■の部分は、お問い合わせ対応及び出荷業務はお休みとなります。
■の部分は、個人様宛のお荷物のみ発送をいたします。
Q.注文後に支払い方法を変更できますか?
A.
申し訳ございません。
ご注文完了後にお支払方法を変更することはできません。
A.
申し訳ございません。
ご注文完了後にお支払方法を変更することはできません。
Q.いつまでにお支払いすればよいですか?
A.
コンビニエンス決済の場合は請求書到着後7日以内にお支払いください。
期限までお支払いいただけなかった場合、お電話・FAXやメールで確認させ ていただきます。
遅延損害金(商品代金以外に5,000円+年率約15%)をいただく場合がございますので、ご注意ください。
A.
コンビニエンス決済の場合は請求書到着後7日以内にお支払いください。
期限までお支払いいただけなかった場合、お電話・FAXやメールで確認させ ていただきます。
遅延損害金(商品代金以外に5,000円+年率約15%)をいただく場合がございますので、ご注意ください。
Q.返品しましたが払込票はそのまま使えますか?
A.
返品などによりご注文金額に変更があった場合は、変更後の修正金額にて新しい払込票を発行させていただきますので、お支払いは新しい払込票でお願いします。
新しい払込票は返品商品の回収確認後、発行させていただきます。
変更前の払込票にてお支払いいただきますと、金額に過不足が発生する可能性がありますのでお控えください。
また、払込票の金額をご自分で訂正した払込票は使用できませんのでご注意ください。
A.
返品などによりご注文金額に変更があった場合は、変更後の修正金額にて新しい払込票を発行させていただきますので、お支払いは新しい払込票でお願いします。
新しい払込票は返品商品の回収確認後、発行させていただきます。
変更前の払込票にてお支払いいただきますと、金額に過不足が発生する可能性がありますのでお控えください。
また、払込票の金額をご自分で訂正した払込票は使用できませんのでご注意ください。
Q.商品を返品したのにカード引き落としがあった
A.
誠に申し訳ありません。ご返品いただいた時期とカード会社の締め日によっては、当月ご利用金額から相殺が行われずに一度全額お引き落としをさせていただくことがございます。
その場合、後日返金させていただくか、翌月のカードご請求時に赤伝処理が行われることとなります。予めご了承くださいませ。
その他、ご不明な点は、キラットカスタマーセンターへお問い合わせください。
ご連絡先:キラットカスタマーセンター
電話番号:0570-550860 メールアドレス:alude@kilat.co.jp
受付時間:月曜~金曜 午前9時~午後18時
A.
誠に申し訳ありません。ご返品いただいた時期とカード会社の締め日によっては、当月ご利用金額から相殺が行われずに一度全額お引き落としをさせていただくことがございます。
その場合、後日返金させていただくか、翌月のカードご請求時に赤伝処理が行われることとなります。予めご了承くださいませ。
その他、ご不明な点は、キラットカスタマーセンターへお問い合わせください。
ご連絡先:キラットカスタマーセンター
電話番号:0570-550860 メールアドレス:alude@kilat.co.jp
受付時間:月曜~金曜 午前9時~午後18時
Q.いつまで待っても返品分のお金が返金されない
A.
誠に申し訳ありません。お手数ですが返品のご連絡をいただいた時期・手段と、どのような方法で商品をお返しくださったのかを、キラットカスタマーセンターまでご連絡ください。
至急調査して、ご連絡いたします。
ご連絡先:キラットカスタマーセンター
電話番号:0570-550860 メールアドレス:alude@kilat.co.jp
受付時間:月曜~金曜 午前9時~午後18時
A.
誠に申し訳ありません。お手数ですが返品のご連絡をいただいた時期・手段と、どのような方法で商品をお返しくださったのかを、キラットカスタマーセンターまでご連絡ください。
至急調査して、ご連絡いたします。
ご連絡先:キラットカスタマーセンター
電話番号:0570-550860 メールアドレス:alude@kilat.co.jp
受付時間:月曜~金曜 午前9時~午後18時
Q.払込票が届きません・紛失してしまいました
A.
払込票は商品同梱、もしくは郵送でご注文者のご住所宛てにお送りいたします。 商品到着後、7日経過しても届かない場合、あるいは紛失された場合は、キラットカスタマーセンターまでご連絡ください。
再発行して、郵送させていただきます。
ご連絡先:キラットカスタマーセンター
電話番号:0570-550860 メールアドレス:alude@kilat.co.jp
受付時間:月曜~金曜 午前9時~午後18時
A.
