再入荷
自社ファームきくらげ
毎月数量限定
森の三十雑穀
数量限定
みやだいず納豆ミックス
トマトの旨み濃厚
三十雑穀完熟トマトスープ
大豆の栄養をまるごと。
まめミルク
ソイ＆ココナッツ
宮崎産みかん100％
まる絞りみかんジュース
冬季限定 オーガニーチョ
そらまめっち
完熟トマト＆バジル
しいたけ栽培キット
ニョキッコ
皆様から頂いたご質問をまとめました。
お問い合わせはこちら
0120-385-246（フリーダイヤル）
【お電話での問い合わせ営業時間】
平日 AM10:00～PM17:30
土曜日 AM10:00～PM12:00
日曜・祝日は電話受付しておりません。（月曜～土曜が可能）
Mail : info-mail@tamachanshop.jp （24時間受付）
※上記時間外は留守電にて対応しております。必ずお名前（受注番号）・ご連絡先をお伝えください。
お名前・ご連絡先がない場合、お客様を特定することが出来ません。
※混雑時にはご返信にお時間を頂く場合もございます。
何卒ご協力をお願いいたします。
自然の都では、配達会社にお客様のもとへ届けるまでお荷物を丁寧に扱ってもらえるように独自の専用のシールを貼らせて頂いております。
万が一、到着時に破損や又、配達員さんのお届けの態度が心良くなかった場合等は、お気軽に当社までご連絡下さいませ。
■注文の流れ
【１】商品を選択して購入してください。
商品を選択して購入数を選び、購入して下さい。
商品・数・お支払い方法など、ご注文内容に間違いがないか必ずご確認下さい。
【２】注文確定直後に、『自動配信メール』が送られてきます。
※この時点ではまだ当店とのお取引は完了しておりません。
【３】注文完了後、ご登録のメールアドレス宛に当店より『ご注文受付メール』をお送りいたします。
ご注文内容のほか、当店へのお問い合わせの際に必要な「注文番号」が記載されているので、
商品のお受け取りまで削除せずに保存して下さい。
※通常２～４日営業日以内（ただし、混雑時はお時間を頂く場合もございます）
●銀行入金・郵便振替をご選択の方は、ご入金先のメールをお送りいたします。
10日以内にお振込くださいませ。
※当店よりメールが届かない場合は、お取引が正常に完了していない場合もございますので、
当店までお問合せください。
【４】商品の発送が完了いたしましたら『発送完了メール』をお送りさせて頂きます。
お荷物追跡番号等も記載されておりますので、ご確認くださいませ。
メール便について
メール便の原則として、日時指定は出来ませんでので何卒御了承下さいませ。
発送後のメール便お届け目安(発送後1～5日頃での郵便受け投函となります)
発送後に、追跡番号とURLをメールにてご案内いたします。
■メールが届かないですが。
ご注文頂きましたすべてのお客様に、
２～４日営業日以内に『ご注文確認メール』をお送りさせて頂いております。
※混雑時にはお時間を頂く場合もございます。何卒ご協力をお願いいたします。
メールが届いていないお客様は、以下の理由が考えられます。
●ご登録のメールアドレスが間違えている
●当店のメールアドレスを拒否設定している。
●メールソフトの設定で、「迷惑メール」へ分類されている。
上記が当てはまらず、当店よりメールが届いてないお客様は当店までご連絡ください。
■商品が届きません
発送は注文頂いてから２～５日を目安に発送させて頂いております。（混雑時は除く）
発送時期が設定されているものにつきましては商品ページ又は、
注文履歴の方からご確認くださいませ。
ご予約商品（安納芋・マンゴー・クリスマスチキン等）をご注文の場合、
すべての商品がそろい次第の発送となります。ご注意ください。
別々での発送をご希望の場合は、別々にご購入することをお勧めいたします。
【お荷物追跡は下記から出来ます】
■佐川急便https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
■クロネコヤマトhttps://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init
発送より２～４日（土日・祝を除く）でポストに投函となります。
■買い忘れたので同梱してほしい。
