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ご注文に関するよくある質問
- 配送先を違うところにすることは可能ですか？
- もちろん大丈夫でございます。お買い物お手続き中に、お届け先を新たに登録できるようになっていますので、お届けになりたいご住所を誤入力くださいませ。また操作方法がよくわからない場合は、備考欄にご記入いただけましたら、ご注文確認後に当店にて訂正させていただきます。
- 複数の配送先に、商品を届けてもらうことはできますか？
- モールのシステムの都合上、1回のご注文で複数配送先の設定が行えませんので、複数に分けてご注文を頂くか、備考欄に複数の配送先のお名前、ご住所、ご連絡先をご記入ください。
- 注文後に店舗からメールがこない。
- Yahooメールなどの一部のフリーメールや携帯電話会社のメールアドレスをご利用の場合、当店からのメールが迷惑メールなどのフィルタなどの理由により拒否され届かないことが多くあります。
当店からのメールアドレスのドメイン解除を行っていただけますようお願い位します。
当店からのご連絡が２営業日以上ない場合は、システムエラーなどの原因の可能性がありますので、恐れ入りますがご注文番号、お名前を添えご連絡ください。
■ドメイン解除
hakata-fuubian.co.jp - 配送先を間違えて注文してしまいました。変更はできますか？
- 変更は可能です。すぐにご注文番号とご注文者様のお名前を添えて、正しいお届け先をお知らせ下さい。
■ご注意ください
・ご連絡の際は、必ずご注文番号とご注文者名を添えてご連絡ください。メールアドレスだけではご注文が特定できない場合が多くあります。
・商品発送完了後は、変更できない場合がありますので予めご了承ください。
・商品配達完了後の変更は、お受けできませんので予めご了承ください。 - 支払い方法の変更はできますか？
- 原則、ご購入後のお支払い方法の変更はできないようになっています。ご変更をご希望の際は、当店へご注文番号とご注文者名をそえてご連絡くださいませ。ご注文ステータスを変更受付へとさせて頂きます。
お届け・配送に関するよくある質問
- お届け日時の指定は可能ですか？
- 当店では、4日後以降30日までのご指定が可能となっています。それ以外のお日にちをご希望の際は、備考欄にご記入くださいませ。可能かどうかご連絡させて頂きます。
※季節限定商品などをご注文の際は、お受けできない場合もあります。詳しくはお問い合わせください。※「翌日お届けサービス」ご希望の際は、お時間のご指定にご希望に添えない場合があります。 - 荷物番号（追跡番号）は教えてくれますか？
- 当店では、商品発送が完了した日に全てのお客様にお荷物番号（追跡番号）をメールにてお知らせしていますので、ご確認ください。
※メール便発送商品に関しましては、お荷物番号（追跡番号）がございません。 - お届け予定日を変更したい
- 商品発送前でございましたら、変更をお受けしています。変更をご希望の際は、すぐにご注文番号とご注文者様のお名前を添えてご連絡くださいませ。
- 注文した商品が届かない
- ■宅急便発送の場合
商品発送完了後にお送りしましたお荷物番号（追跡番号）にてお調べ頂くか、当店までご連絡くださいませ。すぐにお調べしご連絡させて頂きます。
■メール便発送の場合
メール便は、郵便扱いとなりますので通常の宅急便よりお時間を頂きます。概ね2日～5日（日・祝除く）程度でのお届けとなります。また、複数個同じに発送しましても別々の日に届くことが多くありますので、その際はしばらくおまちくださいませ。
※万が一、1週間程経過しても届かない場合は、ご連絡ください。調査を行い対応させて頂きます。 - 配送会社はどこですか？
- 当店では、「常温便」「冷蔵便」「メール便」に関しましては日本郵便にて発送させて頂いています。また、「冷凍便」に関しましてはヤマト運輸での発送となります。
- 配送会社の変更は可能ですか？
- 原則としまして配送会社の変更はお断りしています。ご注文内容やご事情により変更をお受けする場合もありますので、詳しくはご相談くださいませ。
- 届いた商品が破損していた
- すぐに対応させていただきますので、ご注文番号とご注文者様のお名前を添えてご連絡くださいませ。
■お問い合せ先：
株式会社博多風美庵
TEL: 0120-969-323
E-mail: shop@hakata-fuubian.co.jp - 複数個注文したのに１個しか届いていない