払込票は商品同梱、もしくは郵送でご注文者のご住所宛てにお送りいたします。 商品到着後、7日経過しても届かない場合、あるいは紛失された場合は、キラットカスタマーセンターまでご連絡ください。
再発行して、郵送させていただきます。
ご連絡先:キラットカスタマーセンター
電話番号:0570-550860 メールアドレス:alude@kilat.co.jp
受付時間:月曜~金曜 午前9時~午後18時
Q.請求書・振込用紙が同梱されていない
A.
①メーカー倉庫より直接お客様へお届けする商品の場合
納品書・請求書・振込用紙は別途郵送にてお送り致します。
②ご注文者様と、お届け先様が異なる場合
お届け先様へは「金額の入っていない納品書」が同梱されます。
ご注文者様へは「納品書・請求書・振込用紙」が別途郵送されます。
※クレジット支払でご注文の場合は納品書のみが郵送されます。
A.
①メーカー倉庫より直接お客様へお届けする商品の場合
納品書・請求書・振込用紙は別途郵送にてお送り致します。
②ご注文者様と、お届け先様が異なる場合
お届け先様へは「金額の入っていない納品書」が同梱されます。
ご注文者様へは「納品書・請求書・振込用紙」が別途郵送されます。
※クレジット支払でご注文の場合は納品書のみが郵送されます。
Q.領収書を発行してほしい
A.
決済方法によって、下記の書類は公的領収書としてご利用いただけます。
領収書の発行に代えて、以下の書類を領収書としてご利用いただいております。
クレジットカード決済 → クレジット会社発行のご利用明細
コンビニエンス決済 → コンビニ店頭レジ発行のレシートや領収書
代金引換便 → 配送業者の領収書(品代金額領収書)
A.
決済方法によって、下記の書類は公的領収書としてご利用いただけます。
領収書の発行に代えて、以下の書類を領収書としてご利用いただいております。
クレジットカード決済 → クレジット会社発行のご利用明細
コンビニエンス決済 → コンビニ店頭レジ発行のレシートや領収書
代金引換便 → 配送業者の領収書(品代金額領収書)
Q.注文した商品をキャンセルしたい
A.
申し訳ありませんが、ご注文後すぐに出荷の手続きにはいりますので、ご注文完了後の商品や数量の変更やキャンセルはお受けしておりません。
お手数ですが商品到着後、返品の手続きをお願いいたします。
その際、所定の返品手数料(商品再生費)がかかります。
ご注文の際は、お間違いのない様ご注意ください。
A.
申し訳ありませんが、ご注文後すぐに出荷の手続きにはいりますので、ご注文完了後の商品や数量の変更やキャンセルはお受けしておりません。
お手数ですが商品到着後、返品の手続きをお願いいたします。
その際、所定の返品手数料(商品再生費)がかかります。
ご注文の際は、お間違いのない様ご注意ください。
Q.届いた商品が破損していた
A.
お手数をお掛けして大変申し訳ございませんが、破損商品の詳細をキラットカスタマーセンターまでご連絡ください。
至急対応させていただきます。
ご連絡先:キラットカスタマーセンター
電話番号:0570-550860 メールアドレス:alude@kilat.co.jp
受付時間:月曜~金曜 午前9時~午後18時
A.
お手数をお掛けして大変申し訳ございませんが、破損商品の詳細をキラットカスタマーセンターまでご連絡ください。
至急対応させていただきます。
ご連絡先:キラットカスタマーセンター
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受付時間:月曜~金曜 午前9時~午後18時
Q.届いた商品が注文した商品と違っていた
A.
お手数をお掛けして誠に申し訳ございませんが、間違った商品の詳細をキラットカスタマーセンターまでご連絡ください。
至急対応させていただきます。
ご連絡先:キラットカスタマーセンター
電話番号:0570-550860 メールアドレス:alude@kilat.co.jp
受付時間:月曜~金曜 午前9時~午後18時
A.
お手数をお掛けして誠に申し訳ございませんが、間違った商品の詳細をキラットカスタマーセンターまでご連絡ください。
至急対応させていただきます。
ご連絡先:キラットカスタマーセンター
電話番号:0570-550860 メールアドレス:alude@kilat.co.jp
受付時間:月曜~金曜 午前9時~午後18時
Q.万一故障した場合は、修理はどこに依頼すれば良いの?
A.
