■お店の名前　ａｒｏａ（アロア）ポンパレモール店
■販売事業者名　有限会社スノーベル
■担当部署名　通販係
■通信販売業務責任者　秋山みゆき
■個人情報保護責任者　秋山みゆき
■住所　静岡県島田市阪本1601-11
■電話番号（受注担当者直通）　092-292-1613
■電話番号　0547-30-4377
■FAX番号　0547-38-6128
■メールアドレス　support@aroa.co
■提携処方機関
・あきやま眼科
　427-0111 静岡県島田市阪本 1601-11

【支払い・配送時期】

■代金の支払い時期
・ケータイ払い
・クレジット決済
・銀行振込（前払い）
・郵便振替 （前払い）
■商品の引渡時期
・クレジット決済・ケータイ払い・・後払い決済
　注文確定後4営業日以内に出荷

・銀行振込・郵便振替
　入金確認後4営業日以内に出荷

【宅配便】

■配送時期
注文確定後、通常2～4営業日以内に発送致します。

■ 送料 （全国一律の送料）
全国一律送料 650円
■ 送料の消費税
送料には消費税が含まれています。
■ 「送料：別」 の商品と 「送料：込」 の商品をまとめて購入した場合送料が発生します。
※「送料：個別」の商品も含まれる場合はその分の送料が別途発生します。
■ 「送料：別」 の商品を複数まとめて購入した場合
1つ分の送料が発生します。
■ 16,000円以上お買い上げの場合は、送料が0円となります。

※お客様による配送業者の指定は出来ません。ご了承ください。

※配達日の指定は4営業日以降14日までご指定いただけます。
　配達時間帯の指定は午前中・12-14時・14-16時・16-18時・18-21時が可能です。



【定形外郵便・ゆうパケット】

■配送時期
注文確定後、通常2～4営業日以内に発送致します。

■ 送料 （全国一律の送料）
全国一律送料 0円
■ 送料の消費税
送料には消費税が含まれています。

※定形外、またはゆうパケットでの発送となります。配達日時の指定は出来ません。
送料無料品以外の商品と一緒にご購入いただいた場合、その商品の送料は別途必要となります。

※お支払い方法に代金引換はご利用いただけません。
※ポスト投函にて配達完了となりますため、配達日時の指定は出来ません。
※不着・破損等の事故補償はございません。ご了承ください。
送料別の商品は、下記の内容に従って送料がかかります。
※但し、商品個別に送料が設定されている商品は除きます。

■お客様都合による返品・交換

コンタクトレンズは高度医療機器のため、お客様都合による良品返品・交換は一切お受けできません。
※お客様都合とは、初期不良・製品不具合などを除く全ての場合を指します。
※当店では、商品発送後の、お客様都合によるキャンセルは承っておりません。

■商品等の不具合による返品・交換

使い捨てコンタクトレンズの品質チェックは各メーカーで独自に行われておりますが、メーカー・商品問わず製造段階でまれに初期不良品が含まれる場合がございます。
その様な初期不良品が含まれていましたら、絶対ににご使用にならずに、不良品を保管お願いいたします。

・開封時にレンズが破損している場合(破れ、欠損、変形)
・開封時にレンズが乾燥している場合
・表示と異なる度数のレンズが入っていた場合
・レンズの着色部に不良がみられる（着色欠け、着色が薄い）
・レンズ自体が入っていない
・その他、初期不良と認められる

『対応内容』
メーカーの意向により、製造メーカーでの交換対応となります。
※個人情報の関係上、製造メーカーにお客様ご自身にてご連絡をお願いさせていただく場合がございます。
(その場合、製造メーカーの連絡先をお電話、またはメールにてお伝えいたします)
※必ず「不良品レンズ」とレンズが入っていた「ブリスターケース」を 破棄せずに残しておいてください。（現物がない場合対応が出来かねます。）
※該当レンズをご使用いただいてる場合は直ちに使用を中止し、お手元にて保管いただきますようお願いいたします。

■当店の手配ミスによる返品・交換について

当店では商品を迅速にお届けするよう最善を尽くしておりますが、万が一ご注文時と違う商品が届くまたは商品の不足などがございましたら、
大変お手数ではございますが必ず商品到着後、7日間以内にお電話ください。

以下の場合は7日以内のご連絡でも返品・交換をお受けできません。

・レンズの外箱を開けた商品(外装のビニールも不可・90枚パックの外箱も対象です)
・外箱が潰れている、汚れている商品（90枚パックの外箱も対象です）
・使用済み商品
・お客様の責任により破損（外箱含む）された商品（油性ペン等で外箱に印をつけた場合も含みます）

■配送途中の破損・事故の場合
・宅配便(ヤマト/佐川/日本郵便)
配達時商品の破損、水濡れ等がございましたら、「商品」「梱包材」を保管いただき、到着後7日以内に当店、または運送会社へご連絡くださいませ。

・ポスト便(ネコポス/ゆうパケット)
ポスト便でのお届けに関しましては、紛失、盗難または破損した場合、当店からの一切の補償はございません。

返品・交換の際は下記にご連絡ください。

電話： 092-292-1613
（平日10:00～17:00　土日祝休み）

aroa（アロア）ポンパレモール店 　返品・交換窓口

※事前連絡無しで商品を送付された場合は、
　商品はお受け取りできかねますのでご了承下さいませ。

※製造メーカーへのお問合せ先は、ご購入いただいた商品外箱に記載さています。
　直接ご連絡頂く場合は、店舗名ではなく「（有）スノーベル」にて購入した旨お伝えくださいませ。

■各メーカーお問い合わせ先

ジョンソンエンドジョンソン
0120-132-308　受付時間／9:00～17:30（日・祝を除く）

アルコン（ビジョンケアコール）
0120-389-103　受付時間／9:00～20:30（日・祝を除く）

ボシュロム
0120-132-490　受付時間／9:00～18:00（日・祝を除く）

メニコン
0120-103-109　受付時間／9:00～18:00（日・祝を除く）

シード（お客様相談室）
0120-317-103　受付時間／9:00～17:00（土日・祝日を除く）

クーパービジョン
0120-132-410　受付時間／9:00～17:00（土日・祝日を除く）

ロート（ロートコンタクトレンズ相談室）
0120-197-610　受付時間／9:00～18:00（土日・祝日を除く）

アイミー（アイミーコール）
0120-131-469　受付時間／9:00～17:00（土日・祝日を除く）

シンシア
0120-354-078　受付時間／10:00～18:00（土日・祝日を除く）