- 著者 : ジュディ・ヴェンチュラ(著) 小林勝(訳)
- 出版社名 : 同友館
- 発行日 : 2003年10月
- ISBN : 9784496034381
- 欧米ではサービス業全般で「レセプショニスト」が職業のひとつとして確立しています。日本でも、今まさに「レセプショニスト」の役割が大いに期待されています。というのも「ニーズに応えるサービス」から「顧客に共感を与えるサービス」へと移り、今や「顧客に感動を与えるサービス」が重視されているからです。本書は、先端的サロン経営のためだけではなく、サービス業に携わるリーダーやその人材育成のための必読書です。※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
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