の住所をご記載ください。

Q4.　プレゼントに利用したいのですが、どうすればよいですか？

A4.　ご請求先とお届け先のご入力を別にして下さい。基本的に納品書等金額のわかるものは省いて発送させていただいておりますが納品書がご入り用の際は、ご要望欄にご記載ください。
お支払いについて
Q1.　プレゼントの場合の支払いはどうすればよいですか？

A1.　クレジットカード・銀行振込・楽天バンク決済がご利用できます。

銀行振込の場合は「注文確認書メール」にてお振込先とお支払い合計金額をお知らせしております。

クレジットカード・楽天バンク決済の場合は納品書の郵送をご入用の方のみとし、省略させて頂いております。

「代金引換」は商品受取の際に支払う方法ですので、ご本人様受け取りの場合のみです。
お届けについて
Q1.　ギフト包装は可能ですか？

A1.　はい、可能です。有料サービスになり、150円が必要です。メッセージカードは無料でお付けできます。

Q2.　商品はどんな状態で梱包されるのですか？

A2.　盆栽は、まず鉢底に緩衝材を敷いて、包装紙で苔や土が落ちないように包みます。

さらに水漏れをおこさないようにビニール袋にいれます。ダンボール箱に詰めるときは、専用の中敷を使用するか、ヒモ、針金で底から固定します。納品書や説明書は封筒に入れ、ダンボールの中、側面に同封します。

Q3.　配達日時指定は可能ですか？

A3.　母の日や父の日などの注文が集中する期間以外は可能です。

Q4.　最短でいつ届きますか？

A4.　午前中までにご注文頂ければ、即日発送が可能です。(在庫がある場合)

　地域によってお届け期間が異なりますが、関東から九州でのほとんどの地域は翌日にお届けできます。天候・道路状況等による遅配については何卒ご了承願います。

Q5.　海外への発送は可能ですか？

A5.　申し訳ございませんが、盆栽（植物)の海外発送は検疫の問題上、行なっておりません。書籍や鉢のみは発送可能です。

Q6.　鉢が割れていました！どうすれば良いですか？

A6.　当店もしくは配達業者(ヤマト運輸)にすぐにご連絡下さい。

　商品はそのままの状態でお願いします。代替品がある商品であれば、新しい商品をすぐにお送り致します。割れた商品は配達業者が引き取りに参ります。

☆お支払いは
・クレジットカード
・銀行振込(前払い)
・代金引換
がご利用いただけます。

*前払いの場合、入金確認後の商品発送となります。
詳しくはお支払いについてをご覧下さい。

※クレジットカードのセキュリティはSSLというシステムを利用しております。 カード番号は暗号化されて安全に送信されますので、どうぞご安心ください。



  

・配送はヤマト運輸、及び佐川急便にてお届けいたします。 (商品により配送方法が変わる為)
【ヤマト運輸】
・お届け日：ご注文日より2日以降で日時の指定を行うことが可能です。
お届時間：以下の時間帯をご指定することができます。
(午前中、14-16時、16-18時、18-20時、19-21時)
2017年6月19日(月)よりヤマト運輸配達時間帯指定枠の変更につき
「12時-14時」→「廃止」「20時-21時」→「19時-21時」となります。
・配送料はお届け先により異なりますので詳しくは店舗情報をご覧下さい。
詳しくは配送についてをご覧下さい。

お届け日数について

返品について

・お届け日：ご注文日より2日以降で日時の指定を行うことが可能です。

・お届時間：以下の時間帯をご指定することができます。

(午前中、14-16時、16-18時、18-20時、19-21時)

・在庫のある商品であれば、翌営業日に発送いたします。

・正確なお届け日は、受注確認メールでお知らせします。

・交換・返品をご希望される場合には下記の注意事項をご確認の上、商品到着後2日以内に電話またはメールにて弊社までご連絡下さい。
・商品到着後3日以降の交換・返品には、応じかねる場合がありますのでご注意ください。
詳しくは返品についてをご覧下さい。

営業時間帯について

プライバシーについて

ネットでのご注文は２４時間うけつけております。
お電話でのお問合せは下記の時間帯にお願いします。
平日・土日　９：００～１８：００
*毎週日曜日はお休みさせていただきます。
お休み前の12時以降の『翌日お届け』商品の発送はお休み明けの発送となります。
（例：土曜日14時にご注文の場合は、月曜日の発送となり火曜日にお届けとなります。）


お盆とお正月はお休みさせていただきます。

　

遊恵盆栽 ポンパレモール店　

〒563-0014 大阪府池田市木部町347-1

TEL:072-751-3730 FAX:072-753-3769

会社概要

遊恵盆栽 ポンパレモール店にとりまして、お客様の個人情報はより良いサービスをご提供させていただくために、なくてはならないものと考えております。
同時に、お客様からお預かりした個人情報を保護し、適切に取り扱うことが、お客様のご信頼にこたえることであり、また当社が負うべき社会的な責務と認識しています。


●お客様からいただいた個人情報は商品の発送とご連絡以外には一切使用致しません。

●当社が責任をもって安全に蓄積・保管し、第三者に譲渡・提供することはございません。　

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