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■ご注文について
同梱可能な時間帯について
領収書の発行は可能ですか?
予約商品と通常商品について
梱包資材について
■配送について
お届けまでにかかる日数は?
配送業者について
代引き決済不可地域について
時間帯指定不可地域について
■返品・交換・キャンセルについて
注文と違う商品が届きました/不良品が届きました
返品時の送料・手数料について
サイズが合わなかったので交換したい
■弊社からのメールについて
メールの返信が来ません
注文確認メール、発送メールが届きません
■商品や商品ページについて
在庫切れの商品の再入荷ついて
商品が再入荷されたら教えてほしい
『再入荷なし』とあった商品の在庫が増えていますが?
ギフトラッピングについて
■ご注文について
同梱可能な時間帯について
営業日午前9:00から翌営業日の午前8:59までのご注文につきましては、同梱させて頂きます。
▲上へ
領収書の発行は可能ですか?
可能です。別途お申し付け下さい。
▲上へ
予約商品と通常商品について
商品ページにて【予約商品】と記されているものに関しましては、ご注文されましても、入荷後の発送となります。
通常、○月○日入荷予定・○月下旬発送開始予定など記載しておりますのでご確認下さい。
また、製造元や、配送業者の都合により、記載している発送日よりずれ込む場合がございます
ので予めご了承下さい。
※通常商品と予約商品を一緒にご注文されますと、全ての商品が揃い次第の発送となります。
※通常商品のみお急ぎの場合は、必ず別々にご注文をお願いいたします。
詳しくは、ご予約商品ページ内の「予約販売のご注意」をご確認下さい。
▲上へ
梱包資材について
弊社では、少しでもお求めやすく商品をご提供できるよう、コスト削減に努めております。
その一環として、梱包は
全て簡易包装となっております
。ご了承くださいませ。
▲上へ
■配送について
お届けまでにかかる日数は?
ご注文完了後から、「営業日の約4日前後」の発送となります。
(郵便振替・銀行振込の場合は、ご入金から約3営業日の発送となります。)
※ご注文が集中した場合や、発送作業の都合上、遅れる場合もございます。
※土曜日・日曜日・祝日・GW・お盆・年末年始は営業をお休みさせて頂いております。
以上の点につきましては、あらかじめご了承下さい。
※予約商品、予約商品との同梱商品につきましては、【予約商品が入荷後】の発送となります。
発送時には「発送メール」を送信させて頂きます。
→発送について詳しくは
こちら
→発送後のお荷物についてのお問い合わせは
佐川急便ホームページ
までお願いいたします。
▲上へ
配送業者について
一部例外を除き、日本全国宅配便(佐川急便)にてお届けいたします。
配送業者の指定はできかねますので、予めご了承ください。
→配送について詳しくは
こちら
▲上へ
代引き決済不可地域について
一部、代引きのご利用ができない地域がございます。
申し訳ございませんが、その他の支払方法をご選択ください。
▲上へ
時間帯指定不可地域について
一部、時間帯指定サービスがご利用できない地域がございます。
その場合は、ご指定頂きましても指定時間帯での到着は保障できかねますので、ご了承下さい。
▲上へ
■返品・交換・キャンセルについて
注文と違う商品が届きました/不良品が届きました
誠に申し訳ございません。すぐに交換商品を準備いたしますので、お手数をおかけ致しますが、弊社宛にメール又は電話にてご連絡をお願いいたします。
→返品・交換について詳しくは
こちら
▲上へ
返品時の送料・手数料について
イメージ違い、サイズが合わなかったなどお客さまのご都合による返品の場合は、送料・返品手数料ともにお客さまのご負担となります。
不良品や商品間違いなどによる返品につきましては、当社が責任を持ちまして送料・手数料ともに負担いたします。
→返品・交換について詳しくは
こちら
▲上へ
サイズが合わなかったので交換したい
申し訳ございません。当店では在庫管理の都合上、お客さま都合による交換をお受けいたしておりません。
交換をご希望の場合は、一度商品を返品して頂き、再度ご希望の商品をお求め頂きますようお願い申し上げます。
→返品・交換について詳しくは
こちら
※初期不良商品に関しましては、お受けいたしております。
※一部、商品ページ内にて『1度限りサイズ交換無料』などの表示がある商品につきましては、
例外となっております。
▲上へ
■弊社からのメールについて
メールの返信が来ません
営業日17:00以降のメール返信は基本的に翌営業日となります。ご了承くださいませ。
▲上へ
注文確認メール、発送メールが届きません
通常、(1)ご注文完了後にポンパレモールより『自動配信メール』(2)ご注文当日・又はよく営業日に弊社より
『ご注文確認メール』(3)商品配送完了後に『発送メール』 を送信させて頂いております。
メールが届かない場合
・お客さまメールアドレス情報に誤りがある
・迷惑メール対策として受信拒否設定をされている
・何らかの理由でご注文が最後まで完了していない
といった理由が考えられます。
※お客さまがご利用のメールソフト又はメールサービスにより、弊社からのメールが自動的に『ゴミ箱』や『迷惑メールフォルダ』へ振り分けられている場合もございます。
最近上記のような理由によって、メールが届かないといった問い合わせが増えております。
お手数ですが、一度ご確認くださいませ。
それでも届かない場合は、恐れ入りますが弊社までお問い合わせください。
▲上へ
■商品や商品ページについて
在庫切れの商品の再入荷ついて
再入荷情報につきましては、随時ホームページ上にてご報告いたします。
なお、「再入荷のご連絡」や「在庫の確保」等はいたしておりませんので、ご了承くださいませ。
▲上へ
商品が再入荷されたら教えてほしい
誠に申し訳ございませんが、個別に再入荷情報をお知らせすることはできません。
大変お手数ですが、ホームページ上の再入荷情報や、商品ページをこまめにチェックして頂きますようお願い申し上げます。
▲上へ
『再入荷なし』 とあった商品の在庫が増えていますが?
商品ページや、お客さまのお問い合わせなどで「再入荷はありません」とお伝えしました商品でも、稀に「返品」や「キャンセル」、倉庫内の棚卸しなどで、在庫が追加される場合がございます。
▲上へ
ギフトラッピングについて
申し訳ございませんが、当店では一部例外商品を除き、ギフトラッピングは承っておりません。
ラッピング用資材なども取り扱っておりませんので、何卒ご了承くださいませ。
明細書を同梱せずに商品を発送することは可能ですが、当店では全てのご注文を簡易包装でお送りいたしておりますので、その点は予めご了承くださいませ。
▲上へ
営業日