当店からのメールが届かないお客様へのご案内
いつも、美味しさは元気の源【自然の館】をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
近頃、当店からの「ご注文確認メール」や「お問い合わせへの返答メール」が届かないとのご連絡を頂いております。
当店では基本的に「ご注文確認メール」「お問い合わせへの返答メール」ともに翌営業日中には送信申し上げております。

※土日祝日やセール時のお問い合わせが集中している場合を除きます。

クレジットカードでお支払いの場合、特別な事情がない限り発送致しますが、銀行振込や、ポスト投函のご注文に代金引き換えをお選びいただいている場合等、お支払いについて当店からの案内メールが必要な場合、メールまたはお電話にて個別に対応させて頂いております。しかし、ご連絡がつかない事が多々あり、配送の手配が進められないことがございます。

当店からのメールが届かない原因として下記の理由が考えられますので、事前に必ずメール設定のご確認をいただきますよう、お願い申し上げます。

初期設定でPCメールからの受信拒否の設定をされている。
お客様がご利用されている携帯のキャリア（au・docomo・SoftBankなど）によっては、初期設定で「PCメールからの受信を拒否する設定」になっている場合がございます。この場合、正しいメールアドレスをご入力頂いても当店からのメールが受信されません。

※当店のメールアドレス「ponpare@ajigen.com」が受信できるよう設定をお願い致します。

※au・softbankをご利用中で、「なりすましメール拒否設定」を設定されている方は、なりすましメール拒否設定の「有効リスト」「救済リスト」に「@ajigen.com」のドメインを受信できるように設定をお願いします。

※特に「@docomo.ne.jp」「@ezweb.ne.jp」アドレスのスマートフォンをお使いのお客様よりメールが届かないとのお問い合わせが頻発しております。

「au」「docomo」をご利用のお客様は、必ず上記の設定をお願いします。

パソコンのメールサービスをご使用の場合
【フリーメール（gmail.com／hotmail.com／yahoo.co.jp等）をご使用の場合】
Yahoo!メール等フリーのWEBメールをご利用の場合「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」「ゴミ箱」といった通常の受信フォルダとは異なるフォルダに自動的に振り分けられている可能性がございます。 事前にこれらのフォルダにメールが受信されていないか、ご確認をお願い致します。

【セキュリティ・ウイルス対策ソフトの機能により、拒否・削除されている】
ご利用中のセキュリティソフトの設定によっては、迷惑メールと判断し、自動的に受信拒否・削除されている場合がございます。この場合、当店ではエラーメッセージも届かず、正常に配信できたことになり、判断が致しかねます。 ご利用中のセキュリティソフトの設定をご確認頂き、迷惑メール除外の設定をお願いします。

【プロバイダの迷惑メールサービスにより、拒否・削除されている】
ご契約中のプロバイダによっては、迷惑メールをブロックする無料サービスが標準設定されている場合がございます。 この場合、当店にはエラーメッセージが届かず、正常に配信できたことになり、判断致しかねます。 ご利用中のプロバイダに迷惑メールサービスがあるか、ご確認をお願い致します。

【メールボックスの容量をオーバー】
ご利用のメールサービスの容量を超えているためメールをお届け出来ない場合もあります。 一度受信ボックスの空き容量をご確認ください。

メールアドレス間違いによる場合
ドメインの「.ne」「.com」「co.」などのお間違いにご注意下さい。 カンマ「，」や、ドット「．」などのお間違いにご注意下さい。
全角「ａ、１」と半角「a、1」など入力のお間違いにご注意下さい。