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■よくある問い合わせ

■商品を注文したがお店からメールが届かない■
ご注文完了後にポンパレモールより自動配信メール、翌営業日中には弊社より再度ご注文確認メールを必ず送信させていただいてます。
受注確認メール・発送完了メール・発送遅延メール・欠品メールなどメールは全て下記のアドレスより送信しております。
受信できるよう設定よろしくお願いします。

 

welcome@plusnao.co.jp

 

上記のメールアドレスを受信できるよう設定お願いします。
弊社のメールアドレスを電話帳もしくはアドレス帳に登録をしておくとメールが届くらしいです。


 

■発送日はいつですか？■
予約商品を含むご注文は商品が全て揃い次第の発送、入荷済商品のみのご注文は翌営業日に発送予定です。

 

>>>詳しくはこちらをご確認ください

送料について

全国一律(例外県あり):送料無料
宅配便配送の場合のみ、下記地域にて追加送料がかかります。
北海道:700円
沖縄県・離島:700円

■大型商品の場合、上記とは別途送料がかかる場合がございます。

配送について

◎当社指定の配送会社・配送方法にて発送となります（定形郵便・定形外郵便・ゆうパケット・ゆうパック・その他）
※ご注文画面にて宅配便と記載している商品でも、注文個数によっては定形郵便・定形外郵便・ゆうパケットに変更する場合があります。
◎配送方法・配送日時のご指定はできません。

キャンセルについて

◎決済画面の「ご注文確定ボタン」を押して頂いた後、すぐに発送準備に入らせていただきます。 ご注文内容の変更・キャンセル等はお受けできませんのでご了承ください。 (クーポン利用忘れ、商品・カラー・サイズ・支払方法・配送業者・送付先の変更、同梱希望なども含む。)
※当店より発送後に商品の受け取り拒否、配送業者の保管期間が過ぎ長期不在等の返却の場合は、ご注文をキャンセルさせていただきます。 送料無料商品の場合は、当店が送料を負担して発送しておりますので、 その場合、受け取りの意思に関わらず発送時にかかりました実質送料を差し引いてのご返金となります。

出荷時期について

【クレジットカード】
ご注文後、通常3営業日以内に発送
【その他の決済方法】
入金確認後、通常3営業日以内に発送

仕入れの状況・繁忙期は出荷が大幅に遅れる場合もございます。その際はご連絡させていただきます。

支払方法について

【クレジットカード決済】
VISA/MASTER/JCB/AMEX/Diners

【銀行振込(前払い)】
ゆうちょ銀行（ユウチョギンコウ）
14580-16330181
株式会社フォレスト
※振込手数料はお客様負担でお願いいたします。


長期不在・受取拒否の場合

◆長期不在・受取拒否されたお客様は往復分の送料、商品発送にかかった費用を負担していただきます。また、ポンパレモールの方にも通報させていただきます。

◆再配達はお断りしております。商品ご入り用の場合は再注文をお願いいたします。

◆長期不在・受取拒否をされますと、今後のお取引をお断りさせていただく場合がございます。

返品について

【不良返品・交換について】
商品到着後1週間（7営業日）以内にメール、または返品交換フォームにて必ずご連絡をお願いいたします。
返送方法などご案内させていただきます。
ご連絡のない返品につきましてはお受けできない場合がございますのでご了承くださいませ。

【良品返品について】
商品到着後1週間（7営業日）以内にメール、または返品交換フォームにて必ずご連絡をお願いいたします。
ご連絡のない返品につきましてはお受けできない場合がございますのでご了承くださいませ。
サイズやカラー違い・イメージ違いなどによる良品返品の場合、返送送料はお客様ご負担でお願いいたします。どのような配送でも構いません。
なお、送料無料商品の場合は、当店が送料を負担して発送しております。
そのため、返送時には発送時にかかりました実質送料を差し引いてのご返金となります。（ご負担額は配送方法により異なります）
※お振込み返金の際は振込手数料180円をご負担いただいております※

【良品交換について】
商品到着後1週間（7営業日）以内にメール、または返品交換フォームにて必ずご連絡をお願いいたします。
ご連絡のない返品につきましてはお受けできない場合がございますのでご了承くださいませ。
当店での交換は行っておりませんので一旦上記方法にて良品返品いただきまして、再度ご希望商品をお買い直しをお願いいたします。
 返送方法につきましては上記【良品返品について】をご確認ください。

【返品連絡先】
メール：welcome@plusnao.co.jp
返品交換フォーム：【出荷準備完了のお知らせ】メール冒頭に記載
電話：050-5305-6840
 以下の商品につきましては返品・交換等できませんのであらかじめご了承ください。
●一度ご使用になられた商品（室内の試着のみであれば返品・交換可）ただし、試着のみでもタグを切断されている、外箱を破損・破棄されている商品は返品・交換はお受けできません。
●下着または準下着製品等、衛生上に問題のある商品につきましては、試着のみにおいても返品はお受けできません。
●お客様が加工されました商品（お洗濯済み・修理に出された等も含みます）
●商品到着後7日間経過した商品
●お客様のもとで、キズ、汚れ等、たばこのにおいなどが生じた商品

メール受信設定のお願い

メールが届いていないという報告が多数届けられております。当店では通常ご注文いただいた翌営業日以内に
【welcome@plusnao.co.jp】
よりご注文のご案内メールを必ず送信させていただいております。
発送連絡、欠品連絡、お問い合わせ等の返信も上記のアドレスより送信させていただいております。
上記の連絡がない場合は
PCの場合:迷惑メールフォルダーをご確認ください。
携帯電話の場合:初期設定ですとはじかれている場合があります。
ご注文の際は必ず
【welcome@plusnao.co.jp】
を受信できるよう設定お願いいたします。
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