同梱とは、2件以上のご注文を一緒にお届けする配送方法です。
注文した後で「この商品買い忘れた！」ときなどに便利です！
ご注文の際に、備考欄に「同梱したい受注番号」を必ずご記載ください。
同梱する商品によっては、別途送料がかかる場合もございます。
※受注番号は、ご注文の際に届く「自動配信メール」に記載があります。
※お断り※
セール中など、ご注文が殺到してる場合、誠に申し訳ございませんが、
ご希望に添えない場合もございます。何卒ご了承くださいませ。
メール便のみ送料無料の商品を、お荷物に同梱の場合は、別途送料がかかります。
ご注文の際に必ず備考欄に「同梱あり」と記載ください。
同梱希望の場合は、お届けサイクルを必ず同じ様にご注文してください。
※お届けサイクルが異なる場合、同梱ができない場合もございます。
何卒ご了承くださいませ。
●まん天粋をご注文の場合・・・
青果物 / 冷蔵・冷凍商品 / お米等10kgを超える商品とは同梱が出来ません。
■大量に購入したいのですが。
できるだけご対応させて頂きます。
入荷次第によりましては、お受けできない場合もございますので、
一度当店までお問い合わせくださいませ。
■キャンセルはできますか。
キャンセルご希望の場合は、メール又はお電話にて一度ご連絡頂きますようお願いいたします。
※原則的に、商品発送後のキャンセルはお受けできません。
「受け取り拒否」「商品発送後のキャンセル」「ご注文間違い」など
お客様のご都合による（商品の破損・汚損以外）返品・交換に関してましては
商品の特性上お断りをさせて頂いております。
『長期不在』又は『受け取り拒否』によりまして、当店に商品が戻ってきた場合は、
往復送料＋商品代をご請求させて頂きますので、ご了承くださいませ。
※キャンセルによるポイント返還につきましては、こちらのページを確認してください。
■返品・交換したいのですが。
食品を発送の場合は、原則としてお客様のご都合による（商品の破損・汚損以外）
長期不在等・ご返品はお断りしております。
商品がお手元に届きましたらご注文内容と異なっていないかかご確認下さい。
商品の品質については万全を期しており ますが、万一商品に破損・汚損・不良があった場合、
またはご注文と異なる場合は、お届け後7日間以内にご連絡下さい。
未開封のものに限り、返品・交換をさせていただきます。
（この場合送料は私どもが負担致します。）
【野菜・青果物の商品について】
生鮮野菜・青果物については、経過日数と共に痛みが生じますので、商品お届けより
１日以内にご連絡下さい。状態が確認できる写真などを、メールで当店までお送り下さい。
届いて２日以上の商品については、ご返品・交換は出来ませんので何卒ご了承下さいませ。
不具合・不良商品につきましては、こちらから商品を引取りに
お伺い致しますので、どうぞ、捨てずにそのままお取り置き下さい。
商品の確認ができない場合、返品・交換をお承れない場合もございます。
何卒ご了承くださいませ。
■ラッピング・熨斗について
ラッピング・包装は、有料（1個につき150円）となります。
熨斗につきましては、備考欄のほうに詳しく記載頂きますようお願いいたします。
例）・お祝/○○（名前）・御礼/名前はなしで
1. クレジットカード決済2. コンビニ決済 3. 銀行前払い(国内銀行・ゆうちょ銀行) 自然の都では、お客様からいただきましたメールへのお返事は、通常２営業日以内に返信させていただいております。 ・取り扱いカードは以上の通りとなります。 ・大手コンビニ14社でのお支払い |
当社と契約の運送会社は、クロネコヤマト・ゆうパックの2社になります。 |
●商品の発送は基本的にご注文頂いて、3日～7日以内に発送致します。
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●当社の商品は主に食品であるため、原則としてお客様のご都合による返品はお受けできません。
当社は、お客様からお預かりした個人情報は、責任を持って保管し、 商品の発送業務以外、第三者に譲渡・提供することは決してございません。 ご安心下さいませ。
ご利用方法はポンパレモールガイドをご覧下さい。
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