【商品発送のタイミング】
当店がお客様のご注文を確認した際に「ご住所情報」や「お支払い方法」などの確認しております。
発送不可能な不備ががない場合、下記のように発送のお手続きが完了いたします。

■マスクなど靴以外をご注文の場合
・営業日の１４時までにご注文完了　⇒　ご注文日に発送完了
・休業日前日の１４時以降～翌営業日１４時までにご注文完了　⇒　翌営業日に発送完了

発送地：東京都の当店倉庫
配送会社：ヤマト運輸
発送通知メール：発送日の１６時～１８時頃

■靴のご注文の場合
・営業日の９時までにご注文完了　⇒　ご注文日に発送完了
・休業日前日の９時以降１７時までにご注文完了　⇒　ご注文日の翌日から順次発送完了
・休業日前日の１７時以降または休業日にご注文完了　⇒　翌営業日から順次発送完了

発送地：千葉県の物流センター
配送会社：ヤマト運輸
発送通知メール：発送日の２０時以降

※「発送不可能な不備」とは？
セット購入割引のオプション選択、ご住所の文字化けなど、お客様へ確認が必要なものが発見された場合、発送不可能な不備としてご注文は手続き保留といたします。
保留後はＥメールにて確認のご依頼を差し上げます。返信期限内にご返信をお願いいたします。
大変恐れ入りますが、返信期限終了後はご注文をキャンセルさせていただきます。


※発送に関するその他のご注意事項
●在庫に関しまして
発送前の検品で商品に不備などがあり、在庫数が変動し、即日発送が不可能または完売し発送が不可能となる場合がございます。このような場合、当店からお客様へＥメールでお知らせをいたします。予めご了承くださいますようお願いいたします。

●ご自宅以外でのお受け取りについて
海外への直送は受け付けておりません。
ホテル等の一時滞在先への直送は受け付けておりません。(ご注文者様の勤務先の場合は除きます)
PUDOステーションなどのロッカー受け取り、宅配ボックス受け取り、コンビニ受け取りなどは、発送後に受け取り場所変更でご対応が可能な場合がございます。
発送通知メールの配信後、または再配達依頼時にご変更をお願いいたします。

●ご注文確定後に日時指定を追加(変更)をご希望の場合
お手数ではございますが、発送完了後にヤマト運輸へご依頼をお願いいたします。
当店へご依頼の場合、手続き状況によってはご対応が出来ない場合がございます。

●ご注文確定後にお届け先変更が発生した場合
お手数ではございますが、発送完了後にヤマト運輸へ転送依頼をお願いいたします。
当店へご依頼の場合、手続き状況によってはご対応がいたしかねます。
商品代引き発送の場合、発送後の変更はできませんのでご注意ください。

●発送後の転送につきまして
ヤマト運輸の転送サービスは、6/1(木)以降「送料着払い便」での受付です。転送にかかる諸経費はお客様ご負担いただいております。
6/1(木)以降、ネコポスで発送の商品は、転送不可にサービス変更がございますのでご注意ください。

●発送完了後の配達に関するお問い合わせについて
発送完了後のお客様の商品はヤマト運輸が管理し、お届けいたします。
配達に関わるご相談などは、ヤマト運輸へ直接ご連絡ください。
当店へ確認依頼をいただいた場合、荷物保管期限を超えてしまう場合がございます。

●保管期限終了後について
お届け未完了返品のご対応となります。(手数料1,540円、沖縄県は1,980円)
発送後、配送会社に受け取り拒否で返品や、配送会社の保管期間終了による返品をいただいた場合、キャンセルのお取り扱いとなりません。
ネコポスで発送の商品は送料が異なります。商品ページのご案内をご確認ください。

送料別の商品は、下記の内容に従って送料がかかります。
※但し、商品個別に送料が設定されている商品は除きます。

2019年10月1日の消費税率の変更、及び、2021年4月1日からの税込総額表示義務付けによる表示切り替え作業に伴い、画像や説明部分に掲載の表示が旧税率、または、税別表示となっている場合がございます。
現在ショッピングカートに入る金額は「10%の税込価格」を設定しております。

以上をご了承の上、ご注文下さいます様お願い申し上げます。

「返品」「交換」「キャンセル」の受付について
【 ご注文後のキャンセルについて 】
ご注文完了後のキャンセルは、注文履歴から手続きが可能です。(キャンセル可能な時間を過ぎると「注文をキャンセルする」ボタンは表示されません。)
当店へいただいたキャンセル依頼に関しましては、ご希望に沿えない場合がございます。
ご依頼内容に沿って、下記より掲載の「返品・交換」のご案内でご回答をいたします。何卒よろしくお願い申し上げます。

【返品に関するご案内】
靴のご注文は、お客様ご希望による返品を受け付けております。
メールやお問い合わせメッセージより返品希望のご連絡をお願いいたします。

●返金完了までの流れ
当店へ依頼完了
↓
依頼内容の確認 + お客様へ返品返金の案内を完了
↓
返品先へ返送を完了
(ここまで商品はお手元で保管ください)
↓
返送品を受領し検品完了
↓
返金手続き完了
--------------------------------------
「色やデザインがイメージと違った」「サイズが合わなかった」などの場合、お客様ご希望による受け付けとなります。
ご使用済みの商品、マスクや日用品など靴以外の商品は、お客様ご希望による受け付けはいたしかねます。

