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【送料無料】本/最高のサービスを実現するリーダーシップ リッツ・カールトンの流儀/エドウィン・D・フラー/小川敏子 【新品/103509】
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- 著者 : エドウィン・D・フラー(著) 小川敏子(訳)
- 出版社名 : 日本経済新聞出版社
- 発行日 : 2012年01月
- ISBN : 9784532317638
- 「感動」をつくる経験を世界中で共有する。社員を尊重する、原則を曲げない、表裏のない態度を貫く、リーダーが責任をとる、お客さまや部下の話にほんとうに耳を傾ける、あらゆる方法でお客さまに伝える、社員の採用基準は、決して緩めない、社員に裁量を与え、敬意を払って接する、現状維持で満足しない、偉大であることをめざす…など。最高のサービスのためにリーダーがすべきことを語る。※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
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