お手数ですが商品の保証書などに記載のメーカーのメンテナンスサービスセンターで対応お願い致します。
メーカーへの連絡先が不明な場合はキラットカスタマーセンターへお問い合わせください。
また、納品書は、修理などの際に必要となりますので必ず商品と一緒に保管していただくようお願い申し上げます。
ご連絡先:キラットカスタマーセンター
電話番号:0570-550860 メールアドレス:alude@kilat.co.jp
受付時間:月曜~金曜 午前9時~午後18時
A.
お手数ですが商品の保証書などに記載のメーカーのメンテナンスサービスセンターで対応お願い致します。
メーカーへの連絡先が不明な場合はキラットカスタマーセンターへお問い合わせください。
また、納品書は、修理などの際に必要となりますので必ず商品と一緒に保管していただくようお願い申し上げます。
ご連絡先:キラットカスタマーセンター
電話番号:0570-550860 メールアドレス:alude@kilat.co.jp
受付時間:月曜~金曜 午前9時~午後18時
Q.返品可能な期間は?
A.
当店でご注文いただいた商品は(一部の商品を除き)、納品書記載の出荷日から365日以内であればご返品いただけます。
返品をご希望の場合は手続きが必要となります。
必ず、キラットカスタマーセンターへご連絡ください。
商品の返送は、弊社引取便にて回収いたします。
元払や着払で商品を返送された場合、ご返品を受けかねる場合がございます。
お客様のご都合による返品については、商品回収にかかる送料、商品再生費(返品手数料)をご負担いただきます。
商品再生費の詳しい金額はキラットカスタマーセンターにてご連絡ください。
また、包装材などがお届けした時のものと違っていてもかまいませんので、商品は破損しないように梱包してお渡し下さい。
A.
当店でご注文いただいた商品は(一部の商品を除き)、納品書記載の出荷日から365日以内であればご返品いただけます。
返品をご希望の場合は手続きが必要となります。
必ず、キラットカスタマーセンターへご連絡ください。
商品の返送は、弊社引取便にて回収いたします。
元払や着払で商品を返送された場合、ご返品を受けかねる場合がございます。
お客様のご都合による返品については、商品回収にかかる送料、商品再生費(返品手数料)をご負担いただきます。
商品再生費の詳しい金額はキラットカスタマーセンターにてご連絡ください。
また、包装材などがお届けした時のものと違っていてもかまいませんので、商品は破損しないように梱包してお渡し下さい。
Q.商品を交換するには?
A.
申し訳ありませんが、ご注文頂いた商品を別の商品と交換することはできません。交換をご希望の場合は、一度、注文商品をご返品いただき、新たにご希望の商品をご注文ください。
また、この場合の返品手数料(商品再生費)はお客様にご負担いただきます。
A.
申し訳ありませんが、ご注文頂いた商品を別の商品と交換することはできません。交換をご希望の場合は、一度、注文商品をご返品いただき、新たにご希望の商品をご注文ください。
また、この場合の返品手数料(商品再生費)はお客様にご負担いただきます。
Q.返品できない商品は何ですか?
A.
当店でご購入いただいた商品のうち、以下の商品は返品をお受けできませんので、ご注意ください。
1 一度ご使用になられた商品・開封された商品
2 メーカー直送品、オフィス家具・OA機器・電化製品などの大型商品
3 オーダーメイド商品(オーダー印鑑・ユニフォーム・封筒印刷など)・特別お取り寄せ商品
4 お客様の責任で汚れや破損が生じた商品
5 食品、飲料他賞味期限・使用期限のある商品
6 衛生用品
7 お客様から承った大口(大量)注文商品※数量はalude所定基準により判断いたします。
8 返品期限を超過した商品(納品書に記載されている出荷日から91日以上)
9 ウェブサイト、カタログ、チラシ等で返品不可指定のある商品
10 転売目的で購入された商品
11 その他当店が指定する商品
12 わけあり・アウトレットとして販売している商品
A.
当店でご購入いただいた商品のうち、以下の商品は返品をお受けできませんので、ご注意ください。
1 一度ご使用になられた商品・開封された商品
2 メーカー直送品、オフィス家具・OA機器・電化製品などの大型商品
3 オーダーメイド商品(オーダー印鑑・ユニフォーム・封筒印刷など)・特別お取り寄せ商品
4 お客様の責任で汚れや破損が生じた商品
5 食品、飲料他賞味期限・使用期限のある商品
6 衛生用品
7 お客様から承った大口(大量)注文商品※数量はalude所定基準により判断いたします。
8 返品期限を超過した商品(納品書に記載されている出荷日から91日以上)
9 ウェブサイト、カタログ、チラシ等で返品不可指定のある商品
10 転売目的で購入された商品
11 その他当店が指定する商品
12 わけあり・アウトレットとして販売している商品