- メール便発送商品に関しましては、同一日時に複数個発送しましても、配送上の都合により別々に届くことが多くあります。通常1週間（日・祝除く）程度かかりますので、お届けまでしばらくお待ち下さい。万が一、５営業日以上経過しましても届かない場合は、お調べいたしますのでご連絡ください。
- 最短でいつ届きますか？
- ■すぐに商品がご準備出来る場合
13時までのご注文で、当日発送致します。（日・祝・年末年始除く）
・「翌日お届けサービス」対象商品、「翌日お届けサービス」対象地域にお住まいの方は、「翌日お届けサービス」を選択いただきご注文ください。
・「翌日お届けサービス」対象外商品及び「翌日お届けサービス」対象地以外にお届けのお客様は、備考欄に「最短発送希望」とご記入ください。
▶翌日お届け可能地域
東京・神奈川・埼玉・富山・石川・福井・愛知・岐阜・静岡・三重・大阪・兵庫・京都・滋賀・奈良・和歌山・鳥取・島根・岡山・広島・山口・徳島・香川・愛媛・高知・福岡・佐賀・宮崎・長崎・大分・熊本・鹿児島
※離島や一部地域におきまして、翌々日お届けの地域あります。
▶翌々日お届けの地域
上記以外の道県
■商品がすぐにご準備できない場合
ご注文確認後に当店からお送りするメールにてお届け予定日をお知らせいたします。
※出荷が混み合っている場合は、上記の限りではございません。
※交通事情、天候により翌日届かない場合もあります。
※翌日お届け可能地域は、常温便となります。冷凍便の場合は、東京・神奈川・埼玉は、最短で翌々日のお届けとなります。
※メール便発送商品は、上記の限りではありません。お届けまで2日～5日程度かかります。
※詳しくはお届け地域をお知らせの上、お問い合わせ下さい。
返品・キャンセルに関するよくある質問
返品・キャンセルに関するよくある質問
- 商品が破損していました。取り替えてもらえますか？
- お届けまでに起こりました破損による不良につきましては、誠心誠意対応させていただきます。ご注文番号とご注文者様のお名前を添えてご連絡くださいませ。また、詳しく破損状況などお伺いしますのでご協力をお願いいたします。
- 間違えて注文してしまいました。変更はできますか？
- 商品発送前でしたら、商品の変更は可能です。
商品発送完了後に関する商品の変更は、商品の特性上お受けできませんのであらかじめご了承くださいませ。 - 返品はできますか？
- 商品発送後のお客様のご都合による返品は、商品の特性上お断りしていますので、十分ご検討の上ご注文くださいませ。
配送上の破損や発送ミスの場合は、詳しく状況をお聞きした上で返品または交換させていただきます。ご注文番号とご注文者様氏名を添えてご連絡ください。
商品に関するよくある質問
- アレルギー表示はわかりますか？
- 各商品ページに記載していますので、各商品ページにてご確認ください。また、一部商品ページまたはモバイルページでは表示されていない場合がありますので、その際はお気軽にお問い合わせください。
- 消費カロリーを知りたいのですが。
- カロリーに関しましては、お問い合わせくださいませ。また、商品によっては回答までお時間をいただく場合がありますのであらかじめご了承くださいませ。
＜「紅麹原料」の弊社商品について＞
平素は、弊社商品をご愛顧賜りまして厚く御礼申し上げます。
この度の「紅麹原料」を使用した商品の健康被害及び、商品回収がメディアにて報道されております。
弊社取扱商品において、「小林製薬株式会社」様の原料である「紅麹」は一切使用しておりません。
今後もお客様が安心して弊社商品をお召し上がりになられるよう一層の商品管理・安全管理を徹底してまいります。
何卒宜しくお願い申し上げます。
＜悪質な詐欺サイトにご注意ください＞
この度、当社の本社所在地と電話番号、社長の名前を使用して、販売者と偽る悪質なサイトの存在を確認いたしました。
同ECサイトは、当社が運営・管理しているものではないことに加えまして、販売している商品なども全く関係ございません。カード決済やお振込みなどされないようご注意ください。
万が一被害に遭ってしまった場合、最寄り警察署のサイバー犯罪相談窓口もしくは消費者庁へご相談いただきますようお願いいたします。また、口座振込やクレジットカード払いをした場合には、振込先の金融機関やクレジットカード会社に被害のご連絡をお願いいたします。
ご利用ガイド
配送について
日本郵便、ヤマト運輸又は佐川急便でのご発送となります。状況により別の運送会社となる場合もございます。下記時間帯での指定にてお届けすることも可能です。ご希望の際は、購入手続き画面にて、ご都合の良い時間帯をお選び下さい。
