■の部分は、お問い合わせ対応及び出荷業務はお休みとなります。
■の部分は、個人様宛のお荷物のみ発送をいたします。
キラットカスタマ―センター
0570-550860 (受付時間:月~金 9:00~18:00)
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申し訳ございませんが、メールにてお問い合わせください。
フォームでのお問い合わせはページ下部の「お問い合せ先」のリンクよりお願いします。
※よりスピーディーにご回答させて頂くため、お問い合わせ内容欄に「お電話番号」か「ご注文番号」の記載をお願い致します。
※土・日・祝日の場合、翌対応日に早急にご返信させていただきます。
万一、メールをお送りいただいたにも関わらず、当店より返信が届かない場合は、お手数ですが再度ご連絡下さいますよう、お願い申し上げます。
A.
申し訳ありませんが、aludeでは、ご注文いただくとただちに出荷処理が完了しますので、一度受信したご注文については変更・キャンセルをすることはできません。 商品の変更・キャンセルは、お手数ですが商品到着後、返品手続きでお願いいたします。
その際、所定の返品手数料(商品再生費)がかかります。
ご注文の際は、お間違いのない様ご注意ください。
A.
申し訳ありませんが、ご注文が完了した順に出荷をおこないますので、複数のご注文をひとつにまとめ、一度にお届けすることはできません。
複数の個口や別便でのお届けになりますのでご注意ください。
A.
商品詳細の画面で「配送種別」が別送品便となっている商品が別送品です。
これらは在庫として品揃えしている通常商品とは別の手配となり、出荷は受注後2~14日後の目安となります。
A.
申し訳ございませんが、一部商品を除き、商品のサンプル手配は承っておりません。
サンプル出荷可能な一部商品については、商品説明欄にその旨掲載させていただいておりますので、ご希望のお客様はキラットカスタマーセンターまでご連絡くださいませ。
ご連絡先:キラットカスタマーセンター
電話番号:0570-550860 メールアドレス:alude@kilat.co.jp
受付時間:月曜~金曜 午前9時~午後18時
A.
大口のご注文によるお値引きはいたしておりませんが、商品によっては業務用単位などの各種特価をご用意しておりますので上手にご利用ください。
A.
メーカー発行の無料修理保証書在中の商品をご購入された場合、ご購入日(メーカー保障期間開始日)を確認できるように、納品書と一緒に保証書を保管してください。
納品書記載の日付(商品の出荷日)がご購入日となります。
A.
月曜~金曜日(日・祝日を除く)の午後3時までのご注文は翌営業日(土日祝を除く)以降にお届けします。
最短お届け日について詳しくはこちらをご覧ください。
金曜日及び祝日の前日午後3時以降や土日・祝日のご注文は翌営業日のご注文として受付けさせていただきます。
配送状況については運送会社のホームページからご確認ください。
※商品の在庫状況やお届け先などによっては、予定通りにお届けができない場合がございます。
※在庫切れなどの場合は、お電話・FAX・メールなどでご連絡させていただきます。
※「別送品」については、2~14日後の出荷目安となります。
A.
希望配送日については、ご購入日の8日後~14日後でお選びください。
配送希望時間帯がある場合は「午前(9時~12時)」「12時~14時」「14時~16時」「16時~18時」「18時~20時」「19時~21時」よりお選び頂けます。
※一度ご指定頂いた「希望配送日時」はご注文受付メール送信後は変更できません。
ただし下記の場合については、ご希望日にお届けできませんので悪しからずご了承ください。
・配送状況(天候・道路事情)などにより、遅延が発生した場合。
・商品が欠品や廃盤などですぐにお手配ができない場合。
・別送品(メーカ直送品)/取り寄せ品/産直品など「ご希望配達日指定不可」商品のご注文。
・北海道、沖縄、離島、山間部など一部地域へのご注文。
A.
当社指定の配送業者がお届けにあがります。
申し訳ありませんが、お客様からの配送業者の指定はお受けしておりません。
A.
お届け先ごとの注文金額が2,900円(税込)未満の場合、送料を690円(税込)、
お届け先ごとの注文金額が2,900円(税込)以上、4,900円(税込)未満の場合、送料を390円(税込)、ご負担いただいております。
4,900円(税込)以上の場合は無料です。
ただし、配達地域が、北海道・沖縄の場合は商品1個口につき1,080円(税込)、離島地域の場合は商品1個口につき540円(税込)の特別運賃をご負担いただきます。
特別運賃はご注文金額の合計にかかわらずご負担いただきます。
A.
お届けの際ご不在の場合は「不在票」を投函いたします。
配送業者でお荷物をお預かりしておりますので、不在票に記載の連絡先へご連絡ください。
なお、お届け予定日から1週間を経過しても商品をお受け取りいただけない場合は、商品は当店へ返送となります。
その際は返送手続きにかかる所定の手数料をご請求させていただいておりますので、あらかじめご了承くださいませ。
A.
申し訳ありませんが、商品が複数の配送センターから出荷される場合や商品の形状、在庫状況などによって、1回のご注文でも複数回に分けてお届けとさせていただく場合がございます。
「在庫品」に関しては、ご注文の出荷案内メール内に、出荷の荷物番号と配達会社のURLを明記して配信しておりますので、到着時間の詳細等は配送会社へ直接お問い合わせ下さい。
また「別送品」は通常の商品とは異なり2~14日後の出荷目安となるため、他の商品と同じ日に届かない場合がございます。詳しくは、キラットカスタマーセンターへお問い合わせください。
ご連絡先:キラットカスタマーセンター
電話番号:0570-550315 メールアドレス:alude@kilat.co.jp
受付時間:月曜~土曜 午前9時~午後18時
A.
ご注文頂いた商品が在庫不足の場合、品切れ商品の出荷予定日をメールもしくは電話にてご連絡させていただきます。
また、複数の商品をご注文で、品切れ商品以外の商品については、先にまとめて出荷させていただき、品切れ商品に関しては、入荷次第発送させていただきます。
その際、ご注文完了時に4,900円以上の金額注文であれば、品切れ商品の金額が4,899円以下であっても、送料無料でお送り致します。
A.
aludeの商品は、一部エリアをのぞく日本国内のお客様を対象としています。
申し訳ありませんが、海外へのお届けは行っておりません。