株式会社箕浦商事
〒108-0073 東京都港区三田３－２－８　箕浦ビル
TEL:03-3451-0137 FAX:03-3451-0138
店舗運営責任者:箕浦　史乃(アカムス事業部)
店舗セキュリティ責任者:箕浦　史乃
店舗連絡先:customer.ponpara@acomes.net
ポンパレモールお問い合わせ先:https://help.ponparemall.com/app/ask

【営業時間について】
営業時間：平日午前10:00～午後5:00 (土日祝は休み)
ホームページからのご注文は２４時間受け付けております。

お問い合わせ・ご注文を頂きました際には、1-2営業日以内にメールの返信をさせて頂いております。万が一、1-2営業日以内に連絡が無い場合には、 システム等の問題が考えられますので、誠に恐れ入りますが再度メールにてご連絡賜りますようお願申し上げます。

■注文後の受付確認メールが届かない場合には
（１）ご注文時に登録されたEmailアドレスが正しいか、今一度ご確認ください。
（２）「迷惑メール・スパムメール」のフォルダ内に自動振り分けされていないか、今一度ご確認賜わりますようお願い申し上げます。
（３）携帯電話からのご注文は、お客様が迷惑メール対策で拒否設定されている場合や、ドメイン指定をして頂かないとメールが届かないことがございます。
当店メールアドレスを受信可能に設定して頂き、メールにてお問い合わせ下さい。

お電話やFAXでのご注文やお問い合わせ等につきましては、ご対応致しかねます事をご了承願います。

※10月21日から10月31日、及び12月28日から1月3日までの間、銀行振り込みでのお支払いはご利用になれません。
【クレジットカード】でお手続きください。

※お届け先のお名前について

商品の発送には荷物受取人様のご氏名がフルネームで必要となります。スムーズな配送のためにも、個人名でのご記入をお願いいたします。

※領収書について

領収書の発行につきましては、商品到着後に、 誠に恐れ入りますが、弊社宛に返送先住所宛名等を記載した定形郵便物の封書を同封し、お送り下さいますようお願い申し上げます。

ご注意

１．定形郵便物の封書（長さ14～23.5cm、幅9～12cmの長方形で、厚さが1cmまでのもの）に、 ご返送先住所宛名等を必ずご記入下さい。

２．お届け時に同封させていただいたPacking Listのコピーもしくは、お買い上げ店名、ご注文番号、お名前を書いたものを、必ず同封下さい。 また、宛名、但書にご希望がある場合には、その旨をご同封下さいますようお願い申し上げます。

３．領収書の分割をご希望の場合には、必要枚数と金額を明記したものと、領収書分割発行に必要な収入印紙(必要枚数、金額に応じて）を必ず同封下さい。

＊領収書送付の切手代と収入印紙は弊社にてご用意しますが、領収書分割発行をご希望の場合には、領収書分割発行に必要な収入印紙を必ず同封下さい。

＊収入印紙(領収書分割発行希望の場合のみ)、定形外郵便封書、返送先住所宛名等のご記入が無い封書の場合には、領収書をお送りすることができませんことをご了承願います。

※お届け先のお名前について

商品の発送には荷物受取人様のご氏名がフルネームで必要となります。スムーズな配送のためにも、個人名でのご記入をお願いいたします。

配送は注文受付から決済完了後、24-48時間以内に弊社配送センターより出荷し、日本通運、佐川急便、ヤマト運輸、OCS、または郵便局のゆうパックにてすべてお荷物追跡番号付きでお届けいたします。
局留め・営業所留めのご要望は承っておりますが、配送業者指定のご指定はお受けいたしかねますことをご了承願います。

注：お客様ご希望の配達日になるべくお届けできます様努めておりますが、配達日のお約束(保証)は致しかねます事を予めご了承願い致します。

注：スーパーエキスプレス便・エキスプレス便は、配達日・お届け時間帯指定が可能です。宅配便（通常便）はお届け時間帯のみ指定を承ることが可能です。

※営業日とは、土・日・祝日を除く平日（月－金曜日）のことです。

注：予期せぬ天候(台風)、災害、事故や航空貨物の遅延・通関・配送状況等によっては、商品のお届け日が前後する場合がございます。この場合に発生する送料の差額についてはご返金は承ることができません事をご了承下さいませ。

注：私書箱への送付（お届け）は、できませんことをご了承願います。
注：当店では、ご注文番号の異なる同梱包のご依頼につきましては、配送システムの関係上、承ることができませんことをご了承願います。