「キズや汚れがあった場合」「注文と異なる商品が届いた場合」などは、当店都合の受付をいたします。
【 不良品、お届け商品間違いによる返品交換対応について 】をご覧ください。

●受付期間：受取日(配達完了日)から７日間

●返品時の送料：お客様ご負担

●ご返金額：商品代金
送料や決済手数料はご返金額に含まれません。
送料無料の商品をご返品の場合、発送時の送料660円を差し引きいたします。
(北海道の場合は1,100円、沖縄県の場合は1,980円。)
当店の送料無料サービスは、お買い上げ商品をお届けする送料の無料サービスのため、返品返金の際には当店の都道府県別の定額送料と同額のご負担をいただいております。

●受付条件：こちらに当てはまる場合、返品受付いたしかねます。
・返品対象外の商品(ご購入時の商品名などに『セール』『訳あり』『在庫処分』などを掲載しております)
・受付前に商品を返送いただいた場合
・受付期間を終了している場合
・着払いで返送いただいた場合
・靴の箱やタグなど、「商品に含まれるもの」がそろった状態でご返送いただけない場合
　(タグを外した場合も、タグをご返送いただければ受付可能です)
・ご試着などで履きシワやキズが発生した場合
　(当店の検品で使用済と判断された場合)

●ご試着時のお願い
エナメルや合成皮革など、素材によってシワになりやすいものがございます。
屋外や玄関などでご試着いただいた場合や、ご試着時に履きシワがついてしまった場合、使用済品となり返品いただけませんのでご注意ください。

●ご返金方法について
「商品代引き」をご利用の場合、当店から銀行振込にてご返金いたします。

「クレジットカード決済」「ケータイキャリア決済」をご利用の場合、ご注文キャンセルによる決済の取り消しで返金いたします。
送料無料の商品をご返品の場合、発送時の送料を郵便切手でお送りいただいております。

「全額ポイント決済」の場合、ご注文キャンセルによるポイント返還で返金となります。
※ご利用期限が終了しているなど返還とならない場合がございます
送料無料の商品をご返品の場合、発送時の送料を郵便切手でお送りいただいております。


【交換に関するご案内】
靴のご注文は、お客様ご希望による交換を受け付けております。
メールやお問い合わせメッセージよりご希望の交換内容についてご連絡をお願いいたします。

●交換完了までの流れ
当店へ依頼完了
↓
依頼内容の確認 + お客様へ交換案内を完了
↓
返品先へ返送を完了
(ここまで商品はお手元で保管ください)
↓
返送品を受領し検品完了
↓
交換商品の発送完了
--------------------------------------
「色やデザインがイメージと違った」「サイズが合わなかった」などの場合、お客様ご希望による受付となります。
ご使用済みの商品、マスクや日用品など靴以外の商品は、お客様ご希望による受け付けはいたしかねます。

「キズや汚れがあった場合」「注文と異なる商品が届いた場合」などは、当店都合の受付をいたします。
【 不良品、お届け商品間違いによる返品交換対応について 】をご覧ください。

●受付期間：受取日(配達完了日)から７日間

●返品時の送料：お客様ご負担

●再送料：初回無料（注文番号ごとに１回無料です）

●受付条件：こちらに当てはまる場合、交換受付いたしかねます。
・返品対象外の商品(ご購入時の商品名などに『セール』『訳あり』『在庫処分』などを掲載しております)
・受付前に商品を返送いただいた場合
・受付期間を終了している場合
・着払いで返送いただいた場合
・靴の箱やタグなど、「商品に含まれるもの」がそろった状態でご返送いただけない場合
　(タグを外した場合も、タグをご返送いただければ受付可能です)
・ご試着などで履きシワやキズが発生した場合
　(当店の検品で使用済と判断された場合)

●ご試着時のお願い
エナメルや合成皮革など、素材によってシワになりやすいものがございます。
屋外や玄関などでご試着いただいた場合や、ご試着時に履きシワがついてしまった場合、使用済品となり返品いただけませんのでご注意ください。


【 不良品、お届け商品間違いによる返品交換対応について 】
商品の種類にかかわらず、当店までメールやお問い合わせメッセージでお知らせください。
ご連絡を確認後、お写真確認のご依頼や、実物のご返送依頼をいたします。

不良品や故障品のご返送が不可能な場合、原則として交換や返金対応はいたしかねます。
不良品はお手元で保管いただき、当店からの返信をお待ちください。

交換商品のご用意がいたしかねる場合、代替品のご紹介や、返品返金のご提案を差し上げる場合がございます。

【お届け未完了による返品について】
「配送会社の保管期限切れ」「あて先不明で返品」「受け取り拒否で返品」などの場合、ご注文はお届け未完了によるご返品受付をいたします。
発送時および返品時にかかる送料を一律料金「1,540円(沖縄県は1,980円)」のご請求をいたします。
発送元の物流センターから返品のお知らせが入り次第、メールでご連絡を差し上げます。