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【送料無料】本/ゴールド・スタンダード ザ・リッツ・カールトン・ホテル・カンパニー 世界最高のお客様経験を作り出す5つのリーダーシップ法/ジョゼフ・ミケーリ/月沢李歌子 【新品/103509】
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- 著者 : ジョゼフ・ミケーリ(著) 月沢李歌子(訳)
- 出版社名 : ブックマン社
- 発売日 : 2009年04月
- ISBN : 9784893087140
- 洗練されたサービスとすぐれたおもてなしでは、他の追随を許さないリッツ・カールトン。このホテルは、お客様の心に残る世界一流のラグジュアリー・サービスを提供することを目指して、どんな小さなことにも心を配っている。本書では、リッツ・カールトンのすばらしい成功を支えるリーダーシップ戦略の秘密が初めて明かされる。本書は、リッツ・カールトンの舞台裏へと読者を案内してくれるものである。同社の重役や従業員、リーダーシップセンターに取材をした著者ジョゼフ・ミケーリが、同社に浸透するリーダーシップ精神を探り、卓越した顧客経験を提供するための原則を記している。※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
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