【ホテルへの配送希望について】

ご宿泊ホテル名をお届け先の住所の番地の後に、またご宿泊者のご氏名(フルネーム）をお届け先氏名にご記入してください。ご宿泊日については、カート画面のご要望欄にご記入していただくようお願いいたします。連絡先電話番号はホテルの番号ではなく、お客様の携帯電話番号をご記入いただきますようお願いいたします。
銀振、クレジットカードでのご注文に限ります。

【ご不在時のお荷物のお取り扱いにつきまして】

ご不在時の配達おうかがいは1回のみとし、後日電話及びハガキにてお客様より希望日時をご連絡頂きました上、 確実に配達を行うように致します。 従いまして、お荷物お受け取り人様のご氏名・お電話番号等の情報は正確にご入力下さいますよう、 お願い申し上げます。

＊保管期限を過ぎましたお荷物につきましては、最終的に破棄処分とさせていただく場合がございますことをご了承お願いいたします。 ＊＊転送費用等が発生します場合にはお客様ご負担となりますことをあらかじめご了承下さい。

送料別の商品は、下記の内容に従って送料がかかります。
※但し、商品個別に送料が設定されている商品は除きます。

消費税率 8％
消費税計算順序 １商品毎に消費税計算
１円未満消費税端数 切り捨て ※・消費税率引き上げについて 当店では2014年3月31日23時59分までは、販売価格を旧税率で表示しています。 2014年4月1日以降のご注文は、販売価格及び消費税を新税率で表示いたします。

返品・交換について

アカムスポンパレ店では、ご注文の商品と違う場合や、破損、作動しない商品を除き、お客様都合での返品・交換はお受けしておりません。

• 当店では出荷前に独自にすべての商品の検品を行っておりますが、アメリカのコスチューム・おもちゃ製造会社の商品品質基準は、日本の製造会社の物と異なり、品質のばらつきが大きくなっております。 「糸のほつれ」「縫い目が均一でない」「印刷のかすれ・ムラ・些少な色移り」「布端の始末がされていない」等の些少な瑕疵に関する 理由での返品・交換は、不良品ではございませんので承ることができませんことをご了承願います。
• 書籍類の外観や、商品パッケージの外装の状態（パッケージが破けている等）や、衣装のパッケージに付いているハンガーの破損等を理由とする、ご使用に支障のない商品の返品・交換は受け付けておりません事をご了承願います。
• 商品パッケージの外装の状態（パッケージが破けている等）を理由とする、ご使用に支障のない商品の返品・交換。
• お買い上げ商品の「サイズの不一致による交換」、「生地についての趣向」、「思っていたイメージと異なる」、「使用日に間に合わない」、「間違えて注文してしまった」など、それらのお客様都合の理由による返品・ 交換は受け付けておりません事をご了承願います。
• 当店取り扱いの商品は、製造メーカーからの予告無く商品デザイン等の変更がございます。そのため「画像と実際の商品が異なる」という理由での返品・交換は受け付けておりません事をご了承願います。
• ウィッグ類はすべてオリジナルのパッケージ(袋または箱）に封入された状態でお届けいたします。開封後、本来のスタイルに形成するためくし・ヘアスプレーなどで多少のお手入れが必要な場合があります。ご了承の上お買い求め下さいますよう、お願い申し上げます。 ウイッグ（かつら）類が、「思っていたイメージと異なる」、 「画像と実際の商品が異なる」などの理由による返品・交換は受け付けておりません事をご了承願います。また、衛生上オリジナルのパッケージ(袋または箱）が開封された商品の返品・交換も受け付けておりません事をご了承願います。
• DVD、VHS、CD-ROM及びGBAの返品・交換の場合には、透明なラップをされた状態、もしくは製造元のシール付きの未開封で未使用の商品のみとさせて頂きます。
• 複数商品ご購入の場合で、お届けした商品に、商品間違い・不具合・不良があった場合、商品間違い・不具合・不良のあった商品のみ、返品（返金）・交換対応をさせていただきます。 不具合・不良のない商品、正しい商品につきましては、返品も交換も対応できませんことをご了承お願い申し上げます。
• 商品写真はできる限り実物の色に近づけるよう加工しておりますが、お客様の お使いのモニター設定、お部屋の照明等により実際の商品と色味が異なる場合が ございます。ご注意ください。なおこれを理由とした返品・交換は承ることがで きません。

ご注文の商品と違う場合や、破損、作動しない商品の返品・交換

商品到着後は速やかに商品の状態をご確認ください。交換の場合に限り、発生するすべての費用は当店負担で交換を受け付けております。

こちらに該当する商品の返品の際は返品確認番号は必要ありませんが、商品到着後、2日(48時間)以内にアカムスポンパレ店　カスタマーサポートに必ずEメールにて(電話、Faxは不可)お問い合わせ後、誤配、破損、誤作動等を証明するお客様ご自身で撮影された写真(画像)を、Email（もしくは郵送）で、ご注文日、ご注文番号・お名前(フルネーム)を添えて商品到着日から5日以内にお送り下さいますようお願い申し上げます。