※配送会社のご指定はお受けしていません。
※配送会社によってはご希望時間にお届け出来ない場合がございます。その際は一番近いお時間帯のご指定で発送いたします。
出荷のタイミング
-
◆通常発送の場合
ご注文確定後（お支払い確認後）3営業日以内に発送致します。配達希望日時がある場合は、購入手続き中にご希望の日付・時間帯をお選び下さい。
-
◆即日発送発送の場合
翌日お届けサービスについては、14時までのご注文で翌日商品がお手元に届きます。（対象商品、対象地域のみ。各商品ページにてご確認ください。
- ※ご入金の確認ができない場合は、翌日お届けサービス適応外になります。
ギフト包装・ラッピング・熨斗（のし）について
ギフト包装・熨斗（のし）をご希望の際は、商品購入時（商品詳細ページ）にて各項目の「希望する」をお選び下さい。（一部商品は対応していない場合もあります）また、商品購入時に備考欄にお書き添え頂いても大丈夫です。
各種熨斗（のし）をご用意しています
お中元・お歳暮をはじめご結婚、内祝や冠婚葬祭など、様々な熨斗（のし）を用意いたしています。熨斗（のし）への名入れ等も承っています（プリンター印刷）。ご希望の際は、商品ご購入時に備考欄にご記入をお願い致します。
返品・交換について
- 1)商品の特性上返品は基本的に受け付けておりません。お客様都合によるキャンセル・返品の送料はお客様負担とさせていただきます。
- 2)初期不良は消費期限内にお電話または、メールにてお問い合わせください。
- ※消費期限を過ぎたのにご連絡のない方に関しては返品・交換をお受けできかねる場合がございますのでご了承くださいませ。
送料について
| 宅急便発送（常温便） | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| 沖縄 | 九州 | 四国 | 中国 | 関西 | 中部 |
| 1,000円 | 540円 | 540円 | 540円 | 580円 | 600円 |
| 北陸 | 信越 | 関東 | 南東北 | 北東北 | 北海道 |
| 600円 | 660円 | 660円 | 870円 | 870円 | 980円 |
| チルド・冷凍発送宅急便 | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| 沖縄 | 九州 | 四国 | 中国 | 関西 | 中部 |
| 1,330円 | 870円 | 870円 | 870円 | 910円 | 930円 |
| 北陸 | 信越 | 関東 | 南東北 | 北東北 | 北海道 |
| 930円 | 990円 | 990円 | 1,190円 | 1,190円 | 1,300円 |
| メール便発送 | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| 全国送料無料 |
- ◆配送種別については、各商品の商品名に記載しています。
- ◆配送便（通常便・冷凍便・冷蔵便）が異なる商品を組み合わせたご注文の場合、別梱包でのお届けとなり、それぞれの送料をご負担いただきます。
- ◆異なる配送方法の商品を同時にご購入された場合、システム上送料計算ができない為、ご注文後お届けするメールにて正確な送料をお伝えさせていただきます。
- ◆配達先,配送種別毎に9,000円以上のお買い上げで送料無料となります。
お支払い方法について
お支払方法は、下記よりお選びいただけます。
-
○このお支払方法の詳細
商品の到着を確認してから、「コンビニ」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。○後払い手数料：220円。ご利用限度額は累計残高で220,000円（税込）迄です。
ご注文前に必ずご確認ください
- a)当店では、ご注文確認後すべてのお客様にご注文確認メールをお送りしています。発送予定日や金額変更についてなど重要なお知らせがある場合がございますので必ずご確認ください。
- b)YahooメールやGmailなどの一部フリーメールや携帯メールをご利用の際は、当店からのメールが拒否され届かないことが多くあります。お問い合わせやご注文の際は「@hakata-fuubian.co.jp」の受信設定をお願い致します。
- c)2営業日以内にメールが来ない場合は、エラーなどの可能性がありますのでご連絡ください。
- d)代金引換発送におきまして受取拒否または長期不在によりお届けができなかった場合、往復の送料と商品代金をご請求させて頂く事があります。