※Eメールによるご連絡が商品到着後2日(48時間)を過ぎますと、商品にトラブルや不具合が発生した場合についても、商品の返品・交換は一切お受けできませんのでご了承ください。

商品到着後、2日(48時間)以内のご連絡がない、及び5日以内にお客様ご自身で撮影された写真(画像)をお送りいただけない場合には、一切、返品・交換に応じかねますことをご了承願います。
＊ギフト用でお買い上げでも、2日以内のご連絡がない場合は、一切、返品・交換に応じかねますので、商品が到着しましたら速やかに商品の状態をご確認くださいますよう、お願い申し上げます。
ギフト(お誕生日やクリスマスプレゼント等)にご利用のお客様へのお願い。 到着後、必ず速やかに開封してください。到着後48時間以上経過しますと返品・交換どちらも受付することはできません。

また、ご注文時にお送りさせていただいた商品状態と著しく異なる状態（商品オリジナルパッケージやボックスの破棄や紛失、また使用済みが確認される状態等）で返品された場合には、着払いで商品をご返送させていただき、一切、返品・交換・ご返金に応じかねますことをご了承願います。

注：当店より着払いでご返送した商品をお受け取り頂けなった場合には、最終的には商品を破棄させて頂きますのでご注意ください。

注：当店では商品到着後2日(48時間)以降の製品修理のご依頼は、製造メーカーの保証期間に関わらず承っておりませんことをご了承願います。

注：長期不在、受取辞退や受取拒否により発生した一切の費用は、全額お客様負担としてご請求させていただきます。

【返品の手順】

• 商品到着後、2日(48 時間)以内の、未使用および未開封の商品
• 商品到着商品到着後、2日(48 時間)以内に当店カスタマーサポートへのEメールでのお問い合わせ

返品には当店より発行される返品確認番号が必要となりますので、必ず下記のメールアドレスまでお問い合わせ下さい。また直接商品をご返品頂いてもお受け致しかねますので予めご了承下さい。また返品確認番号をお持ちでないお客様で、万が一ご注文のお荷物の受取り拒否をされた場合には、お客様理由による返品扱いとして処理させて頂き、諸費用をご請求させて頂きます。

アカムスポンパレ店　カスタマーサポート

お手数ですが、お問い合わせの際に以下の情報をメール内に入力をお願い致します。

• 1) ご注文番号とお名前
• 2) ご注文時に記入されたE-mailアドレス
• 3) 返品商品番号と数量
• 4) 返品の理由
• 当店より返品確認番号送付（24時間以内）*1

お客様から返品のご連絡を頂いた時点から24時間以内（ストア営業日のみ）に返品確認番号を発行致します。その時点で正式な返品の受付とさせて頂きます。
*1 【ストア営業日/時間】 平日午前10:00～午後5:00 (土日祝は休み)
例）月曜日午前9：00のご質問や返品依頼　→　翌日火曜日午前9：00までに回答
例）金曜日午後5：30のご質問や返品依頼　→　翌週月曜日午後5：30までに回答

• 返品される商品外箱、封筒などに返品確認番号を大きく記入後返送

＊返品確認番号の発行日（もしくは着払い返品のご依頼をした日）から商品到着後、2日(48 時間)以内に、お届けした配送会社に回収手配か、またはご自身で返送(返品にかかる費用はご自身でご負担下さい）をお願い致します。
回収または返品は必ず返品依頼日から2日以内にお願いします。ご自身で返送されます場合は配送番号をお知らせ下さい。
＊2日以内に回収または配送番号のご連絡がない場合、お支払い頂きました代金の30％を返品手数料として返金額より差し引かせて頂きます。
また返品される商品の外箱、封筒などに返品確認番号を大きく記入して頂けますようお願い致します。返品確認番号の記載がない場合、返品手続きを行えない場合がございます。
＊商品の性格上、祝祭日、旅行中や家に不在などを理由とした返送遅延は認められません。

【ご返金について】

お客様から返品頂いた商品を検品・確認後、順次返金手続きを開始します。返品処理状況によりましては、商品を返品頂いてから返金処理が完了するまでに、約2週間程度かかります。また処理が完了次第、Emailでお知らせ致します。
なお、現金書留でのご返金ご希望の場合は一律1000円の手数料をご返金額から 差し引かせていただきますことを予めご了承ください。